悟空CRM：CRM如何打造企业的核心竞争力

CRM将不仅帮助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且将帮助企业更快更好地打造核心竞争力。因为在新经济时代，以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员队伍已不再是企业在竞争中处于领先地位的决定因素。由于新竞争对手和新机遇不断涌现，企业必须创造出新的结构以适应变化需求。依赖于客户生存的企业...

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2020-02-17

悟空crm：CRM关注核心竞争力

20世纪后半期,随着喷气发动机技术问世，航空业界提出了“在线飞行”的概念：从专业意义上理解，“在线飞行”意味着飞行员必须借助于完善的计算机系统增强自己的飞行能力，对迅速变化着的外界信息实时作出反应。例如，飞机前端监视器显示或飞行员头盔面罩上映射的经过计算机系统辨别、挑选和加工过的环境数据，可以让飞行...

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2020-02-15

悟空CRM：部署CRM后如何重建组织结构

在任何市场营销组织机构中，定义各个角色和技能的需求正变得日益重要。但是在现今市场营销组织中,对正在出现的1对1市场营销组织所要求的基础技能变化和能力需求普遍缺乏明显的关注。现今的市场营销组织通常是围绕着产品而建立起来的,而1对1市场营销、实时市场营销、差异化市场营销的要求,特别是事件驱动市场营销的极...

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2020-02-14

悟空CRM：创建一个CRM有哪些流程？

CRM是一个通过积极使用和不断地从信息中学习,从而将客户信息转化成为客户关系的循环流程。这一流程从建立客户知识开始,直到形成高影响的客户互动。这种互动,可以保证一个企业或机构建立长期的、资源可管理的、并且赢利的客户关系。CRM是一个包含了主要要素和群体行动的流程循环:1. 知识发现这是一个通过分析客...

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2020-02-13

悟空CRM：完美的CRM应具备什么功能？

CRM是一个反复学习的流程,也许并不存在着真正完美的CRM,但勾划出完美的轮廓,将有助于我们在实施CRM的过程中,有更好的理解、目标和方向感。1. CRM能够做什么?CRM能够在以下几方面有效地提升一个公司的能力：• 发现客户;• 了解客户;• 与他们保持交流;• 确保他们得到他们想从公司得到的，不...

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2020-02-12

悟空CRM：CRM实施的难点和障碍

CRM对任何企业而言,都是一套最有价值的和领先的理念、方法和策略方案,但正如我们反复强调的那样,CRM在应用实施过程中,需要的条件和涉及的变数都太过复杂,其中的任何一种因素都可能成为CRM实施过程中的障碍。中国企业由于历史原因和整体素质所限,情况就更是如此。1. CRM实施的难点足有上百个难点可能出...

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2020-02-11

悟空CRM：crm的上涨潮流与战略优势

我们已经谈过了CRM的种种功能和益处,主要表现在CRM能够更快和更好地做出决策,加速员工授权的步伐,发挥生产数据的杠杆作用,进行环境分析,与客户建立亲密关系,分析所有事情以及进行流程控制等等。这些当然是CRM实践最好的理由,但它们能最大限度地促进实践的热情吗?CRM实践中更大、更深层的动机和动力会来...

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2020-02-10

悟空CRM：什么企业需要CRM

企业信息化进程中,许多举措都是针对内部的,而CRM则更多关注企业外部,关注与企业休戚相关的客户关系。CRM的倡导者煞费苦心地营出一个复杂的体系,试图在客户关系管理方面提供一揽子的解决方案。但是要知道,CRM的有效实施绝非易事。那么,什么样的企业会需要CRM呢?杨东龙先生曾经表达过这样的观点:客户是任...

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2020-02-07

悟空CRM：如何用CRM为公司业务问题建立解决模型

任何软件或技术的使用,终究是为了解决企业存在的各种问题,特别是那些靠手工或人脑记忆无法处理的复杂业务问题。CRM作为一种系统的策略和工具,它试图解决所有营销活动中出现的各种难题,诸如目标营销、客户细分、客户保留、欺诈检测、关联分析、信用风险评估、客户盈利能力分析、业绩分析和需求预测以及流程和质量控制...

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2020-02-06

悟空CRM：CRM的方法-从数据、信息到知识

由于对于数据、信息和知识存在着某种混淆,因此许多企业耗费巨资投资于技术却没有得到他们所需要的或想要得到的东西。企业往往在并不确切了解其所需的情况下,投下巨资开发某一系统,其结果是,该系统根本无法达到预期的目标。CRM的方法中,无时无刻不在于数据打交道,但这并非CRM的目的。CRM试图从大量的数据中整...

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2020-02-05