导语、定义、应用场景、优点、案例、结尾总结。

导语

在如今市场竞争激烈的商业环境中，企业需要拥有更有效的 CRM 系统来进行数字化运营和客户管理。将 CRM 系统集成到移动设备中，就可以实现更灵活、更高效、更便捷的业务管理。本文将详细介绍掌上 CRM 是什么，它的优点以及一些最佳实践案例。

定义

掌上 CRM（Mobile CRM）是一种基于移动应用程序的 CRM 系统，可以在移动设备上访问和管理客户数据、产品信息和销售活动等关键数据。这个应用程序在不同的移动设备平台上都有相应的版本，例如 iOS 和 Android。 它是企业数字化转型中不可或缺的一部分，让企业的业务管理更加高效和透明。

应用场景

掌上 CRM 可以满足多种用例场景，以下是其中的几个：

1. 由于掌上 CRM 一般是基于客户端的应用程序，企业可以更轻松地管理销售过程中的大量数据，例如订单详细信息、用户信息、营销数据等等。 2. 掌上 CRM 使销售人员能够更有效地执行销售任务，随时随地了解关键信息（如客户信息），以便快速开展有效的营销活动。 3. 掌上 CRM 可以提高销售人员的工作效率，使其能够更快地处理订单、询价和投诉等操作，并通过实时沟通和协作来解决任何问题。

优点

掌上 CRM 作为企业的一种数字化转型工具，提供了以下优点：

1. 移动设备的普及让掌上 CRM 成为一种轻松、便捷的解决方案，可以满足企业管理人员和销售人员的业务需求，无需经常返回办公室。 2. 在掌上 CRM 中存储的数据可以随时随地访问，具有更高的实时性和准确性，增加业务管理的灵活性和透明度。 3. 统计和报告功能可以让企业管理者从单个销售人员层面了解业务表现。企业还可以通过 CRM 数据来进行总体分析和指标跟踪，对生产路线和流程进行不断改进。 4. 掌上 CRM 中的通讯功能还可以支持内部协作，并且支持跨部门和外部合作方之间的工作流程协调。

案例

让我们看一下一些创新企业如何使用掌上 CRM。

1. 中国移动通信公司

中国移动通信公司是一家世界领先的运营商，也是中国最大的移动通讯服务提供商。它使用掌上 CRM 管理销售过程中的大量数据，例如销售信息、客户信息和订单信息。掌上 CRM 还为销售人员提供了随时随地的客户访问权限，方便了销售过程的流程。

2. IBM

IBM 是一家全球领先的企业 IT 解决方案提供商。他们使用掌上 CRM 来帮助销售团队更高效地使用自有销售平台 SFA，并且从中获取销售数据。此外，掌上 CRM 还能整合 IBM 的销售资源库以及它们的产品与解决方案的文档。

结尾总结

总的来说，掌上 CRM 就像其名字一样，是一种用于移动设备的企业数字化解决方案。掌上 CRM 可以帮助企业管理和统一销售数据，并让销售人员能够随时随地访问客户信息和其他关键信息。它不仅提高了工作效率，还为企业领导层提供了实时和准确的业务分析，进而提高了商业决策的精确性。总之，掌上 CRM 是有趣和高效的工具，值得企业采用。