CRM的总体规划方法是什么

  在企业规划CRM项目时，通常要和CRM战略、IT技术架构以及运作模式结合在一起，起初，企业需要利用CRM的执行战略来确定CRM所需要的发展规划，且要发现CRM最关键的作用点，接着企业需要评估已有的IT体系架构与能力好敲定需要改善的CRM系统架构与操作方法，最后，通过规划CRM来确定项目...

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2020-03-07

CRM软件利用效率高的几大功能

  一、 客户关系管理：首先，将客户有关数据统一集中在CRM软件中进行管理，由第一次的联系到后期跟进的沟通，每一次沟通内容都要有详细的记录，根据沟通内容一步步推进，争取每次沟通都能推进合作意向的进度，达到更高的合作率。而且每个客户每次沟通都能随时查看，这样更减轻了销售人员日...

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2020-03-07

CRM系统在客户中的作用岗

  CRM客户管理系统在企业客户关系管理中起到了重要的辅助作用。在客户保持方面，CRM系统也发挥了重要的作用，改进了企业的管理模式，规范了员工的工作流程，提高了工作此效率。        1、CRM可以帮助企业分析客户的流失状态。CRM...

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2020-03-07

呼叫中心的主要用途是什么

  呼叫中心是个能够处理呼出/乎入电话、电子邮件、传真、Web以及电话反馈的综合性客户交流枢纽，是一个将营销电话中心、销售电话中心和服务中心功能集成的综合体，它作为一个综合全面的客户关怀中心，   通过CRM软件数据库为网络营销提供了个性的促销，在来时可以立即调有数据库的客...

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2020-03-07

怎么提高SaaS模式的安全形象

  尽管CRM软件的SaaS模式因为在安全方面曾受到发展阻碍，但供应商不断地加强数据方面的安全使得国内很多企业渐渐认可，不过目前仍有不少企业对于SaaS模式的安全问题抱着抵触心理，综合来讲在这个模式的初始阶段确实存在安全性方面的欠缺。   国内目前提供SaaS的CRM软件供...

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2020-03-07

CRM8个问题实现快速回报

  CRM系统作为客户管理软件，在很多企业看来它是实现快速回报的有效手段，实际软件本身并不能直接为企业提高或者在速度上实现快速回报，首先还得考虑以下几大问题：   第一、企业对于客户管理的定位，也就是说企业要通过CRM软件给客户提高哪些服务质量，并让顾客得到相应的满意度。&...

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2020-03-07

CRM与ERP的区别和联系

  CRM与ERP均属企业管理软件在作用上有着很多相似处，不过有很多人并不清楚两者之间存在的区别是什么，下面是悟空CRM软件开发工程人员为大家解释的区别:   第一、名称上   两者的名称上来区别是：CRM (customer resource manage...

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2020-03-07

CRM实施风险如何降低

  CRM项目在很多中小企业看来是提高利润增长的工具，以及业绩考核标准，那么如何去吸引新的客户并能完全地保留老客户呢？这对大部分企业来说是个非常迫切而又棘手的问题，只有当我们了解客户真正的需要之后，我们才能解决这样的问题，而解决这样的问题就需要CRM来完成。   顾客是企业...

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2020-03-07

CRM系统操作过程中会出现的问题

  CRM系统操作需要完整的规划是因为项目规划就如同蓝图是个宏观的布局，在CRM项目实施过程中，我们首先要确定目标，有了目标之才能做出相应的规划，定义CRM的实施方向，以及评估CRM成本的合理性和再造新的业务流程。   随着企业对CRM的深入使用业务流程会跟着业务市场需要而...

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2020-03-07

CRM系统开发会出现哪些问题

  如果CRM客户管理系统在操作工具方面选择不发会影响到CRM系统的使用效率，如果和别的系统集成的话也会影响到后期的升级，更会导致CRM项目后期的功能效率与执行时间，因此CRM系统工具的定制将有效的优化现有的流程。   在选择CRM系统全阶段我们要规划出自己需求和功能，从而...

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2020-03-07