导读：本文主要介绍自定义CRM的概念和优势，以及如何选择一款适合自家企业的CRM软件。自定义CRM将成为企业管理中不可或缺的一部分，所以选择一款好用的CRM软件十分重要。

一、什么是自定义CRM

CRM（客户关系管理）软件是一种能够帮助企业管理客户联系信息、跟进销售进度以及提供市场活动分析等模块化功能的软件。从最初的管理大型公司的销售和流程管理，到现在的简化、小型企业的销售管理，CRM软件的应用场景越来越广泛。

如今，软件厂商或开发团队也逐渐推出可针对不同行业进行自定义功能开发的CRM软件，即所谓的自定义CRM。自定义CRM不同于传统的CRM，是一种更加灵活、可定制性更强的CRM软件。从功能上讲，自定义CRM能够根据企业的特殊要求，增加或舍弃某些功能，满足企业的个性化需求。

二、自定义CRM的优势

1、企业差异大

每家企业都有其自身的差异，包括行业背景、经营范围、目标客户等不同的方面。在如此多的差异性的基础上，如果采用一个单一的数据模型或商业流程模型，可能会导致其适用度严重缩水。使用过度通用的CRM解决方案处理客户管理时，会浪费很多时间去修复跟踪不到位、客户数据质量等一系列问题，最终会导致在关键业务时更加敏感的时间被浪费。

而自定义CRM提供了更高的灵活性，能够基于不同的需求进行调整，使得企业管理效率更高，能够更快速地应对市场的变化，从而增加营收和利润。

2、可升级、可维护性更高

采用通用CRM解决方案的企业可能会发现，当修改了某些基本设置时，难以找到相应的代码或导致其他部分的功能出问题。与之相反的是，自定义CRM提供在源代码级别直接进行修改的灵活性，从而能够更快速地进行维护和升级。甚至，如果您拥有足够的技术经验，还可以根据企业实际情况针对性地进行代码开发。

三、如何选择一款适合自家企业的CRM软件

1、口碑

CRM由于是管理营销与客户关系的关键系统，因此，在选择CRM软件时，口碑评级也是一个极为重要的因素。可以选择具有良好口碑的CRM软件厂商或服务商，以获得优质的服务和更好的产品。

2、功能

针对具体业务，需要考虑CRM的功能是否足以支撑企业管理，是否具备自定义扩展功能，是否可以与市场上的其他销售工具（如ERP）进行无缝对接等多个因素。

3、数据安全

目前的自定义CRM软件已经能够确保您的客户数据安全，但在选择CRM软件时仍要重视安全性，评估供应商是否具有可靠的安全保障措施。

4、易用性

选择自定义CRM的同时，还要考虑软件的易用性，以便培训员工奖励新系统的学习成本低。如果管理员或员工需要许多时间才能掌握新的CRM系统，很可能会导致员工的阻力，因此，CRM软件的使用方法应该是直观的、简单易懂的。

结语：

自定义CRM软件是能够协助企业以最理想的方式对待其客户的首选工具。当我们在评估自定义CRM软件时，需要仔细考虑一系列因素，如现有功能、易用性、数据安全等方面。而有了一款适合自家企业的CRM软件，企业可以最大化地提高管理效率和客户服务水平，更快地获得更好的业绩。