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覆盖用户全场景咨询需求,避免反复沟通的繁琐:依托智能知识库,涵盖产品咨询、售后流程、常见问题等内容,答案专业且实时更新;结合用户历史交互数据提供定制化解答,让每位用户都能获得贴合自身需求的精准服务,无需额外重复说明背景。
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当智能客服遇到复杂问题或特殊诉求无法解决时,自动触发人工转接,无需你重复描述问题;转人工的同时同步历史聊天记录,让人工客服能快速接手你的需求,再也不用反复说明沟通背景,高效解决你的问题。
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