导语：

现如今，随着企业数字化的日益普及，客户关系管理软件（CRM）已经成为许多公司不可或缺的一部分。但是，对于那些刚开始使用CRM系统的小型企业，购买昂贵的专业版CRM系统可能会很难负担。为此，一些CRM供应商已经开发出了免费的CRM软件，供企业体验和使用。但是，这些免费的CRM软件可能存在着一些限制和缺点。在本文中，我们将会向您介绍了解CRM免费版的特点和限制。

一. 什么是CRM免费版？

CRM免费版指的是免费提供给企业使用的一款CRM软件。与聚焦于客户关系管理的专业CRM版本相比，免费版的功能虽然可能存在一些限制，但是，免费版的主要特点之一是用户拥有免费使用的机会。也就是说，企业不需要支付任何费用就可以获得一定程度的CRM服务。

二. CRM免费版的特点

1. 符合小型企业需求的基本CRM功能

CRM软件为企业提供了一种更高效、更轻松地与客户进行沟通的方式，免费版的CRM系统也能够为小型企业提供基本的CRM功能，比如客户信息管理、销售报表、销售漏斗管理等。

2. 好试用

对于那些小型企业而言，免费版的CRM软件可能是试用一款CRM系统的好选择。此外，这也为企业预计了CRM系统应对其所面临问题的解决方案。例如，企业可以测试CRM软件所提供的功能是否能够满足其业务的需求，从而确认是否需要购买更高级别的CRM软件。

3. 可以扩大规模

由于免费版CRM软件错误较低，因此企业可以更容易地拓展其业务规模。如果您的企业预计要在未来快速扩大规模，那么免费版的CRM软件可能是一个不错的选择。

4. 超级便捷

免费版CRM软件往往是基于云端的，这意味着用户不需要担心备份问题，也可以访问CRM数据，随时随地更改客户数据并与团队进行共享。

5. 即刻启动

通常情况下，免费版CRM软件可以在分钟内设置完成，而且不需要特殊的技术或培训来使用它。企业可以立即享受它的好处，减轻了在CRM上投资的负担。

三. CRM免费版的限制

1. 数据储存限制

免费版CRM软件的数据储存空间是有限制的，企业只能存储有限数量的客户数据。 因此，当企业发展到一定规模时，可能需要转换为专业版CRM软件来拥有更大的数据储存空间。

2. 有限的定制能力

免费版CRM软件通常没有专业版所拥有的定制能力。因此，企业无法自由地自定义CRM软件以满足其特定的业务需求。预算充足的企业还是需要购买一款高级CRM系统来构建定制的CRM系统。

3. 限制的客户支持

如果企业遇到问题需要技术支持，通常只能通过电子邮件或其他的在线支持方法与CRM供应商进行联系。虽然这些方法很方便且简单，但这样可能无法得到及时的技术支持或无法获得及时更正。

结论

对于一些小型企业来说，免费版的CRM软件是一个很好的起点，因为这些免费版软件不需要额外的投资。但是，对于那些具有更高需求的企业，可能需要购买专业CRM系统才能满足其定制化的需求。掌握CRM软件的特点和限制将有助于企业根据自身需求做出正确的选择。