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客户细分的目的

2020-10-11

从客户需求的角度来看,不同类型的客户需求是不同的,要想让不同的客户对同一企业都感到满意,就要求企业提供有针对性的符合客户需求的产品和服务,而为了满足这种多样化的异质性需求,就需要对客户群体按照不同的标准进行客户细分。

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从客户价值的角度来看,不同的客户能够为企业提供的价值是不同的,企业要想知道哪些是企业最有价值的客户,哪些是企业的忠诚客户,哪些是企业的潜在客户,哪些客户的成长性最好,哪些客户最容易流失,就必须对自己的客户进行细分。

从企业的资源和能力的角度来看,如何对不同的客户进行有限资源的优化应用是每个企业都必须考虑的,所以在进行客户管理时非常有必要对客户进行统计、分析和细分。只有这样,企业才能根据客户的不同特点进行有针对性的营销,赢得、扩大和保持高价值的客户群,吸引和培养潜力较大的客户群。客户细分能使企业拥有的高价值客户资源显性化,并能够就相应的客户关系对企业未来盈利的影响进行定量化分析,为企业决策提供依据。


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