CRM产品如何帮助提升销售业绩？

提升销售商机数量

巧妇难为无米之炊，没有客户没有商机的销售即使能力再强也难有业绩产出，所以CRM产品可以通过提升商机数量，进而提升销售业绩。

通过技术手段从竞对产品或其他网站自动抓取客户，沉淀至客户资源池。建立（优化）商机录入体验（例如：移动端录入商机、名片扫描等功能）。因为传统获取商机的方式都是市场或销售通过扫楼或其他途径获得，然后录入CRM系统。录入的体验太糟糕，会直接导致销售人员放弃商机的录入。监控客户行为，系统智能判定生成商机。监控客户行为，然后系统智能判定，从老客户中挖掘出新商机。

提升平均客单价

目前大部分的互联网销售产品的定价相对都是统一的，所以想提升客单价可能更多的是再售卖产品和服务层面去做创新，CRM产品层面可能没有太大的发力点。

提升成交率

销售管理中有一个常见的28法则现象，即80%的业绩来自于20%的销售。这20%销售的成交率远高于其他销售，试想如果我们将这20%的topsales的能力复制给另外80%的销售，人均成交率提高了，对应整体的销售业绩自然就会提升。

上图4大阶段里的标准工作，如何落地在CRM产品中？

一， 产品销售工具包

为PLAN阶段-深刻的产品理解这一步提供支持，现在大部分的销售还是依靠自己在梳理这些东西。如果销售运营层面能将所有优秀销售梳理的内容整合到一起，然后放在CRM产品中，所有的销售能实时学习。无论是对于新销售的培养，还是老销售的成长都会有巨大的帮助。

二， 完善的客户画像

通过销售拜访过程中采集的信息+系统自动采集的信息，形成完善的客户画像。方便销售基于不同的客户指定精准的销售策略。

1）优化（建立）拜访拜访记录录入功能，让销售能方便快捷的录入客户信息。

2）通过系统自动采集信息，例如客户的登录行为、产品使用情况等等。

三， 建立PDCA的标准工作

将制定计划--拜访跟进--复盘--调整这些工作，固化在CRM产品中，养成销售良好的行为习惯。

同时通过固化的内容，养成销售的思维习惯。例如在拜访记录中要求销售必须了解竞对的产品使用情况，客户对我们的满意度等等。

四， 建立智能推荐功能

基于系统智能分析，帮助销售制定拜访计划。例如系统监控到某一个客户已经超过一个月未曾拜访，同时该客户的产品使用情况非常糟糕，此时系统自动将其推荐给销售去拜访。

五， 建立及时提醒功能

针对销售尤其是互联网销售，人均客户数量非常多，加上事务繁多，很多事情容易忘记。所以通过CRM系统建立及时提醒的功能，例如客户生日、预约拜访等情况下，系统自动推送提醒。

六 ， 量化销售过程及结果数据-支撑销售考核

上面我们提到的都是如何帮助销售提升销售能力，然而对于主观能动性和态度不好的销售这些几乎没有意义。所以通过CRM系统量化每个销售的销售结果数据和过程数据，支撑销售考核，优胜劣汰以此来提升整体的销售业绩。