掌上CRM：现代销售的秘密武器

嘿，大家好！今天咱们聊聊一个在当今商业世界里越来越热门的话题——掌上客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）。没错，就是那个让销售人员、客服人员甚至企业老板们如获至宝的小工具。如果你还在为如何高效地管理和跟进客户而烦恼，那么你一定要好好了解下这个神器。

什么是掌上CRM？

简单来说呢，掌上CRM就是一个能帮助你在手机或平板电脑等移动设备上随时随地管理客户的利器。它把传统的PC端CRM系统移植到了移动端，并且针对移动场景进行了优化设计，使得用户可以更加便捷地访问和操作各种业务数据及信息。无论是身处办公室内还是外出拜访途中，在任何时间地点都能轻松搞定工作中的事务。

△悟空CRM产品截图

想象一下这样的情景吧：早上刚起床刷牙洗脸的时候就能查看今天的待办事项；中午吃饭间隙还能给重要客户发送问候短信；晚上回家路上顺便处理几封邮件……这听起来是不是特别方便啊？这就是掌上CRM的魅力所在！

不过话说回来，光知道它的名字可不够哦，接下来我们来看看这款神奇的应用到底有哪些主要的功能与作用吧~

主要功能一：联系人管理

说到联系人的事情，相信大家都不会陌生吧？毕竟每个人的生活圈子都离不开形形色色的人际交往嘛~而对于一家公司而言，则更需要对每一位潜在或者现有客户提供细致入微的服务体验啦。因此，“掌上CRM”首先为我们提供了强大的“联系人管理”模块。

在这个部分里面，你可以创建详细的客户档案资料卡，包括但不限于姓名、性别、年龄、职位以及联系方式等等基本信息；当然也可以根据实际需求添加更多个性化标签来区分不同类型的目标群体。比如说某位老总平时喜欢打高尔夫球运动，那就可以给他加上这么个特殊的标记便于日后交流互动时作为谈资使用喽。

除此之外，还有一个非常实用的特点叫做“智能分组”，即通过设置一定的规则自动将相似特征的对象归类到一起形成一个个群组以便于集中维护沟通策略实施推广活动策划等多方面工作的开展。例如按照地区划分出华北区市场部负责对接北京上海等地客户；按照行业类别设立互联网金融板块专门团队深入研究该领域最新趋势动态并及时反馈调整营销方案以适应快速变化的竞争环境...

△悟空CRM产品截图

总之有了这样一个完善的管理系统后不仅能够提高工作效率降低重复劳动量而且有助于增强整体服务水平满意度提升品牌形象美誉度从而促进业绩增长实现双赢局面。

主要功能二：商机追踪

再接着聊点干货呗～既然提到了做销售相关的工作就不可避免会涉及到所谓的“商机”。所谓商机其实就是指那些有可能转化为订单的机会点咯。这时候我们的主角又发挥出了重要作用了！

借助掌上CRM提供的“商机跟踪”功能可以帮助商务人士更好地把握每一个可能带来收入来源的信息资源。具体表现如下：

记录详细进展：从初次接触到最终签约整个过程中发生的每一件事情都可以被准确无误地记载下来并且支持随时查阅回顾历史记录确保每个环节都有据可依。

△悟空CRM产品截图

提醒任务截止日期：有时候因为手头的事情太多容易忘记某些关键时间节点导致错失良机。但在这里设定好的日程安排会在临近之时给予温馨提醒让你不再错过任何一个重要的瞬间。

分析成功率概率：基于过往经验积累起来的大数据分析模型会对当前正在洽谈当中的项目给出预估的成功几率评估结果为企业决策提供有力依据减少盲目乐观造成的损失风险。

如此这般之后便可以在竞争激烈的商战中占据有利地位掌握主动权赢得先机了不是吗？

主要功能三：客户服务支持

除了上面提到的这些之外，掌上CRM还具备一项不容忽视的核心能力——也就是围绕着售后服务展开的一系列措施。“得民心者得天下。”这句话同样适用于商业活动中去理解顾客的需求满足他们期望值的重要性不言而喻。

所以在此基础上开发出来的“在线客服平台+知识库查询服务”的组合拳确实很给力呢～

当你遇到技术难题或者其他方面的困扰找不到答案时不妨试着打开软件里的搜索框输入关键词进行检索说不定就会找到官方解答指南之类的有用资讯供参考借鉴；另外如果情况比较复杂难以自行解决的话直接点击页面下方醒目的按钮一键求助专业顾问团队即可享受一对一专属指导直至问题得到圆满解决为止。

△悟空CRM产品截图

这样一来既能有效缩短解决问题的时间周期又能保证质量不受影响同时还促进了品牌忠诚度建设形成了良性循环机制何乐而不为之呢？

总结与展望

好了朋友们经过一番详细介绍不知道现在你们对于掌上CRM是否已经有了全新的认识呢?事实上随着信息技术的发展进步这类创新性的应用还会不断涌现出来持续推动各行各业朝着数字化转型方向迈进创造更大的价值回报社会大众期待未来会有更多的惊喜等着我们一起去发现探索!

最后给大家留几个小思考题:

1. 您认为在未来几年之内掌上CRM将会出现哪些新的发展趋势?

2. 如果您是一家小型创业公司的负责人会选择什么样的方式引入这种新型管理模式？

3. 在日常生活中除了办公用途外还有没有其他有趣的方式可以运用此类应用程序改善生活质量呢?

希望这些问题能让您有所启发也欢迎各位积极留言分享自己的见解观点共同探讨学习成长之路!