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邮箱

在PC端系统内可以通过点击邮箱入口进行绑定,如下示意。
邮箱绑定

邮箱登录大部分情况下,仅输入邮箱帐号、密码即可完成绑定。少部分情况下,可能还会进入一个如下图所示的服务器参数配置页面,分为自动配置和手动配置两种情况,此时最好咨询您的IT管理员了解如何填写,通常在邮箱服务商的官方帮助文档中都有教学方法。另外可以咨询我们的客服专员获取帮助。
邮箱登录

如无必要,除非系统自行提示页面显示“未找到对应邮箱服务器,请检查域名或手动配置”请不要自行进入手动配置页面,即使是系统提示密码错误等信息也不需要。 如需自行填写,请注意“收信服务类型”的选择,以及部分邮箱不提供SLL端口则不必输入SLL端口。

邮箱登录常见问题
1.关于企业邮箱注册

悟空CRM仅提供邮件代收发服务,前提是用户已有邮箱,在悟空CRM平台绑定,绑定后即可在悟空CRM平台收发、管理邮件等,但悟空CRM不直接提供邮箱注册和投递服务,如果客户没有邮箱,需要去邮箱服务商注册。

2.如何填写POP3/IMAP/SMTP地址?

绑定邮箱服务需要验证邮箱账号。首先需保证提交邮箱帐号和密码无误。对于部分邮箱,可能还需要手动配置收信服务器和发信服务器的参数、端口以及其他必要配置信息。收信服务器类型与收信服务器参数错误会导致类似“未找到对应邮箱服务器,请检查域名或手动配置”。

如不了解邮箱的配置信息,可查询邮箱系统的帮助文档或直接咨询您的邮箱服务提供商。下面悟空CRM帮助提供部分邮箱服务提供商的配置方法,部分企业邮箱提示密码错误及解决方案如下:
1.腾讯企业邮箱登录解决方案
腾讯企业邮箱如果设置了“安全登录”或关闭了IMAP或POP3收信,则在绑定过程中可能会提示密码错误(或其他提示)。请确保使用同样账号密码可以正常登录企业邮箱网页版或Foxmail。然后,登录exmail.qq.com,查看设置:
(1)请确保开启了POP3和IMAP收信
腾讯邮箱

(2)请确保关闭了微信提醒和安全登录
腾讯邮箱2

在悟空CRM系统邮箱登录时腾讯企业邮箱登录需要手动输入服务器配置参数,首先可通过登录网址:https://exmail.qq.com/login 登录腾讯企业邮箱,点击“设置”-“客户端设置”页面展示如下:
腾讯邮箱3

2.QQ邮箱登录解决方案
QQ邮箱(如xxx@qq.com)出现密码错误,请登录到邮箱网页版http://mail.qq.com ,在“设置”-“账户”中检查“POP3/SMTP/Exchange/CardDAV”服务是否是关闭状态。如已开启,在悟空CRM中绑定邮箱还需使用授权码进行验证,而不是原邮箱密码。在悟空CRM中绑定邮箱等同于“第三方客户端收信”,相关设置请参考QQ邮箱帮助中心-客户端设置 。
QQ邮箱

3.网易163邮箱登录解决方案
网易163邮箱(如xxx@163.com)出现密码错误,请登录到邮箱网页版http://mail.163.com ,在“设置”-“POP3/SMTP/IMAP”是否是开启的,开启该服务还需要自行设置客户端授权密码,在悟空CRM中绑定邮箱需使用自行设置的授权码进行验证,而不是原邮箱密码。在悟空CRM中绑定邮箱等同于“第三方客户端收信”,相关设置请参考网易邮箱常见问题-客户端授权码。
163邮箱

4.新浪邮箱登录解决方案
新浪邮箱(如xxx@sina.cn)出现密码错误,请登录到邮箱网页版 https://mail.sina.com.cn/# ,在“设置区”-“客户端pop/imap/smtp”服务是否是关闭状态。如已开启,在悟空CRM中绑定邮箱需使用授权码进行验证,而不是原邮箱密码。在悟空CRM中绑定邮箱等同于“第三方客户端收信”,相关设置请参考新浪邮箱常见问题-客户端设置 。
新浪邮箱

