悟空CRM：客户时代的客户关系管理

我们时常讲这是一个客户时代，究竟客户时代是一个怎样的时代？又是什么驱动了客户时代的到来和发展？往前再推十五年，人们看电视剧只有选择观看哪个频道，而不能随意选择在哪个时间点观看某个节目，节目的播出都有固定的时间，错过了也不能倒放重播，观看节目的人唯一的选择就是等到节目播出的时间去观看。而现在，你不仅可...

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2019-08-29

悟空CRM:客户画像为什么如此重要？

在大众营销时代，无论是实体营业网点、现场销售服务人员还是远程呼叫中心，企业与消费者之间的沟通主要基于人与人接触的方式，在这样的营销环境下，用于客户画像研究和建立的数据资源也比较稀缺，呈现出的客户画像的信息颗粒度较粗，而且画像应用主要定位于营销价值比较高的目标客户群。互联网的快速发展带来了内容传播的革...

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2019-08-28

悟空CRM: 客户导向不断增强过程中的四个主要转变

我们说CRM的产生和发展与营销观念的变迁密不可分，是影响其产生和发展关键因素之一。营销观念的转变过程事实上也是客户导向不断增强的过程，在这个过程中，主要的几个转变如下：1.     从以市场为中心向以客户为中心的转变从4P理论到4C理论再到4R理论，其最根本的...

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2019-08-26

悟空CRM:营销观念的不断转变是否是CRM产生和发展的关键因素

 现今，我们可以说这是一个客户关系时代，以市场为中心的营销理念也早已经不再适应新形势的发展，如何满足客户个性化多样化的需求成为企业营销工作的重中之重，进行必要的客户关系管理也逐渐成为企业战略必不可少的一部分。营销观念的发展变化到底经历了一个怎样的轨迹，1950年美国的尼尔·博登提出市场营销...

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2019-08-24

悟空CRM:谈CRM在不断发展中与其他方面的集成、融合和结合问题

在CRM的不断发展中，CRM与其他理论的集成、与技术的融合、与行业的结合问题主要体现在以下三个方面：CRM与ERP的集成问题随着CRM理论的逐渐成熟及在商业中的应用日渐广泛，关于CRM与ERP的集成问题的相关研究也引起人们的关注。CRM注重改进企业和客户关系，ERP注重企业的内部作业流程，二者的结合...

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2019-08-23

悟空CRM:如何有效地进行数据挖掘，这些方法你都知道吗？

1．概念或类描述概念描述以简洁汇总的形式描述给定的任务相关数据集，提供数据价值的一般特性，主要应用于描述式数据挖掘。概念或类描述由特征化和区分组成，大体有两种方法：基于数据立方体OLAP的方法和面向属性归纳的方法。包括以下技术：数据聚焦、通过属性删除或属性概化的概化数据、计数和聚集值累计、属性概化控...

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2019-08-19

你不了解的客户满意经营--悟空CRM

客户满意是人的一种感觉水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意3个层次。“产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成客户满意的基础因素。这些通过CRM客户管...

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2019-08-10

企业文化与悟空CRM系统的相互作用--悟空CRM

CRM有助于企业建立以客户需求为中心的企业文化。客户资源已成为企业竞争中的关键，这就需要在企业中从高层到基层都要意识到客户对于企业的一个重要性。通过在企业中实施CRM项目，可以将“以客户为中心”的思想融合到企业文化当中。这不仅是实施CRM的结果，也是对企业的要求。从文化这种软因素上，塑造以客户为中心...

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2019-07-29

悟空CRM客户管理系统对企业文化的不断完善--悟空CRM

企业发展到一定阶段以后，企业文化会对企业的发展带来不可估量的影响，初创期的企业，往往会因为企业的产品特色、市场营销特色而使企业获得卓越声誉，而另外一些老牌企业，如IBM等公司，其优秀的企业文化可以提高企业的凝聚力，独特的企业文化是支撑企业不断发展的秘籍。网络及由网络所带来的新的管理技术和管理思想，正...

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2019-07-30

解读CRM客户关系管理理论与实践的误区--悟空CRM

在企业界与学术界对CRM存在着多角度的定义，并没有统一的认识，而且现实中还存在着很多对CRM的误区。主要的误区，如CRM是一个销售系统，大企业才需要CRM,呼叫中心就是CRM系统，CRM与数据库差不多等。业界对客户关系管理通常有以下11个误区。1．仅仅使用客户关系管理软件就可以提高绩效。人们往往把C...

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2019-08-02