△推荐的主流CRM系统

哪些CRM软件好？让我来给你好好聊聊

哎呀，说到CRM软件，这可真是个让人头疼的问题啊。我之前也是被这个问题困扰了很久，每天都在想哪些CRM软件好用，哪些CRM软件适合自己的企业。说实话，市面上的CRM软件真的是五花八门，让人眼花缭乱的。

你知道吗，我刚开始接触CRM的时候，简直就像个小白一样，什么都不懂。那时候我就在想，哪些CRM软件好呢？是不是越贵的就越好用？后来经过一段时间的摸索和实践，我才慢慢明白，其实选择CRM软件真的不能只看价格，还得看它适不适合自己的业务需求。

CRM软件的重要性，你真的了解吗？

说实话，现在很多企业老板对CRM软件的重要性认识还不够深刻。我就遇到过不少老板，他们觉得CRM软件就是个摆设，花那个钱干嘛呢？但是你想想看，现在市场竞争这么激烈，客户资源就是企业的生命线啊。

我有个朋友开了一家装修公司，刚开始的时候就是靠人脑记客户信息，结果经常出现客户资料丢失、跟进不及时的问题。后来他问我哪些CRM软件好，我就推荐了几款给他。用了之后效果立竿见影，客户满意度明显提升，业绩也跟着上去了。

其实CRM软件的作用远不止记录客户信息那么简单。它能够帮助企业建立完整的客户管理体系，提高销售效率，增强客户粘性，这些都是实实在在的好处。所以我觉得，如果你还在犹豫哪些CRM软件好，不如先想想自己的企业到底需不需要这样的工具。

选择CRM软件的几个关键要素

说到选择CRM软件，我觉得有几个关键点是必须要考虑的。首先就是易用性，这个真的很重要。我见过太多企业买了功能很强大的CRM软件，结果员工用起来特别费劲，最后只能闲置在那里。

其次就是功能的匹配度。不同的企业有不同的业务模式，需要的CRM功能也不一样。比如有些企业注重销售管理，有些企业更看重客户服务，所以在选择的时候一定要根据自己的实际需求来定。

还有就是成本问题。不是说便宜的就不好，也不是说贵的就一定适合你。我之前就遇到过一个客户，花了大价钱买了一套国外的CRM系统，结果发现很多功能都用不上，真的是浪费钱。

最后就是售后服务。这个也很关键，因为软件在使用过程中难免会遇到各种问题，如果没有好的技术支持，那真的是很麻烦。

市面上主流的CRM软件都有哪些？

现在市面上的CRM软件真的是太多了，让人挑花了眼。我来给大家简单梳理一下，看看哪些CRM软件好用。

首先说说Salesforce，这个应该是国际上最知名的CRM软件了。功能确实很强大，但是价格也不便宜，而且对于国内企业来说，本土化做得不是很好。

然后是微软的Dynamics 365，这个也是国外的产品，功能比较全面，但是同样存在本土化不足的问题。

国内的话，用友、金蝶这些老牌软件厂商都有自己的CRM产品。这些产品的优势在于对国内企业的业务模式比较了解，但是创新性可能不如一些新兴的厂商。

还有一些新兴的CRM软件，比如我们经常听到的悟空CRM，这个产品我觉得还是挺不错的。它在用户体验和功能设计上都做得比较用心，而且价格也比较合理，适合中小企业使用。

另外还有一些专门针对某个行业的CRM软件，比如针对房地产行业的、针对教育培训行业的等等。这些专业性的CRM软件在特定领域确实有其优势。

不同规模企业的CRM软件选择建议

其实不同规模的企业在选择CRM软件的时候，考虑的重点是不一样的。我来给大家分析一下。

对于小微企业来说，最重要的是成本控制和易用性。很多小微企业老板跟我说，他们也知道CRM软件的重要性，但是预算有限，不知道哪些CRM软件好又便宜。其实对于这类企业，我建议可以选择一些云端的SaaS产品，按需付费，成本相对较低。

中型企业的话，功能的完整性和扩展性就比较重要了。这类企业通常已经有了一定的客户基础，需要更完善的客户管理体系。在选择的时候，除了考虑当前的需求，还要考虑未来的发展需要。

大型企业就比较复杂了，通常需要定制化的解决方案。这类企业在选择CRM软件的时候，不仅要考虑软件本身的功能，还要考虑与现有系统的集成问题。

CRM软件的实施和使用注意事项

选择了合适的CRM软件之后，实施和使用也是非常关键的环节。我见过太多企业，花了大价钱买了好的CRM软件，但是最后效果却不理想，问题往往就出在实施和使用上。

首先就是要做好前期的规划。在实施之前，一定要明确自己的目标和需求，不能盲目跟风。我经常被问到哪些CRM软件好，但我觉得再好的软件，如果实施不当，效果也会大打折扣。

