摘要、引言、什么是CRM、CRM的定义、CRM的功能、总结。

摘要：

CRM是一个高度重要的概念，企业在科学管理上必须要引入CRM系统进行客户关系的管理与维护。本文将通过分析什么是CRM、CRM的定义以及CRM的功能等方面来深入探究CRM的重要性与作用。

引言：

在现代化的社会中，客户与企业的关系越来越紧密。因此，如何在众多企业中竞争出众，留住独特的客户，已变成企业需要解决的问题。有一个好的客户关系管理系统可以大幅度提升企业的竞争力。因此，在企业中，客户关系管理（CRM）已经成为了一个常见的管理方式。

什么是CRM：

客户关系管理（CRM）是一种管理方式，这种方式将客户视为关键资产，尽可能满足精确的客户需求。客户关系管理（CRM）的概念非常广泛，传统上这项工作主要由销售团队来完成。但现在，商家、服务提供商和消费者之间的关系也随之改变，CRM与社交媒体、电子商务、也结合成为一体。

CRM的定义：

企业管理中，把客户看作企业最为重要的财富资产。从而建立与客户之间持续而有质量的联系，从而保证客户的满意程度，进而提高客户忠诚度，降低客户流失率，从而提升企业业绩。

CRM的功能：

1、对客户进行分类

针对不同类型的客户，将客户分级别，对于重要客户即可进行优先处理。

2、客户关系的维护

在良好的客户关系管理下，可以更好地维护客户的关系。通过客户关系的维护，可以产生客户对企业的信赖感和满意度。

3、客户需求的查找

针对不同的客户需求，通过CRM系统可以针对性地提供各种服务和产品，推广和针对性的商品或服务。

4、客户个人信息的管理

CRM系统可将客户的个人信息系统存储下来，充分考虑客户的私密性，活动信息和消费行为的详细记录。

总结：

总的来说，从中小型企业到大型集团，企业的经营策略、公司形象、竞争优势、客户忠诚度，在很大程度上取决于其CRM系统的质量。仔细的管理与落实完整的CRM系统，可以协助企业实现有效的销售、市场管理与服务质量。正因如此，CRM已不是单纯的工具，而是企业管理系统的重要个体。在今天也将继续持续发展和变革，并帮助企业赢得更多的机会和竞争优势。