解析用于支持企业管理决策的数据仓库--悟空CRM

数据仓库是决策支持系统（Decision Supp System,DSS)和联机分析应用数据源的结构化数据环境。数据仓库研究和解决从数据库中获取信息的问题。数据仓库的特征在于面向主题、集成性、稳定性和时变性。数据仓库的主要特点(1)  数据仓库是面向主题的；操作型数据库的数据组织面向事务处...

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2019-07-19

应用CRM建立企业核心竞争力的原因和途径--悟空CRM

企业通过CRM系统实施形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，将同样成为企业核心竞争力的重要组成。企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系并通过在全机构范围内实施“以客户为中心”的战略，通过统一的客户联系渠道，为客户提供比竞争对手更好的服务……种种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素...

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2019-07-18

解析CRM的技术手段之数据库—悟空CRM

数据库（Database)是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库，它产生于五十多年前，随着信息技术和市场的发展，特别是20世纪90年代以后，数据管理不再仅仅是存储和管理数据，而转变成用户所需要的各种数据管理的方式。数据库有很多种类型，从最简单的存储有各种数据的表格到能够进行海量数据存储的大型数据...

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2019-07-17

在客户体验里如何建立与客户接触的渠道？--悟空CRM

客户体验是一个整体的过程，一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成，它带给客户获得价值的强烈心理感受；它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成，鲜明地突出了产品或服务的全新价值；它强化了厂商的专业化形象，促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递...

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2019-07-16

如何建立长期的客户关系？--悟空CRM

客户是需要成长的，由小到大，由少到多，因而客户经理在营销中对客户关系要进行长久的呵护和耐心的关注，要注重客户的培养，使之最终成为自己终身的客户。暗示客户的潜意识需求1.   在与客户的交往过程中，对客户的需求表示肯定，不露痕迹地加以赞扬和鼓励，激发客户实现需求的欲望。例如，当客户...

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2019-07-15

客户关系的定位及其研究核心—悟空CRM

客户关系定位1.   买卖关系一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。客户只是购买企业按其自...

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2019-07-15

客户价值对真正实现“以客户为中心”的CRM的重要性--悟空CRM

真正实现“以客户为中心”的CRM，就必须建立一套比较全面的客户价值评估指标体系，并在客户价值评估指标的基础上进行客户细分，这对任何企业来讲都具有重要的指导意义。一般而言，客户价值包括两方面：前者是客户对于企业的价值，后者是企业为客户所提供的价值。前者是指从企业角度出发，根据客户消费特征、行为特征、人...

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2019-07-13

从客户生命周期的角度看客户保持与客户忠诚间的关系—悟空CRM

客户保持指企业维持已建立的客户关系，使客户不断重复购买产品或服务的过程。客户保持的目的是维持客户关系，强化客户忠诚，实现经济利益。客户保持的模型从客户生命周期的角度表述了客户保持与客户忠诚间的关系。一、     培育期的相互关系在竞争性市场，客户与企业的关系是...

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2019-07-12

有效保持有价值的客户是企业成功的关键—悟空CRM

当大多数企业面临着客户不断流失到竞争对于那里的窘境时，其第一反应就是精疲力竭地去开拓新客户以抵补流失客户的损失，这是无可厚非的。但对于客户为什么流失这个问题并没有冷静下来去思考：我的客户为什么会流失掉、为什么会跑到竞争对手那里去、怎样才能留住老客户。于是大部分企业与客户的关系就像是从干草堆里找一根针...

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2019-07-11

客户抱怨管理（五）：处理客户抱怨的技巧--悟空CRM

客服人员在处理客户抱怨时，除依据一套完整的业务流程外，还要注意与客户间的沟通。在处理客户抱怨时，如果客服人员态度好一点、微笑甜一点、耐心多一点、动作快一点、补偿多一点，辅以合适的技巧，就能够缩小企业与客户间的距离，赢得客户谅解与支持，使客户由不满意到满意再到惊喜。(一)  &nb...

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2019-07-10