客户经营管理系统简称为CRM，它是一款以客户的数据为管理核心，利用软件，硬件，网络技术为企业建立的一个信息系统，其中包含了对客户的信息收集，管理，分析，维护和利用，记录在营销过程当中与客户所产生的交集以及客户的信息动态。众所周知，企业想要发展壮大，客户就是企业的命脉，因此这款管理系统的目的就是为了实现企业跟客户之间友好的关系，让企业管理越来越人性化和信息化，今天我们就更加深入的来了解一下客户经营管理系统到底是什么？同时介绍腾讯使用的客户经验管理系统品牌。

1.客户经营管理系统的概念和基本架构

通俗一点来理解CRM就是管理客户关系的，是一客户为中心来支持有效的销售和服务流程的，它集合了先进的管理模式，思想以及管理技术。是企业实现以客户满意度为核心的重要管理系统，系统的基本构架分别是客户关系管理，业务流程管理，信息技术管理以及数据分析管理等紧密相连的系统，从而形成了一个完善的客户关系的管理。

2.客户经营关系管理的主要特点

在市场营销的过程当中，可以帮助营销人员有针对性的去采集客户的信息和基本情况，还可以深入挖掘目标客户群体。从而帮助营销人员进行精准的市场营销，能够直接快速的统计出营销活动的成果报表，从而制定下一步的营销计划，尤其是在销售过程中，可以通过系统去记录客户人员的跟进情况，沟通内容和日程安排，从而使销售人员做出更加精准的判断，缩短了整个销售的周期，在客户服务方面也有详细的历史沟通记录，能够在最短的时间内解决客户的一些质疑，和销售过程中的碰到问题，从而提升了公司的形象和信誉度，从而达成客户的满意度。

现如今市面上很多的客户经营管理软件还具备更强大的功能，企业可以根据自身的需求情况去进行制定。悟空云，是中国著名开源crm提供商，拥有千万级别的用户量，使用企业包括腾讯、恒大等中国著名公司，能够有效的对客户关系做到维护和开发，增加企业和客户的粘度，另外系统还有各种完善的售后和综合性服务，一站式解决了企业的的后顾之忧，帮助企业实现利益的更大化，是目前市场上性价比居高的一款系统软件。

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