悟空CRM：CRM中的沟通策略

纵观整个营销的历程,你不难发现,沟通一直是营销世界里一条重要的红线,无论是公司的主动诉求,还是客户的回应询问,无论是使用大量化媒体或者电话营销,还是使用接触中心或者电子邮件,他们本质上都是在进行沟通。市场沟通策略被两个明显的特征所区分。第一个特征：是由单个客户或可能成为客户的消费者产生“打入”市场沟...

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2020-02-04

悟空CRM：关系营销与传统营销有哪些区别？

关系营销与传统营销相比，最根本的区别是:传统营销是种短期的概念， 其核心是商品交换:关系营销的核心是“关系”指在双方之间建立种联系。 这是一个长期的概念。关系营销的主要内容是对客户及其利益相关者进行科学的管理，方法灵活多样例如，可以借助计算机建立客户数据库，使企业准确了解客户的有关信息，使产品能得以...

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2020-01-21

悟空CRM:关系营销的核心目标以及"关系"

一关系营销的核心及目标      关系营销实际上是一个双赢的策略。 企业和客户之间是相互依存的关系，它们之间存在共同的利益。一方面， 客户支付价值获得使用价值；另一方面， 企业让渡产品使用价值获得利润。企业通过为客户创造价值来实现自己的价值，而客户通过向企业付...

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2020-01-20

悟空CRM:客户关系管理系统的实施

客户关系管理系统的实施1.客户关系管理系统的实施目标客户关系管理系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。过去，企业把发展新客户看作扩大市场的关键因素。现在，企业不但要重视新客户的发展，更要注重对原有客户的保持和对其潜力的发掘。通过对客户交往的全面记录与分析，不断加深对客户需要的认识，开...

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2020-01-17

悟空CRM:成熟的客户关系管理系统拥有的特点

悟空客户关系管理系统拥有的特点客户关系管理系统是以最新的信息技术为手段，运用先进的管理思想，帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。一个完整的客户关系管理系统应当具有综合性、集成性、智能化和高技术含量等特点。1.综合性完整意义上的客户关系管理系统不仅使企业拥有灵活有效的客户交流平台，而且使企业具备综...

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2020-01-16

悟空CRM：客户关系管理的实践误区

(1) 仅仅使用客户关系管理软件就可以提高绩效。人们往往把客户关系管理简单地认为使用客户关系管理软件。但是客户关系管理不仅仅是建立并使用软件。它还受到信息技术、企业分析能力、营销数据及市场营销活动的影响。此外，客户关系管理比较注重与客户建立长期关系，而客户关系管理软件侧重于实现短期关系的最优化。客户...

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2020-01-14

悟空crm：实施客户关系管理的意义

1.提高工作效率客户关系管理系统通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高。资源体系的整合，实现了企业范围的信息共享，使业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力大大提高，使得企业的运作能够更为顺畅，资源配置更为有效（如悟空crm）。客户关系管理系统可以提高与客户的外部沟通效率。系...

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2020-01-09

悟空crm：客户关系管理的作用

1.全面提高客户满意度市场激烈竞争的结果是许多商品和服务在品质方面的区别越来越小，这种同质化，使商品品质不再是客户消费选择的唯一标准，客户越来越注重企业能否满足其个性化的需求和能否提供及时的高质量服务。在企业越来越感觉到客户将是市场竞争至关重要的资源时，客户满意度和客户忠诚度就显得越来越重要。客户满...

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2020-01-07

客户关系管理的内涵

客户关系管理首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，实现客户的价值。客户关系管理也是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，它通过向企业销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服...

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2020-01-04

客户关系管理的定义

客户关系管理（customer relationship management,CRM)的定义是由美国高德纳咨询公司（Gartner Group)在1993年前后提出的。究竟什么是客户关系管理，理论界与企业界众说纷坛，从不同的角度提出了各自的理解，主要有以下几种学说。1.客户关系管理的战略说美国高德...

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2020-01-02