客户关系及其类型

(一）客户关系根据对客户和关系的分析，所谓客户关系主要是指企业与客户之间互动的伦理、情感、利益方面的联系，通过持续性的交往、交易，来寻求双方利益上的共赢。企业之间的竞争经历了产品的竞争、服务的竞争，发展到了客户关系的竞争。在客户关系中，企业要力求与客户建立和保持一种长期、良好、和谐的合作关系，这是一...

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2019-12-31

客户关系中关系的概念

关系的概念(1)事物之间的相互作用、相互影响的状态。如：朋友关系，是双方相知、相互有共同爱好的相互作用；敌人关系是双方互相仇恨、敌视的相互作用、相互影响的关系；亲人关系是各方之间的一种血缘或姻缘的相互作用、相互影响的关系。(2)人和人或人和事物之间某种性质的联系。如：夫妻关系、干群关系等。(3)有影...

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2019-12-26

客户管理中的客户分类

客户的分类利用CRM系统(www.5kcrm.com)把客户的类别具体划分，更加方便企业对的客户管理，节省企业运营成本，企业资源。如何具体划分客户类别：根据客户的价值、需求、偏好等综合因素对客户进行分类，可以为客户提供针对性的产品和服务，提高客户满意度。在实际中按照客户的消费行为、购买方式、客户的规...

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2019-12-24

如何正确认识客户

对客户的认识要正确认识客户，识别客户的信息，通过CRM客户关系管理系统对客户有一些系统正确的管理。悟空CRM客户关系管理系统帮助企业更好的管理客户，降低企业运营成本，提升客户的忠诚度。企业的价值是由客户带来的，客户是企业生存与发展的基石。企业注重的是客户的价值，而且关注客户的终生价值。1.客户是企业...

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2019-12-21

如何理解客户管理中的客户

客户的概念何为客户？在我国唐朝以前，“客户”一词原本是对寄居本地而无田地房产的外来户的称谓，是“主户”的对称。随着西方经营管理思想在中国逐渐传播开来，客户才开始有了顾客、购买者的意思。一般来讲，消费者、用户、顾客、客户等名词之间并没有严格的界限，它们彼此存在着相互解释或替换的关系。但是，不同的学者、...

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2019-12-19

悟空CRM:客户关系管理在企业核心竞争力构建中的作用

随着经济全球化进程的加快和信息通信技术的飞速发展，如何培育和提高企业的核心竞争力将成为企业发展的最关键问题。利用客户关系管理，企业可以在提高效率、降低成本、拓展市场、保留客户和争取客户等方面得以改进，从而提升企业的竞争优势。CRM理论与应用系统在企业中的实施效果将最直接地体现在企业核心竞争力的建设方...

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2019-09-30

悟空CRM:如何进行有效的客户期望管理

客户期望管理对建立客户关系非常关键。若销售介绍及售后服务与客户所要求的期望值之间差距太大，就算运用再多的销售技巧，客户也不会满意，甚至产生沮丧感，此导致客户资源流失。客户期望管理是预防客户流失的有效措施之一，销售人员应在其中发挥关键作用，具体来讲，应做好以下工作。1.设定适当的客户期望值要客观评价产...

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2019-09-29

悟空CRM:客户关系管理中的销售自动化

CRM系统中的销售自动化（SA,Sale Automation),也称技术辅助式销售，是指在所有的销售渠道中，运用相应的销售技术来达到提升销售和实现过程自动化的目的，其目标是把技术和优化的流程整合起来，实现销售队伍效率的不断提高，同时平衡和最优化每一个销售渠道。销售自动化适应了激烈的市场竞争中销售机...

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2019-09-27

悟空CRM:了解客户关系管理中客户忠诚的类别

客户忠诚度是对客户忠诚的量化描述。当客户对企业提供的产品或服务形成依附性偏好时，会对企业产生高度认同和满意，产生对企业的产品和服务质量重复购买的行为趋向。客户忠诚度是企业利润增长的重要推动力，根据客户忠诚的来源可以将客户忠诚进行以下分类。(1)垄断忠诚这种客户忠诚源于产品/服务的垄断。一些企业在行业...

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2019-09-25

悟空CRM:客户关系管理营销的特点

随着互联网的迅速普及和应用，企业必须要重视客户关系管理的营销策略，，将营销的重点转移到客户的开发和维护上来。纵观客户关系管理的产生和发展历程，可以发现客户关系管理在营销方面具有以下特点。1.CRM是营销观念指导下的营销创新营销观念认为，实现企业目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争对...

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2019-09-24