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客户关怀的手段

2020-09-15

1、俱乐部活动。通过办理会员卡的形式建立会员俱乐部,方便企业对会员的信息、积分、兑奖进行管理,有利于促进销售、拉近客户关系。积分是商家评估客户价值的重要依据,根据积分对客户进行奖励,或者让高额积分的客户享受更优惠的价格,可以有效提升客户黏性,同时刺激客户消费积极性。

2、转介绍活动。企业可以通过口碑让每个老客户为企业介绍新客户,以此来达到扩大企业销售的目的。

CRM商机管理

3、市场活动。企业可以定期对企业、品牌、产品、服务、政策等进行大规模宣传,扩大企业、品牌、产品及服务的市场效应。

4、老客户优惠活动。为了使新客户成为回头客,企业可以选择一些有特殊意义的日子,如元旦、春节、劳动节、儿童节、建军节、教师节、中秋节、国庆节以及企业周年庆典等有象征性意义的日子,针对老客户推出返利优惠活动。

5、亲情服务。特别的纪念日对每个人来说都是特殊的,如果商家能够抓住时机在客户的生日或在重要节假日,寄送本企业的贺卡、小礼品或送上祝福短信无疑会加深客户对该商家的印象,被划分到“亲朋好友”之列,客户自然更加忠诚。

6、个性化服务。为客户提供个性化服务措施,如开通800、400服务热线、提供日常经营技术支持、开展客户需求研讨、进行客户需求评估等。

7、公关活动。成功的企业离不开公关活动。公关活动是产品市场营销活动中的一项重要内容,也是客户关怀的重要手段。公关活动可以在社会中提升企业形象,扩大企业知名度和产品知名度,从而促进产品销售。


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