客户关系CRM管理软件是什么？有什么功能与特点？

随着信息技术的不断发展和互联网的普及，互联网+时代的到来使得许多企业开始注重客户关系的管理，这时候，CRM客户关系管理软件的出现，成为了许多企业管理客户关系的重要工具。

CRM系统是企业客户管理的一种信息化软件解决方案，通过系统平台的搭建，将客户的基础数据和关键信息集中管理，并以此为基础，进行分析和挖掘，保持客户关系的紧密性。接下来，本文将介绍一下CRM客户关系管理软件的功能与特点。

1、客户信息管理

CRM软件中最主要的功能就是客户信息管理。通过对于客户的详细记录，进行客户数据的整合和统一，使得系统可以对于客户进行全面的了解和掌握。在这一过程中，系统可以存储客户基础信息（如联系方式等）以及与客户相关的信息（如项目，需求等），平台还可以收集客户的行为数据，从而更加了解客户的需求。 CRM软件不仅可以实现基础的客户信息管理，还可以通过营销自动化等功能来帮助企业优化客户管理流程。

2、销售管理

CRM软件的另一个重要功能是销售管理。在CRM系统中，通过销售管理模块，对于产品、价格、合同、订单等各个方面进行集中管理。在这里，企业可以进行跟踪交易，了解销售机会情况以及明确市场需求。通过了解客户的需求，系统可以为企业提供洞见和建议，协助企业更好地完成销售目标，从而优化销售流程。

3、营销自动化

营销活动是CRM系统中的重要环节。针对客户，企业可以制定相应的营销策略，并将策略与具体的客户联系起来，实现营销目的。通过营销自动化，系统可以根据客户特征和需求，为其推送相关的内容和新的产品信息，建立更加稳固的客户关系。同时，企业也可以将各种营销方案进行管理和追踪，更好地对于自身的营销活动进行评估和优化。

4、绩效管理

绩效管理是CRM系统的另一个重要部分。通过对于企业运营的分析和追踪，企业可以了解自身在市场中的表现，更好地评估当前的问题和优点所在。通过实时分析销售数据、客户服务数据，企业管理层可以更好地理解公司的成就，并针对营销、品牌等方面进行优化。

5、移动办公

CRM系统可以实现移动办公，提高企业效率。企业可以通过移动端，随时随地了解内部发布、流程审批、客户信息等内容。通过移动端的便捷操作，企业可以实现随时随地掌握客户情况和销售情况。

综上所述，CRM客户关系管理软件是一款集成了客户信息管理、销售管理、营销自动化、绩效管理和移动办公等功能的智能化软件。它所具有的特点包括信息整合、智能化分析、可视化管理以及高效率的工作流程等。

对于智慧企业而言，CRM系统是一种不可或缺的工具，它将客户数据、销售数据、营销数据存储、管理并关联分析，为企业提供全方位的客户关系管理优化服务，提升企业综合竞争力。随着企业客户管理标准的不断提升，企业使用CRM系统将成为常态。