△推荐的主流CRM系统

CRM的缺点是啥？让我来跟你聊聊这个话题

说实话，CRM这个东西吧，听起来挺高大上的，好像用了就能让公司业绩蹭蹭往上涨似的。但是呢，作为一个在企业里摸爬滚打了这么多年的老油条，我得告诉你，CRM的缺点是真不少，而且有些问题还特别让人头疼。

你想想看啊，现在市面上那些CRM软件，动不动就要花不少钱。小公司还好说，咬咬牙也就买了，但是对那些创业公司来说，这可是一笔不小的开支。而且买了之后还得培训员工，还得维护系统，这些成本加起来，CRM的缺点是显而易见的，真的不是一般企业能轻松承受的。

实施难度大，让很多企业望而却步

说到实施难度，这可是个大问题。我见过太多公司，一开始对CRM满怀期待，结果实施起来才发现，这玩意儿比想象中复杂多了。数据迁移就是个大麻烦，老系统里的数据格式五花八门，要整理成新系统能识别的格式，那工作量可不是一般的大。

而且啊，员工的接受度也是个问题。很多人习惯了老的工作方式，突然要改用新系统，心里肯定不乐意。培训吧，又得花时间和精力，培训完了还不一定能保证每个人都用得好。所以啊，CRM的缺点是实施起来特别费劲，很多公司半途而废也不是没有。

我有个朋友的公司就是这样，花了大价钱买了个CRM系统，结果实施了半年多还没完全搞定，员工们怨声载道，最后干脆又回到老办法去了。你说这钱花得冤不冤？

数据质量问题让人头疼

数据这东西啊，真的是CRM的核心，但是也是最大的问题所在。你想想看，如果录入的数据不准确、不完整，那CRM系统再先进也没用啊。我见过太多这样的情况了，销售人员为了省事，随便填几个字段就完事了，结果系统里的客户信息乱七八糟。

而且啊，不同部门之间数据标准不统一，销售部的客户分类和客服部的分类方式完全不一样，这样整合起来就特别麻烦。CRM的缺点是数据质量问题特别突出，很多时候系统里的数据还不如Excel表格来得靠谱。

更别提那些重复数据了，同一个客户在系统里出现好几次，但是信息还不一样，这让人怎么用啊？清理这些数据的工作量大得惊人，但是不清理又影响使用效果，真是进退两难。

用户体验差强人意

说实话，现在市面上很多CRM系统的用户体验真的不怎么样。界面设计得花里胡哨的，但是用起来特别别扭。功能倒是挺多的，但是找起来特别费劲，想要找个常用功能，得点好几层菜单才能找到。

而且啊，响应速度也是个问题。数据一多，系统就卡得不行，有时候保存一个客户信息都要等半天。这种情况下，员工们当然不愿意用，宁可用Excel表格也不愿意打开那个慢吞吞的系统。所以啊，CRM的缺点是用户体验普遍不太好，这也是很多系统推广不下去的重要原因。

我之前用过一个国外的CRM系统，功能确实挺强大，但是界面全是英文的，操作逻辑也跟我们平时的习惯不太一样。员工们用起来特别费劲，最后还是我自己研究了半天，才勉强能用得顺手一些。

推荐一下悟空CRM，至少在用户体验方面做得还不错

不过呢，也不是所有的CRM都这么糟糕。我最近了解了一下悟空CRM，感觉在用户体验方面做得还挺不错的。界面设计得比较简洁，操作逻辑也比较符合国人的使用习惯，至少比那些国外的系统要好用一些。

而且啊，悟空CRM的价格相对来说也比较亲民，对于中小企业来说负担不会太重。功能方面虽然没有那些大牌CRM那么全面，但是该有的基本功能都有，而且用起来比较顺手。至少从我了解的情况来看，CRM的缺点是在悟空CRM这里得到了一定程度的改善。

当然了，每个公司的需求不一样，具体适不适合还得看实际情况。但是至少在用户体验和性价比方面，悟空CRM还是值得考虑的。

集成难度不容小觑

现在的企业系统越来越多，财务系统、ERP系统、OA系统等等，如果CRM系统不能很好地跟这些系统集成，那问题就大了。数据不能共享，信息孤岛现象严重，这样不仅浪费资源，还容易出错。

而且啊，不同系统的数据格式和接口标准都不一样，要实现无缝集成真的不是件容易的事。有些CRM系统虽然号称支持集成，但是实际操作起来问题多多，经常出现数据同步不及时、格式不匹配等问题。

我之前就遇到过这样的情况，CRM系统和财务系统集成后，经常出现客户付款信息更新不及时的问题，导致销售部门和财务部门经常扯皮。这种情况下，CRM的缺点是集成能力不足，反而成了麻烦的源头。

安全隐患让人担忧

数据安全这个问题真的不能忽视。客户信息、交易记录、联系方式等等，这些都是企业的核心资产，一旦泄露出去，后果不堪设想。但是很多CRM系统在安全防护方面做得并不够好。

