企业对客户价值的管理有什么含义

这里的客户价值是从企业的角度来着眼的，是企业从与其他具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适的价格的客户中获得的利润，即客户为企业的利润贡献。客户价值管理就是企业根据客户交易的历史数据，对客户生命周期价值进行比较和分析，发现最有价值的当前客户和潜在客户，通过满足其对服务的个性化需求，提高...

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2020-08-06

企业制定客户关系管理战略的内容有哪些

1.客户关系管理的远景和目标客户关系管理的远景和目标说明了企业对客户关系管理的基本理解，这是制定实施客户关系管理战略的准备工作，它可以帮助企业明确“以客户为中心”的价值观念，帮助企业理解目前所处的环境和未来的发展前景。如果企业脱离了实际，盲目依赖信息技术实施客户关系管理战略，必将造成大量资金、时间和...

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2020-08-05

企业与客户沟通的内容有哪些？

客户沟通的内容主要是信息沟通、情感沟通、理念沟通、意见沟通，有时还要有政策沟通。(1)信息沟通。所谓信息沟通就是把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。(2)情感沟通。所谓情感沟通主要是指企业主动采取相关措施，加强与客户的情感交流，加深客户对企业的感情依恋所采取的行...

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2020-08-03

企业与客户沟通的作用有哪些

企业通过与客户沟通，可把企业的产品或服务的信息传递给客户，把企业的宗旨、理念介绍给客户，使客户知晓企业的经营意图，还可以把有关的政策向客户传达、宣传，并主动向客户征求对企业产品或服务及其他方面的意见和建议，理解他们的期望，加强与他们的情感交流。1.客户沟通是实现客户满意的基础根据每个营销协会的研究，...

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2020-07-31

企业与客户交易管理

企业各部门每次与客户的接触都是十分重要的，企业应该把握每一次与客户接触的机会。在与客户进行交易管理时，企业应重点考虑哪个方面的问题？1.全面客户接触点管理客户接触点管理是指企业决定在什么时间（when)、什么地点（where)、如何（how)与客户或潜在客户进行接触，并达到预期沟通的目标，以及围绕客...

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2020-07-30

客户信息管理的重要性

客户信息是企业理解客户的基础，企业在经营中识别客户的价值依赖于客户的信息，只有掌握了客户信息，才能对客户进行分类管理，合理配置企业有限的资源，提高企业的经营效率。1.客户信息是企业决策的基础信息是决策的基础，如果企业想要维护好不容易与客户建立起来的关系，就必须充分掌握客户的信息，就必须像了解自己的产...

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2020-07-29

客户关系管理系统的主要特点

客户关系管理系统是以最新的信息技术为手段，运用先进的管理思想，帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。一个完整的客户关系管理系统应当具有综合性、集成性、智能化和高技术含量等特点。1.综合性完整意义上的客户关系管理系统不仅使企业拥有灵活有效的客户交流平台，而且使企业具备综合处理客户业务的基本能力，从而...

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2020-07-28

客户关系管理的目的

客户关系管理的目的认为，客户关系管理的焦点是改善与销售、市场营销、客户服务与支持等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。它既是一套原则制度，也是一套软件和技术。其目的在于增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，以及提高客户的价值、营利性满意度和忠诚度。客户关系管理在方式和内容上，通过对市场...

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2020-07-27

客户关系管理的战略

1.客户关系管理是一种管理理念客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终身价值和企业财务收益增长的实现。客户关系管理吸收了数据库营销、关系营销、一对一营销...

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2020-07-24

CRM对医药行业的重要意义

医药CRM也可以称作是医药营销管理系统，越来越多企业发现了客户关系才是企业最重要的资产，而好的CRM系统便可以帮助企业自身提高营销管理能力、增加销售业绩、降低运营成本，同时还能提高企业数据的利用率，为企业大数据分析提供支撑。医疗机构通过派入分析患者的详细资料以此来提高客户满意程度，从而提高医院的竞争...

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2020-07-03