1. 什么是外贸管理软件CRM？

外贸管理软件CRM是指为国际贸易企业提供基于客户关系管理的软件平台，可以帮助企业管理国际贸易客户和订单。

2. CRM如何帮助企业管理国际贸易客户？

① 客户分类管理

外贸企业客户分布广泛，如果没有系统地分类管理会给企业运营带来很大的困难。而外贸管理软件的CRM模块可以根据客户特点，如地区、行业、规模等，将客户分为不同的分类，方便进行针对性的管理，提高运营效率。

② 联系记录管理

外贸业务的关键在于与客户的联系及时、有效、全面。CRM软件可以为企业实现对客户各种联系记录的管理，包括邮件、电话、访问、留言等多渠道联系及记录，方便企业及时跟进客户需求，提供更好的服务。

③ 销售漏斗管理

外贸企业的销售过程很长，其中的销售漏斗显得尤为重要。CRM软件可实现对销售过程及各个阶段的管理，从潜在客户到订单签署，全面掌握和追踪销售机会，提供更加精细化的销售管理。

④ 客户信息统计分析

CRM软件可实现对客户相关信息的统计分析，如客户来源、交易额、合同条款等，为企业提供决策依据和参考，帮助企业制定更好的市场策略和商务计划。

3. CRM如何帮助企业管理国际贸易订单？

① 订单跟踪管理

订单管理是外贸企业管理的关键，订单跟踪是一个完整的过程。CRM软件可以帮助企业全面掌握订单的状态、进展情况、客户反馈等信息，及时跟踪订单中各个细节，提高订单发货率和客户满意度。

② 销售报表分析

外贸企业一般需要对销售额、销售渠道等进行统计分析。CRM软件可以帮助企业系统地统计销售数据，并生成各种报表，包括销售报表、利润报表、订单进展报表等，为企业制定决策和战略提供科学依据。

③ 客户关怀提醒

CRM软件提供各种提醒功能，如设置待办事项、到期提醒、生日提醒等，可以帮助企业时刻关注客户需求，提供个性化的关怀服务，进一步提高客户忠诚度和满意度。

4. 总结

外贸企业需要处理各种复杂的订单、客户及业务信息，外贸管理软件CRM可以帮助企业对这些信息进行全面、系统的管理和跟踪，提高企业生产力和客户体验。因此，为了提高运营效率和提升市场竞争力，企业需要积极采用基于CRM的外贸管理软件来改进管理和流程，更好地服务广大客户。