而且啊，云端CRM虽然方便，但是数据存储在第三方服务器上，总让人有些不放心。万一服务商出了问题，或者被黑客攻击，企业的数据安全就得不到保障。所以啊，CRM的缺点是安全隐患比较大，这也是很多企业犹豫要不要上CRM的重要原因。

我有个客户就是因为担心数据安全问题，一直不愿意使用云端CRM，宁可自己搭建服务器，虽然成本高一些，但是至少数据掌握在自己手里，心里踏实一些。

维护成本高昂

别以为买了CRM系统就万事大吉了，后续的维护成本也是相当可观的。系统升级、bug修复、功能扩展等等，都需要专业的技术人员来处理。如果企业没有专门的IT团队，还得外包给第三方公司，这笔费用可不便宜。

而且啊，随着业务的发展，系统可能需要不断调整和优化，这些都需要投入大量的人力和物力。所以啊，CRM的缺点是维护成本特别高，很多企业在前期投入之后，后期的维护费用往往超出预算。

我见过有些公司，CRM系统刚上线的时候效果还不错，但是过了一段时间，由于缺乏有效的维护和更新，系统越来越不好用，最后干脆闲置了。这样算下来，前期的投入就完全打了水漂。

员工抗拒心理严重

说实话，让员工改变工作习惯真的很难。很多人已经习惯了原来的工作方式，突然要他们按照CRM系统的要求来操作，心里肯定不乐意。特别是那些老员工，接受新事物的能力比较差，抗拒心理更严重。

而且啊，有些CRM系统的操作确实比较复杂，学习成本比较高。员工们觉得用CRM系统比原来的工作方式更麻烦，自然就不愿意配合。所以啊，CRM的缺点是员工接受度不高，这也是很多CRM项目失败的重要原因。

我之前在一家公司推行CRM的时候就遇到过这种情况，销售团队的经理直接跟我说："我们用Excel表格管理客户信息挺好的，为什么要换系统？"这种情况下，再好的CRM系统也发挥不了作用。

功能过剩造成资源浪费

现在很多CRM系统功能越来越复杂，什么功能都有，但是真正用到的可能就那么几个。企业花了大价钱买了功能齐全的CRM系统，结果大部分功能都闲置着，这不是典型的资源浪费吗？

而且啊，功能越多，系统就越复杂，学习和使用成本也就越高。员工们面对一大堆用不着的功能，反而容易迷失在复杂的操作中，影响工作效率。所以啊，CRM的缺点是功能过剩的问题比较突出，这也是很多企业选择CRM时需要考虑的重要因素。

选择CRM要量力而行

说了这么多，其实我想说的是，CRM系统确实有它的价值，但是也要看到它的局限性。企业在选择CRM系统的时候，一定要根据自己的实际情况来，不要盲目跟风。

像悟空CRM这样的国产CRM，在性价比和用户体验方面确实有一定的优势，至少比那些动辄几十万上百万的国外系统要实在一些。当然了，具体选择哪个系统，还得看企业的实际需求和预算情况。

总的来说，CRM的缺点是客观存在的，但是只要选择得当，使用合理，还是能够发挥积极作用的。关键是要有清醒的认识，不要把CRM当成万能药，也不要因为它的缺点就完全否定它的价值。

自问自答环节

问：CRM系统真的有必要用吗？

答：这个问题得看具体情况。如果你的客户数量不多，业务相对简单，用Excel表格管理客户信息可能就够了。但是如果你的客户数量庞大，业务复杂，需要跨部门协作，那CRM系统还是很有必要的。

问：如何选择合适的CRM系统？

答：首先要明确自己的需求，不要被厂商的宣传迷惑。其次要考虑预算，不要超出承受能力。再次要看系统的易用性，员工能不能快速上手很重要。最后要考虑售后服务，系统出问题时能不能及时得到支持。

问：CRM系统实施失败的主要原因是什么？

答：最常见的原因就是缺乏高层支持，员工抗拒，需求不明确，预算不足，以及缺乏专业的实施团队。要想成功实施CRM，这些因素都要考虑到位。

问：小企业适合用什么CRM系统？

答：小企业应该选择功能实用、价格适中、操作简单的CRM系统。像悟空CRM这样的国产系统，性价比相对较高，比较适合小企业使用。

问：如何提高员工对CRM系统的接受度？

答：首先要做好培训工作，让员工了解系统的价值。其次要建立激励机制，把CRM使用情况纳入考核。再次要简化操作流程，降低学习成本。最后要及时收集反馈，不断优化系统。

问：CRM系统的数据安全如何保障？

答：要选择有良好安全记录的供应商，定期备份数据，设置合理的访问权限，加强员工安全意识培训。如果条件允许，也可以考虑本地部署的方式。

问：CRM系统能带来哪些具体收益？

答：可以提高客户满意度，增加销售机会，优化业务流程，提升工作效率，加强团队协作，以及提供决策支持等。但是这些收益都需要在正确使用的基础上才能实现。

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