1. 什么是CRM系统； 2. CRM系统的主要功能； 3. 为什么需要使用CRM系统； 4. CRM系统的使用好处。

CRM系统主要干什么的工作？为什么要使用？

随着市场的竞争越来越激烈，企业需要不断地开拓新市场、营销新产品，从而增加自身的收益和利润。随着市场的不断发展，客户对企业和产品的需求也随时发生着变化，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须采用科技手段，借助先进的管理工具对客户进行全方位的管理和服务，这就需要使用CRM系统。

CRM系统是指客户关系管理系统（Customer Relationship Management），它是一套集数据管理、信息分析、营销管理于一体的管理系统，在今天的商业活动中已经广泛应用，是企业管理系统中的重要一环。

CRM系统的主要功能包括客户关系管理、客户服务管理、销售管理、市场营销管理等方面。客户关系管理是指对客户的基本信息、历史沟通记录、客户交易记录等信息进行整合和管理，方便企业对客户进行分类、评估和维护；客户服务管理是在企业与客户之间建立有效的沟通与反馈机制，使客户得到及时、准确、全面的服务；销售管理是通过销售团队工作的每一个环节，对销售过程进行管理和分析；市场营销管理则是通过市场分析、市场定位、市场研究、竞争分析等手段，对企业在市场中开展的营销活动进行规划和管理。

为什么需要使用CRM系统呢？首先，采用CRM系统可以使企业对客户相关数据进行统一管理，保证客户数据的准确性和完整性，有效地提高了数据管理的效率和质量；其次，CRM系统可以将客户服务过程中的每个环节进行标准化，提高员工的工作效率，增加企业的服务品质和客户满意度；再次，CRM系统可以对销售团队进行管理，对销售过程进行跟踪并及时调整，帮助企业有效地提高销售额和市场份额；最后，CRM系统可以通过分析顾客的不同需求和购买行为的变化，支持企业进行市场决策，制定相关的市场策略，提高企业市场竞争力。

CRM系统的使用好处是显而易见的。首先，它可以使企业与客户之间建立更加紧密、更加灵活的联系与交流方式，大大加强企业与客户之间的信任和合作，进而提高客户忠诚度；其次，CRM系统可以减少企业的管理成本，提高企业的管理效率，从而实现企业的持续增长和发展；最后，CRM系统的应用可以对企业的销售和市场策略提供有效的支持，帮助企业在竞争激烈的市场中立于不败之地。

总之，CRM系统是当前企业管理工作中的重要一环，它提供了全方位的客户管理和服务管理支持，对企业的发展起到重要的推动作用。随着信息技术的不断发展和创新，CRM系统的功能和应用范围也在不断扩展和升级，希望企业可以趁势而上，及时采用先进的管理工具，以提高企业的核心竞争力，确保未来生存和发展的可持续性。