CRM能解决什么问题？

问题一 遗忘老客户，盲寻新客户，由于公司营销人员在不断地变动，客户也在变动。一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。 解决方案 通过C...

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2020-03-08

CRM的基本原理

       给CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)一个明确的定义并非易事，自从90年代CRM被Gartner Group发明以来，CRM一直对于不同的人有着不同的解释。以下为H...

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2020-03-08

CRM及其机遇

 客户关系管理是今天的企业必不可少的投资。很多企业是根据客户关系管理过去的效果和目前的能力对其进行评估,实际上应该从它所带来的长期的稳固的客户关系来评价。现在我们从它带给销售、服务、营销、电子商务、信息技术和管理的机遇来评价它。 1.销售的机遇 ...

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2020-03-08

CRM的功能

  CRM系统作为一种系统集成方案， 功能分为以下几个模块：   （一） 管理模块  市场管理模块能帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析, 从而对市场进行细分, 产生高质量的市场策划活动, 指导销售队伍更有...

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2020-03-08

CRM的特点

    1、以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失能帮助企业更好的吸引和保留客户。在企业作为一个系统流程融合的情况下, 采用CRM系统可以得到客户灵敏的回应, 这种回应会大大促进顾客忠诚度, ...

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2020-03-08

CRM的主要思想

客户关系管理( Customer Relationship Management, CRM), 是以信息技术为媒介, 以客户及其价值为中心, 通过管理和保持企业与客户之间的良好关系, 持续实现企业价值和客户价值最大化的一种新型/双赢的营销理念和一整套应用策略。 CRM系统应能实现对市场、...

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2020-03-08

CRM和SCRM有什么区别？

   什么是SCRM系统？ 要理解SCRM，首先要理解两个事物：1、社交网络；2、CRM系统。 社交网络：源自英文SNS（Social Network Service）的翻译，说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件与软件组成...

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2020-03-08

CRM的主要手段与目的

   CRM的主要手段与目的(Means-Ends)可由CRM的‘10C’架构来了解。  (1)顾客轮廓(Customer Profile)：指的是企业对顾客整合性资讯的搜集， 包括人口统计资讯、消费心理特性、消费需求、消费行为模式、交易纪录、信...

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2020-03-08

CRM提升企业信息化管理及核心竞争

   随着企业客户数量的不断积攒，越来越多企业已经在向以客户为中心的运营模式转型发展。        以前的公司关注的是内部的运营，IT系统主要管理财物，财务软件管钱、ERP管工业制造流程，却缺乏管理人的系...

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2020-03-08

CRM在市场营销中的作用

随着经济全球化和网络时代的到来，产品同质化成为日益困扰企业经营者的大问题。许多企业开始重视与产品的直接物质承担者——客户的关系管理，建立与客户之间长期的良好关系也成为企业在发展的大浪潮中奋勇前进的风向标，客户关系管理也因此应运而生。但是客户关系管理在企业市场营销中的作用真的已经达到管理者预期的...

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2020-03-08