现今的商业发展已经离不开客户关系管理。随着企业发展，客户数量不断增加，客户需求也不断变化，这让企业的管理变得复杂起来，也更加注重客户体验、客户关系维护及营销运营等方面。为了更好地提升客户的沟通、提高客户满意度和忠诚度，各个企业纷纷选择采用CRM系统进行客户关系管理。而在CRM的实施过程中，除了需要有专门的实施人员进行CRM系统的部署、调试和维护之外，也要配合相应的讲解和培训，让用户了解和熟练掌握CRM系统的各个方面功能，并将其有效应用于企业运营中去，以提高员工的工作效率和客户满意度。

CRM系统的概念：

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，通过集中化的客户数据和多种手段，包括电子邮件、电话、短信、传真、网站等，从而实现维护和提升客户关系对企业的运营和发展的一种管理模式。通过采用CRM系统，企业可以更好地掌握客户的需求，对客户需求进行预测、分析和管理，从而做出更合适的产品和服务，经营一支更加稳定、优化和费效比高的客户服务队伍。

CRM的发展历史：

CRM已经与企业一同成长和发展，并在发展历程中经历了许多阶段。在20世纪80年代，企业开始使用高科技产品对客户进行管理和分析。90年代初，销售自动化(SFA)的概念被引入，发展出了许多CRM产品，采用不同的技术和运营模式，同时也出现了许多CRM的管理理论和实践模式，如123模型、ABC分类、SWOT分析等。移动互联网的发展更是促成了CRM的快速发展，CRM不再只是一个单一的系统，而成为一个智能化的整合系统，涵盖了市场、销售、服务等各个方面。

CRM系统的优点：

通过简单易用的CRM系统，企业可以更加方便地掌握和分析客户需求，从而展开精准的市场定位和有效的客户服务。CRM使企业有更多机会与客户沟通和互动，提高客户体验和忠诚度，并改进内部运营，提高员工的工作效率和客户满意度。还可以将企业资源利用率和信息流的准确度提高到一个新的高度，从而促进企业运营效率的不断提高和绩效的显著提升。

基础知识培训：

在CRM系统的讲解和培训中，基础知识培训是重点。在学习中，用户需要了解CRM系统所提供的全部功能、可以使用的所有工具、前端与后台操作界面、基础配置以及流程等。通过学习，能够正确掌握和使用CRM系统的相关技能，对于CRM系统的整体功能和掌握的技巧都能自如地运用到企业实际运营中去。同时，基础知识的讲解还要围绕企业自身对于应用的目标进行解释和演示，以便用户能够快速有效的掌握要点和规避操作中的常见问题。

使用培训：

CRM系统的使用培训主要是指如何在企业实际中地使用CRM系统逐步提升企业的生产效率。在使用培训中，除了要求学习者熟练掌握和操作CRM系统的各个模块，还包括对于工作流程，数据管理、安全、备份等细节的关注。同时，使用培训还需要与实际运营情况进行有效整合，对于实际场景进行考核和模拟操作，以培养员工的协作、分析和决策能力。

应用培训：

在CRM系统的讲解和培训中，应用培训可以帮助用户更好地开发CRM的应用。对于CRM应用，学习者需要了解CRM系统在企业中实际应用的可能性，以及如何将CRM系统有效应用于企业的各个方面——比如市场营销、销售、客户服务、经营管理。与基础知识培训和使用培训相比，应用培训需要更多的概念理解、市场知识和经验，目的是能够应用于更广泛的商业场景中。

CRM数据分析：

CRM数据分析是CRM系统的一个重要功能。在CRM数据分析中，不仅需要掌握CRM系统的相关概念和基础知识，还需要掌握基本的数据分析技术和数据可视化技能。CRM分析数据可以为企业提供关于客户体验、客户量、购买记录、客户满意度、服务质量等方面的重要数据。对于CRM数据的重点分析，管理者和企业高层可以更好地推进企业的业务决策，进而优化客户管理和公司运营。

总结：

CRM系统已经成为企业开展客户关系管理，提高客户体验和协调内部业务的重要工具。CRM系统的讲解和培训不仅需要专业的实施人员的使命去完成，而且用户在学习和使用的过程中也需要遵循相应的规章制度。通过对CRM系统的全面技术培训，使企业用户更好地掌握和使用CRM系统的重点功能，以取得最大化的收益。只有与实际应用场景相结合的CRM系统，才能提高企业的运行效率和经营效果。