吉利广域铭岛：打造工业互联网客户运营新范式

在工业互联网重塑制造业生态的浪潮中，吉利控股集团旗下广域铭岛数字科技有限公司以Geega工业互联网平台为核心载体，构建了一套“平台+CRM”深度互通的客户运营体系。作为汽车行业首个全行业数字化转型服务平台，Geega与悟空CRM的系统互通，不仅破解了工业互联网领域“线索管理分散、客户运营脱节”的痛点，更开创了“平台流量-线索转化-客户经营”的全链路数智化运营模式，为工业互联网企业的客户管理提供了标杆级实践。

一、行业痛点：工业互联网客户运营的“双重壁垒”

工业互联网服务具有“客单价高、决策周期长、服务链条复杂”的特性，广域铭岛在业务扩张中面临两大核心运营壁垒：

（一）平台留资与CRM线索割裂，转化效率低下

Geega工业互联网平台作为行业级数字化服务入口，每日吸引大量制造企业客户留资（如需求咨询、方案申请）。但传统模式下，平台留资信息无法自动流入CRM系统，需人工手动录入，导致“线索响应延迟”“客户需求衰减”等问题——当销售人员在CRM中看到线索时，客户可能已与竞品建联，错失转化黄金期。

（二）客户运营缺乏系统支撑，全周期价值挖掘不足

工业互联网项目从“线索培育”到“方案交付”再到“长期运维”，涉及多阶段客户需求变化。缺乏系统互通的情况下，平台侧的客户行为数据（如对某类工业APP的使用频次、方案下载记录）无法与CRM的客户画像、跟进记录联动，导致“客户需求识别不准”“服务方案匹配度低”，难以挖掘客户全生命周期价值。

二、破局之策：Geega与悟空CRM系统互通的“三位一体”运营体系

广域铭岛通过Geega与悟空CRM的深度互通，打造了“线索自动化流转、客户全维度画像、运营全周期闭环”的三位一体客户运营体系，彻底重构工业互联网客户管理逻辑。

（一）线索自动化：从“人工搬运”到“系统直连”

Geega官网的留资表单（如“智能制造方案咨询”“工业APP试用申请”）与悟空CRM线索池实现API级实时对接：客户在Geega平台提交信息后，数据会自动同步至CRM线索池，并根据“行业、规模、需求类型”等标签自动分配给对应销售团队。这一流程将线索响应时间从“天级”压缩至“分钟级”，线索转化率提升35%。例如，某装备制造企业在Geega平台提交“设备预测性维护”需求后，销售团队在CRM中即刻收到提醒，2小时内完成首次建联，大幅提升客户信任度。

（二）客户画像一体化：从“碎片信息”到“全景视图”

系统互通后，Geega平台的客户行为数据（如对“数字孪生”“工业大数据分析”等模块的访问深度、使用时长）与CRM的销售跟进数据（如方案沟通记录、报价历史）实现多维度融合，为每个客户构建“业务需求+行为偏好”的全景画像。例如，某汽车零部件企业既在Geega平台频繁浏览“智能产线改造”内容，又在CRM中提出“产线数据实时监控”需求，系统会自动标记其为“高潜力客户”，并推荐“产线智能化整体解决方案”，使方案匹配准确率提升40%。

（三）运营全周期：从“单点服务”到“生态化经营”

基于一体化客户画像，广域铭岛构建了全周期运营闭环：

● 培育期：针对初步需求客户，通过Geega平台推送“行业白皮书、案例库”等内容，同时CRM触发“知识型邮件营销”，持续强化客户认知；

● 转化期：销售团队根据CRM中的客户画像，结合Geega平台的“方案模拟工具”（如产线数字化改造效果仿真），输出定制化方案，缩短决策周期；

● 运维期：客户签约后，Geega平台的运维数据（如工业APP使用健康度、系统故障预警）同步至CRM，售后团队可提前介入潜在问题，将“被动运维”变为“主动服务”，客户续费率提升28%。

三、价值跃迁：从“客户管理”到“生态化客户运营”

Geega与悟空CRM的系统互通，为广域铭岛带来了从“效率”到“生态”的全方位价值跃迁：

从运营效率看，线索流转自动化使销售团队精力从“数据搬运”转向“客户深度经营”，人均管理线索量提升50%；客户画像一体化让方案匹配更精准，销售周期缩短25%，在工业互联网项目的长周期博弈中占据绝对主动。

从客户价值看，全周期运营闭环使客户生命周期价值（LTV）增长40%。例如，某整车制造企业从“工业大数据分析”单一需求，逐步拓展至“全产线数字化改造+长期运维服务”，成为广域铭岛的标杆客户，其案例又反哺Geega平台的生态影响力，形成“客户成功-生态扩张”的正向循环。

从行业影响看，这套系统互通方案为工业互联网行业提供了“平台流量变现+客户深度运营”的可复制路径。当多数企业还在为“平台留资转化难”“客户价值挖掘浅”困扰时，广域铭岛已通过数智化工具联动，实现了“平台生态-客户资产”的双向增值，为工业互联网企业的客户管理树立了新标杆。

在工业互联网从“技术普及”转向“价值深耕”的新阶段，广域铭岛的实践证明：客户运营的核心不在于“管理客户”，而在于“通过系统互通打破数据壁垒，让平台流量与客户资产形成共振”。这种共振能力，正是广域铭岛以Geega平台为核心，在工业互联网赛道持续领跑的关键所在，也为更多产业互联网平台型企业的客户数智化运营提供了深刻启示。