我国汽车行业管理CRM发展比较晚，但实施CRM客户关系管理系统很快就赶超了国外的发展水平，由手工操作水平一步达到与客户进行友好的、多渠道持续交流的目标。现代CRM管理软件旨在帮助企业提高销售，赢得长期的客户忠诚度。

在汽车行业管理中CRM客户关系管理系统可以细分所有客户的信息数据。分析潜在客户的数据来了解他们的兴趣以及正在使用的汽车，来有目标的开展营销活动。所以CRM不仅能提供汽车销售和售后服务的管理功能，还可以跟踪企业与联系人，客户以及汽车的互动。CRM主要是靠一下几个方面来提升客户的体验价值：

一，忠诚度

CRM客户关系管理系统可以根据不同的客户群体来制定不同的优惠政策。在不同的时期，你可以为特定的客户制定特定的物料和设置特定的折扣。系统还可以针对你所有的签约的不同客户制定相对应的价目表，当合同结束时，价目表也会终止。

二，客户信息管理

所有与你建立业务关系的客户、供应商和潜在客户都会帮你记录在系统中。也可以把公司的相关信息和特定联系人做上重要的标记。当你重复检验联系人和功能时，系统就会对你发出警告。

三，营销管理

CRM客户关系管理系统可以根据用户来完成不同细分市场的营销活动动，来获取相关营销的历史信息和对联系人群进行细分来获取你想要的信息。

四，销售活动管理

根据系统提供的信息分析可以轻松的组织销售和营销活动，自己建立待办事项，也可以把事项分给其他人或者组织成员；可以创建自动重复的待办事项列表和活动，其中可能包含不同的待办事项，设置工作流中指定的任务。你还可以运用系统将任务分配给其他用户/用户团队。这些任务预先记录在系统中，包含许多待办事项。

五，商机管理

商机管理是为了帮助你跟踪销售机会。不同的销售机会可以用于不同的销售机会管理，在销售计划中查看销售机会的概览。

为了提高汽车企业整体的营销、销售和服务活动的有效性。CRM客户关系管理系统把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来，为汽车企业商业提供决策支持，从根本上保障企业投入足够而适当的资源，提升其核心竞争力。