企业进行信息化转型，提升企业运行效率，需要引入CRM系统，进行CRM营销。CRM营销是什么意思? CRM系统在营销过程中可以起到哪些作用?

CRM营销是什么意思

CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。　　  

其核心是把客户作为企业最为第一资源，通过不断完善客户服务和深度开展客户分析来满足客户需求，从而提升客户的满意度及忠诚度，进而实现客户终身价值的最大化，是管理理念、商务模式以及信息平台的集成系统。

CRM有哪些作用

1、提高营销效率　　  

全渠道客户获取、线索识别评估、线索培育、渠道ROI分析、数据驾驶舱等CRM系统功能有助于企业营销推广获客，追溯转化效果，带动业绩增长。

2、提高销售业绩　　  

通过线索的精细化管理，全方位客户360°肖像、标准化的商机销售流程和预测、灵活的产品、价格、促销回扣、订单管理等功能，实现从线索到现金的完整性能闭环，把握每一个交易机会，推动性能增长，提高客户满意度。

3、提高客户满意度　　  

以工单全过程为核心，连接企业内部组织，连接下游服务提供商，为终端用户提供在线服务和现场服务，无缝连接CRM售前、售中业务，真正实现服务全过程的数字化管理，为客户提供高效、专业的服务体验。