在企业运营的过程当中，做好客户管理是非常重要的一件事情，因为只有这样才能够建立并且维持长久、稳定的客户关系，但是，依旧有不少人不清楚客户管理是什么，也不知道客户管理怎么做科学，所以，接下来和悟空云一起来看看关于客户管理的相关情况。

客户管理是什么

客户管理被称为是一种以”客户为中心“商业策略的系统性方法，它不但包括客户信息收集、分析和利用，还包含有销售人员跟客户保持持续沟通、互动以及提供优化服务等等，这样就能够让客户的满意度得到提升，也有利于培养客户的忠诚度。

在实际操作过程当中，客户管理包含有客户信息管理、客户细分、客户定位、销售和市场营销协同、客户服务支持、客户关系维护等等多个方面，以往销售人员完成这些工作都需要通过手动记录和翻阅的方式完成，但是，目前可以直接通过像悟空云(悟空CRM)这样的系统来完成，它可以从挖掘客户到售后服务一站式管理，也会适时提醒销售人员做好关系维护，这样就能够更容易促进订单完成。

客户管理怎么做科学

1、客户标签化。这样做的目的是进行精准客户管理，销售人员可以自定义标签，标明客户的实际情况和需求，这样可以让客户的画像更精准，也能够销售人员更容易筛选出合适的客户。

2、数据数字化。在客户管理的过程当中，需要使用crm系统对客户的信息进行保存和更新，这样能够快速查询到客户的相关情况，让销售人员可以针对性为客户推荐合适的产品，这样可以避免在营销的过程当中做无用功，也能够提升签单的几率。

3、服务流程化。客户管理过程当中，遇到一些潜在的客户资源可以分配给专门的销售跟进，也可以个性化添加内容，这样可以让员工跟客户进行更高效的沟通和交流，从而提升客户的满意度。

4、数据云端化。对于企业而言，客户的重要性不言而喻，所以，保存好客户的数据很有必要，悟空crm可以实现手机端和电脑端互通，这样不但能够提升工作效率，也可以实现跨部门互通，减少往返时间。

5、数据安全化。数据安全是很多企业在客户管理时候都非常注重的问题，因为一旦出现客户数据泄露，对企业未来发展会造成很大的不利影响，所以，在客户管理的过程当中，也要注意数据安全。

客户管理是什么？客户管理怎么做科学？以上就是关于这两个问题的答案，大家在客户管理时候要学会合理利用管理系统完成客户管理，这样才能够让客户管理变得更简单。在众多的客户管理系统当中，悟空云是口碑很不错的一个，它可以随时记录客户的相关情况，也能够提醒销售人员及时处理客户消息，还能够收集客户反馈的信息，在帮助决策者做决策方面也提供了便利。

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