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CRM数据在淘宝店铺钻展中的实际应用

2020-06-29

在淘宝电商行业,如果您正在使用CRM软件,配合CRM商业智能数据分析,您可以拟定更好的钻展投放策略,为店铺带来更好的流量。

企业需要crm客户管理系统

1、客户画像分析

CRM软件的商业智能可以根据企业的客户成交情况,自动生成客户画像,例如,城市分布分析,系统生成客户所在城市分布数量图示,根据不同城市的客户购买量,您可以锁定购买量较大的城市,根据不同城市的代表文化或符号,设计更个性化的钻展图,优化潜力城市的投放计划,得到较高的钻展位投入产出比。

2、客户行业分析

客户所在行业将决定他的平均收入和选购产品时的思考点,例如IT行业更关系产品参数,文化传媒行业受文案的影响更大。通过CRM软件的客户行业分析,您可以看到哪类客户购买产品的数量更多,然后预估他们的消费能力和关注点,加大相关钻展资源的投入。

3、产品销售分析

一个店铺通常有多个品类,每个品类下包好很多商品,推荐本店铺爆款同品类下的新产品要比推荐新品类的产品更容易获得销量增长。CRM软件的产品销售分析可以直观的看到不同品类之间的成交占比以及每个品类下不同产品的成交数量,让您更有目标的设计产品结构。

免费在线CRM软件

CRM商业智能分析模块还可以有更多的应用,除此之外,您通过CRM软件的其他功能,可获得客户更全面的数据,例如:您店铺的客户主要年龄段是多少?不同年龄段的客户对详情页的关注点不同。您利用CRM回访管理功能,了解不同生命周期的客户对店铺的感知如何,有针对性的提供销售政策,延长客户生命周期提高客户价值。通过CRM商机管理,了解没有购买产品的客户是否会购买同品类竞争对手的产品,对比产品优劣势准备话术。了解客户购买产品的用途是什么,有些你意想不到的用途往往会是很好的卖点。客户对店铺的忠诚度将决定客户的复购率,等等。

CRM软件就是这样一个强大的客户关系管理工具,通过它,您能够用数据指导销售行为,为业绩提供增长动力。


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