1. 引言：介绍Salesforce是全球领先的CRM软件提供商

2. 了解Salesforce CRM：讲述Salesforce的CRM产品，包括功能、优势和特点。

3. 个性化CRM：谈论Salesforce提供的个性化CRM解决方案，如何帮助企业提升客户互动和满意度。

4. 多通道Marketing Automation：介绍Salesforce的Marketing Cloud，并讨论其多通道Marketing Automation的特点。

5. 社交媒体：谈论Salesforce的社交媒体解决方案，包括社交媒体监听、社交媒体管理和社交媒体广告。

6. 移动应用：讲述Salesforce的移动应用解决方案，并介绍其在企业移动化方面的优势。

7. 数据分析：介绍Salesforce的数据分析解决方案，并讨论其如何帮助企业获得更多可用于业务决策的数据。

8. 安全性和隐私：谈论Salesforce在安全性和隐私方面的优势和举措。

9. 结论：总结Salesforce作为全球领先的CRM软件提供商的地位，以及它的创新和优势。

10. 参考文献：一些可信的来源，以支持文章中提到的观点和事实。