导读、CRM云平台的定义、传统CRM系统与CRM云平台的区别、CRM云平台的优势、小结以及产品推荐等内容。

导 读

在如今这个互联网时代，客户关系管理(CRM)已经成为了企业必不可少的一项业务。而随着科技不断发展，传统的CRM系统已经无法满足企业发展的需求。CRM云平台的出现为各企业解决了这一难题。本文将会就什么是CRM云平台、它与传统CRM系统的区别以及CRM云平台的优势逐一介绍。

CRM云平台的定义

CRM云平台是指企业通过云计算技术，在云端构建的一种集合客户、销售、市场等多方面业务功能的集成平台。它可以帮助企业管理客户, 赋能销售，提高市场竞争力以及财务管理效率。与传统的CRM系统不同，CRM云平台已经实现了企业数字化的管理。

传统CRM系统与CRM云平台的区别

在传统的CRM系统中，数据存放在本地计算机或服务器上，企业需要自行维护和管理。而CRM云平台则是将数据存放在云端，所有企业用户都可以通过互联网实时获取数据，无需自行维护和管理。除此之外，还有以下几点区别：

1. 移动性：传统CRM系统只能在企业内部局域网中使用，而CRM云平台可以随时随地通过互联网进行管理操作。

2. 安全性：传统CRM系统的数据放置在本地，容易出现数据泄露问题，而CRM云平台则将数据存放在云端，具有更高的安全性。

3. 灵活性：传统CRM系统的功能单一，无法满足企业多方面需求，CRM云平台则可以实现自定义开发，根据企业的实际需求，定制功能。

CRM云平台的优势

1. 节省成本: CRM云平台是一种租赁模式的云计算服务，使用企业不需要购买昂贵的硬件和软件。只要拥有一个网络连接，在线开启就可以了。因为其弹性的付费模式，企业只需要购买自己实际需要使用的服务，不需要担心浪费资源。

2. 提高效率: 传统CRM系统需要手动输入客户信息，而CRM云平台则可以通过自动化服务帮助您轻松维护客户信息。其丰富的功能、智能化数据获取和分析功能，以及灵活的自定义功能，使客户、销售、市场管理更加高效和精准。

3. 数据共享：移动化的CRM云平台可以极大地提高多地办公效率，不同部门之间可以方便地共享信息，解决了企业内部沟通过程中的信息壁垒问题。并且，通过合理共享数据可以最大化地提高决策和工作时间。

4. 多渠道营销：CRM云平台提供了多种营销渠道，包括电子邮件、短信、社交网络、网站和微信等，帮助企业在多个渠道去引导用户，促进客户转化与扩大品牌影响力。

小结

CRM云平台是数字化管理的先锋之一，它不断升级和优化服务，结合了大数据、智能化分析、SaaS、云计算等新型科技，大大提高了企业市场竞争力和数据处理效率。企业可以在互联网上随时、随地对客户管理、销售制度的定制和财务管理等方面进行全面管理和分析。

产品推荐

有许多CRM云平台，但是我想推荐的是Zoho CRM。作为一家全球知名的SaaS服务提供商，Zoho CRM 不仅有个性化定制管理服务，而且有良好的用户体验和数据安全保障。它具有丰富的客户关系管理功能和移动平台，支持多人协作，贯穿于整个CRM业务过程中，增加了客户转化的概率。并且其服务内容可灵活结合企业实际情况，打造属于自家的云CRM平台。

参考资料：

1. China SaaS, 《2018中国SaaS创新白皮书》

2. 公司公开资料，Zoho CRM: Features and Benefits, 2021

3. 亲亲小云, 《CRM的基础和分类以及云CRM企业用途分析》,2018

4. 张粤, Mopsi业务培训, 云排名 《中国SaaS市场分析报告(2020下半年)》

5. 360 CEO周鸿祎发言, 互联网周刊, 2019.5.14