怎样应用CRM进行有效的客户细分

客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。其目标在于更好地了解客户并满足客户需求，以提高公司的盈利能力，推动收入的增长。在促进收入增长方面，客户细分的影响最为显著，因为它能够帮助增长客户数量、提高每个客户...

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2019-03-26

CRM在企业营销中的应用 -- 悟空CRM

一、全面规划CRM系统①企业在考虑实施CRM之前，就企业目前状况下所面临的营销问题展开深入探讨，要详细规划和分析自身业务流程，列出实施CRM的当前和一定时期内要实现的盈利目标、所需的资金、培训计划等，应注重项目给企业带来的效益。②由于CRM系统强调营销管理过程控制和对客户状态的持续关注，而对客户状态...

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2019-03-26

如何真正发挥CRM的价值？

越来越多的企业开始向“以客户为中心”转型。CRM的价值在何处，其实从企业战略来说，CRM可以为公司提供的价值包括：零售营销技术提升的手段及品牌传播和公关市场活动的平台。提升企业本身对客户的理解，帮助企业对自身销售、市场、运营等进行战略定位。如何真正发挥CRM的价值呢？首先，企业需要正确建立CRM在企...

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2019-03-26

CRM实施过程应避免的误区 -- 悟空CRM

随着互联网的兴起，销售阶段的进步，CRM服务逐渐受到企业的重视，但是，企业部署CRM系统应主要那些问题：一、盲目唯技术论：CRM不是技术，而是通过技术来支持销售和市场工作，拉近与客户之间的距离从你决定建立客户管理系统的那一瞬间开始，你就应当对CRM目标有明确的定义。通俗地说，就是你想要达到什么效果，...

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2019-03-26

客户管理的创新工具 -- 悟空CRM

现实常常给管理决策者制造一个假象：在市场快速成长阶段，由于新增加客户数量多过流失的客户数量，总体上的客户规模仍在不断增长，甚至快速增长。许多企业的管理者习惯于将现有客户当成是永久性的资产，宁愿花大笔投资吸引潜在客户，却漠视与现有客户的沟通，不能及时发掘和满足他们的需求，不断培育和巩固客户关系。众多管...

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2019-03-27

房地产企业如何正确的实施CRM

客户关系管理(CRM)指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。它依靠互联网信息系统对客户关系进行精细管理,而不是传统的依靠合同和笔记本的粗放管理。CRM首先表现为一种管理思想,其次才是一种管理工具。换一句话说，对企业而言,仅仅给他...

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2019-03-27

基于CRM的呼叫中心的管理

客户关系管理,又称CRM,是Customer Relationship Management的缩写。它通常是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、互信、互惠、互利的密切关系的动态过程和经营策略。基于CRM的呼叫中心的运营管理呼叫中心的运营管理思想呼叫中心作为CRM...

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2019-03-26

ERP系统对规范建筑施工企业项目管理的作用

我国建筑施工行业目前整体管理水平仍然较低，大多数建筑施工企业尚未建立完整的规范化经营生产管理体系，在企业管理特别是项目管理上大多采用粗放型管理模式，缺乏对企业运营和项目施工理性规范的指导，导致建筑施工行业近年来始终呈现低起点、粗放型发展态势，相比其它行业管理水平存在明显差距。在这种形势下，国内建筑施...

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2019-03-26

国内商业保理系统现状分析 悟空CRM 悟空CRM ​

什么是保理业务保理是指通过为应收账款的债权方提供包括债务管理、催收、债权转让融资、资信评估和信用担保等一系列服务，来换取利息收入、手续费、佣金等收入的金融业务。保理业务的本质是短期的贴现贷款，其获得的应收账款价差收入本质是一种利息收入。保理业务市场背景我国保理行业发展迅速自2011年以来连续4年在全...

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2019-03-26

如何在家电企业实施CRM

近年来，我国家电企业的服务意识明显增强，“终身保修”、“金牌服务”、“24小时无障碍服务”、“全程无忧服务”等各种服务承诺打响了家电“服务战”。不少企业还引入了客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），以期在行业竞争中更胜一筹，但是它们的实施效...

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2019-03-26