客户抱怨管理（四）：客户抱怨处理的基本流程

客户之所以有抱怨，说明企业提供的产品或服务与客户的期望之间存在差异，也显示了企业的不足。客户能否“二度满意”取决于企业在处理客户抱怨时是否与客户原本的期望达成一致，达到或高于客户期望值的处理才算成功。为使客户“二度满意”，企业光有良好的政策方针还不能转变客户的不满，积极并准确的行动才是关键。处理客户...

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2019-07-10

客户抱怨管理（三）：处理客户抱怨的基本原则—悟空CRM

企业做生意不仅要创造客户，更要留住客户。因此，企业在处理客户抱怨或投诉时，都必须从客户的思维模式的角度来寻求解决问题的方法，同时我们也要从企业和客户的双重角度去理解客户抱怨的处理原则，客户抱怨的处理原则主要有以下几个方面：(一)     树立正确的服务理念，少...

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2019-07-10

客户抱怨管理（二）：处理客户抱怨的重要意义以及客户抱怨产生的主要原因

维护客户的忠诚是现代企业维持客户关系的重要手段，处理客户抱怨是维持客户满意、防止客户流失的最后一道防线。对于客户的不满、抱怨，企业一定要采取积极的态度来处理。对于服务、产品或者沟通等原因所带来的失误如果补救及时得当，能够帮助企业重新建立信誉，提高客户满意度，维持客户的忠诚度。(一) &nb...

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2019-07-09

客户抱怨管理（一）：客户抱怨的含义、特点和分类--悟空CRM

客户资源是企业生存之本、营运之基、力量之源。没有客户，企业便没有了市场，便失去了利润的源泉，从而失去其存在的意义。如何建立和维护客户关系是每一个企业的核心和根本。培养客户的忠诚，做到使客户真正满意，除了要重视诸多影响客户满意的因素外，还要处理好客户抱怨。客户抱怨的含义、特点和分类(一) &...

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2019-07-08

在企业发展中如何防范客户流失--悟空CRM

在企业发展中如何防范客户流失，首先找到客户流失的原因，企业还应结合自身状况“对症下药”，一般而言，企业在防止客户流失策略方面主要有以下7个方面；(一) 实施全面质量管理，做好质量营销关系营销的中心内容就是最大限度地达成客户满意，为客户创造最大价值。而提供高质量的产品和服务是企业创造价值和达...

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2019-07-06

CRM客户关系管理系统的基本功能—悟空CRM

按照CRM系统的具体操作来分类，CRM系统的功能大致有：(一)客户管理。主要功能有客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。(二)联系人管理。主要作用包括联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并...

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2019-07-05

主流的CRM软件系统的特点--悟空CRM

一个优秀的CRM软件系统，应该做够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、运营和商业智能四大层面的功能，它应以客户为中心，以市场、销售和服务为龙头，采用企业应用集成（enterprise application integration,EAI)等方法实现与企业运营的其他系统的无缝集...

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2019-07-05

全面分析客户流失的原因，促进企业的有限资源合理利用—悟空CRM

众所周知，客户是企业的资源。重视客户流失对一个企业能更好的发展是很有必要的，有相关研究结果显示：企业获取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍。因此，对于企业来说，留住老客户，预防老客户流失，无异于给企业带来了相当可观的收益。在研究如何留住老客户之前，我们要先研究导致客户流失的原因是什么？客户流失的...

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2019-07-04

在企业发展中重视客户流失的必要性--悟空CRM

有相关研究表明，向流失客户销售，每4个中会有1个可能成功，但是向潜在客户和目标客户销售，每16个才有1个成功。一、     客户流失的含义一些企业高层管理人员经常诧异的说：“不久前还与客户在一起称兄道弟，客户流失已成为很多企业所面临的尴尬问题，企业大多也都关系...

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2019-07-04

客户满意对企业客户关系管理战略的重要性--悟空CRM

客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在如下几个方面：1.      客户满意有助于提高企业的利润率。满意的客户比不满意的客户有更高的品牌诚度，更有可能再次购买企业的产品或者服务，这种重复的购买行为将会增加企业的销售额。此外，满意的客户通常愿意为...

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2019-07-04