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拜访客户管理

2020-10-13

管理客户,首先必须了解客户。而要了解客户,就要多与客户进行接触,倾听客户意见。接触的途径就是实施拜访管理。营销人员在进行拜访的时候,至少要做以下三项基本工作。

客户关系管理crm

1.倾听

倾听可以帮助你了解客户的真实情况,加强与客户的沟通。

倾听的方式既可以是拜访客户、召开客户会议,也可以是热情接待来访客户,还可以是利用现代通信工具与客户进行沟通交流。即深入到客户中去,倾听他想说的事情,了解他不想说的事情;从另一方面来看,倾听是个很好的市场调查机会,借此可以了解客户对企业产品是否满意。同时要认真处理客户来函来信,及时清除客户疑惑。现在许多企业通过安装客户免费“热线”投诉电话来处理客户抱怨和倾听客户的声音。

2.教育

教育是相互的:一是对客户进行教育,引导客户树立正确的合作、消费等观念,教会客户如何查询、购买和使用企业的产品和服务;二是虚心接受客户的意见,将客户信函、来电公布在企业醒目的公告牌上,把真实、完整的信函和来电展示给大家看,使营销人员倾听到客户的声音。

3.帮助

帮助客户解决购买、接送、安装、支付、使用等方面所产生的问题,为客户提供优质服务;指导客户的业务,培训客户的员工,帮助客户提高经营绩效。


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