CRM战略目标定制与实施

  客户管理系统实施最困难的步骤就是要怎么样去定义目标以及怎么样定制评价标准，还就是开发方式，这些并不是靠一两个管理人员就能够解决的事情，而是需要整个管理运营团队去制定出一个企业级的长远发展规划而不是短暂的先进思想。   为了规划最起码要有个目标，然后从这个目标出发去扩展想...

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2020-03-07

CRM项目的规划方法

  不管企业投资什么样的IT项目，一个完整的规划是必不可少的，当前球的经济都不景气，很多企业的业绩在不断地下滑，以及有大部分企业在这段衰落中倒闭，这其中还包括很多知名的大企业，为了不避免这种情况波及到自己，很多企业开始争相投入CRM客户管理系统项目。   但不管实施什么样的...

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2020-03-07

CRM系统追加销售与交叉销售的关系

  CRM系统的追加销售与交叉销售是任何市场营销都可以应用的销售策略，而且其执行效来往往非常可观，兹举生活中的两例说明其定义，例如去理发，帮你理发的小伙向你推销会员卡“如果办理会员卡，你每次理发就可节省五到十块钱……"   事实上在具体操作时，追加销售与交叉销售经常混用，而...

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2020-03-07

CRM实施的成功关键因素

  CRM系统的实施必然涉及销售人员、市场推广人员和维修服务人员等，如果不能得到他们的信赖和支持，不能让他们放心顺手地在客户关系管理中输入和查询数据，再好的系统设计也不能发挥作用，要做到这一点，最好在系统安装之前就面向全体终端用户进行管理培训，尤其要获得企业高层管理者的鼎力支持。 &...

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2020-03-07

CRM系统解决方案如何选择

  CRM项目制定好的规划与目标后，紧接就着就的就是寻找合适的解决方案，以及制定出具体的实施计划，计划里面应该包括所有的CRM系统的需求与战略用工具实现出来，而对于CRM系统方案解决商方面的选择，可以参考以下几个方面：   1、CRM是从国外发展到国内的产品，经过十几年的研...

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2020-03-07

CRM系统基本操作培训流程

CRM系统的培训流程一般包括以下几个方面： 1、课堂培训。   优点是：这是经典的、实时进行的教师指导型培训。我们发现这也是最有效率的培训方法。   缺点是：地理分散型的企业可能很难组织实时课堂培训，而且花费高。 2、网络培训。   优点是...

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2020-03-07

CRM销售过程管理方案

  CRM系统里的销售团队自动化是CRM领域中增长最快的一个领域，它的主要目的包括：领导管理、账户管理、合同管理、定额管理、销售预测、盈亏分析以及销售管理等。   CRM系统销售自动化实施是个比较困难的过程，不单单是因为它的动态性像：经常变换的销售模型、地理位置、产品配置等...

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2020-03-07

CRM的业务流程应该如何构建

  如果想要了解CRM当中的各种业务流程和每个流程之间的各种关系，每个活动的输入与输出以及动作的相关规则、方式，还有与活动相关的部门。   除些之外，把与满足客户需求直接相关的业务流程和主要决定CRM绩效的业务流程作为核心业务流程，这才是业务流程构建工作所要关注的，再利用一...

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2020-03-07

企业文化和CRM战略的融合

  文化是一切价值规范的总和，是一种风俗、习惯，特别是舆论，文化的特点有：   1、缓慢的诞生和发展；   2、时刻产生新力量并且取代旧的力量；   3、维护已经将近失效的制度、规定，或者激活已经消亡的制度、规定。而企业文化的涵义是：在一定的...

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2020-03-07

企业对CRM的实施规划

  CRM客户管理系统已经是很多企业变革的一种机遇，并且在很多行业都显示出优越的效果，在中国的企业当中，想实施和正在实施CRM的企业越来越多，CRM在经过一段时间的考验和沉淀之后，他到底对企业有什么样的作用？我们对待管理创新要多一点理智、多一些慎重。   因此，企业如果想让...

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2020-03-07