5.阿里邮箱解决方案
阿里邮箱登录直接输入邮箱的账号密码即可。

6.189邮箱解决方案
189邮箱(如xxx@189.cn)出现密码错误,请登录到邮箱网页版 https://webmail30.189.cn/w2/ ,在“设置”-“账号”pop/smtp服务确保为开启状态。
189邮箱

在悟空CRM系统邮箱登录时189邮箱登录需要手动输入服务器配置参数,请登录189邮箱帮助中心网址https://help.189.cn/quickAccess/quickAccess.html?newIssue=pop3 ,点击客户端页面展示如下:
189邮箱2

7.网易126邮箱解决方案
网易126邮箱(如xxx@126.com)出现密码错误,请登录到邮箱网页版https://mail.126.com ,在“设置”-“POP3/SMTP/IMAP”是否是开启的,开启该服务还需要自行设置客户端授权密码,在悟空CRM中绑定邮箱需使用自行设置的授权码进行验证,而不是原邮箱密码。在悟空CRM中绑定邮箱等同于“第三方客户端收信”,相关设置请参考网易邮箱设置-客户端授权码。
126邮箱

8.139邮箱登录解决方案
139邮箱(如xxx@139.com)出现密码错误,请登录到邮箱网页版 https://mail.10086.cn ,点击页面右上角设置,在弹出的下拉框中点击“常规设置”>“帐户与安全”>“邮箱协议设置”,请确保“POP3/SMTP服务”“IMAP/SMTP服务”是开启的,点击页面底部“保存”按钮,然后在弹出的开通邮箱协议提示窗口点击“获取验证码”,验证后点击“确定”即可开启。在悟空CRM中绑定邮箱等同于“第三方客户端收信”,相关设置请参考139邮箱常见问题-客户端。
139邮箱

139邮箱2

9.微软Outlook邮箱解决方案
Outlook邮箱登录直接输入邮箱的账号密码即可登录

10.21CN邮箱解决方案
21CN邮箱登录直接输入邮箱的账号密码即可登录

邮箱使用常见问题:

Q:为什么新邮件通知会有延迟?

由于各邮箱服务商对于外部邮件查询请求有频率限制,所以根据邮箱服务商不同,邮件收取和提醒可能会有几分钟到几十分钟的延迟。
Q:为什么明明有邮件但收不到?

邮件收取有一定时间的延时,用户也可以在收件箱中下拉刷新以及时获取最新邮件。另外,个别邮箱服务商会屏蔽第三方的邮件收取,造成有收到邮件但是在悟空CRM中收不到提醒,也看不到邮件。遇到这种情况请将邮件地址反映给悟空CRM,我们会尽快查实并帮助解决。

问题反馈途径

(1) 联系您公司的专属售后顾问;

(2) 拨打悟空CRM热线电话:400-0812-558;
Q:为什么在收件箱只能看到部分邮件,看不到全部历史邮件?

当前我们仅支持收取绑定之前最多200封邮件。

Q:异地登录提醒

在悟空CRM绑定邮箱后,会由悟空CRM服务器来统一代收邮件,代收原理与在电脑上通过Outlook或者Foxmail代收一样,只不过是在云端进行的。 部分邮箱服务商会提示用户有异地登录,其实就是悟空CRM的服务器IP和用户实际常使用的电脑、手机IP不在同一地区导致,这是正常情况,完全不必担心。

Q:未读数总是对不上

一方面,悟空CRM邮箱的未读邮件统计中去除掉了一些存在于垃圾箱、草稿箱、已删除中的邮件,减少不必要的阅读负担 ,该规则与主流邮箱服务商类似;

另一方面,悟空CRM邮箱现行的策略是,从绑定时刻起,只会加载历史的200封邮件,而您实际可能会有超过500封邮件,我们只统计这200封邮件以及新收邮件中的未读邮件,所以数字会不一样。