其次就是员工培训。很多企业买了CRM软件之后，就直接让员工开始使用，结果员工用起来很困难，积极性也不高。其实CRM软件的成功实施，很大程度上取决于员工的接受程度。

还有就是数据迁移的问题。如果企业之前已经有客户数据了，那么在实施CRM软件的时候，数据迁移就是一个很重要的环节。这个过程需要谨慎处理，避免数据丢失或者错误。

CRM软件的未来发展趋势

说到CRM软件的未来发展趋势，我觉得有几个方向是比较明显的。

首先是移动化。现在移动办公已经成为常态，CRM软件也必须要适应这个趋势。我看到很多企业在选择CRM软件的时候，都会特别关注移动端的体验。

其次是智能化。人工智能技术的发展，为CRM软件带来了新的可能性。比如智能客户分析、自动化营销等功能，都让CRM软件变得更加智能。

还有就是社交化。现在的客户沟通方式越来越多样化，CRM软件也需要能够整合各种社交平台，提供全方位的客户互动体验。

最后就是云端化。SaaS模式的CRM软件越来越受到企业的青睐，因为它能够降低企业的IT成本，提高部署效率。

如何评估CRM软件的效果

选择了CRM软件之后，如何评估它的效果也是一个很重要的问题。我经常被客户问到，用了CRM软件之后，到底有没有效果，哪些CRM软件好用。

我觉得可以从几个维度来评估。首先是销售效率的提升，比如销售周期是否缩短了，成交率是否提高了。其次是客户满意度的变化，这个可以通过客户反馈来了解。

还有就是数据管理的效果，比如客户信息的完整性和准确性是否得到了改善。最后就是员工的工作效率，CRM软件是否真正帮助员工提高了工作效率。

常见的CRM软件使用误区

在使用CRM软件的过程中，我发现了几个比较常见的误区，大家一定要注意避免。

第一个误区就是把CRM软件当作万能药。其实CRM软件只是一个工具，它能够帮助企业更好地管理客户关系，但不能解决所有问题。

第二个误区是忽视员工培训。很多企业买了CRM软件之后，就期望员工能够立即熟练使用，这是不现实的。

第三个误区是数据录入不及时不准确。CRM软件的效果很大程度上取决于数据的质量，如果数据录入不及时或者不准确，那软件就失去了意义。

第四个误区是功能使用不充分。很多企业买了功能丰富的CRM软件，但是只使用了其中很少的一部分功能，这其实是资源的浪费。

CRM软件与企业数字化转型的关系

现在大家都在谈数字化转型，CRM软件在这个过程中扮演着很重要的角色。我觉得CRM软件可以说是企业数字化转型的切入点之一。

通过CRM软件，企业可以实现客户管理的数字化，这是数字化转型的基础。而且CRM软件通常还集成了销售管理、营销管理等功能，能够帮助企业实现业务流程的数字化。

我见过很多企业在进行数字化转型的时候，都是从CRM软件开始的。因为客户关系管理是企业的核心业务之一，从这里入手比较容易见到效果。

选择CRM软件时的常见问题解答

在帮助企业选择CRM软件的过程中，我遇到了很多问题，这里给大家总结一下。

经常有人问我，哪些CRM软件好用？其实这个问题没有标准答案，因为不同的企业有不同的需求。关键是要根据自己的实际情况来选择。

还有人问，CRM软件的价格一般是多少？这个差异很大，从几千元到几十万元都有，主要取决于功能和用户数量。

关于实施周期的问题，一般来说，简单的CRM软件实施周期在1-3个月，复杂的可能需要半年以上。

CRM软件的维护和升级

选择了CRM软件之后，维护和升级也是需要考虑的问题。很多企业在选择的时候只关注软件的功能和价格，忽视了后续的维护成本。

其实CRM软件的维护成本也是不容忽视的。包括软件升级、数据备份、故障处理等等，这些都需要专业的技术人员来负责。

所以我建议企业在选择CRM软件的时候，一定要了解厂商的售后服务情况，包括维护费用、响应时间等等。

总结一下我的建议

说了这么多，我想给大家总结一下我的建议。在选择CRM软件的时候，首先要明确自己的需求，不要盲目跟风。

其次是要综合考虑功能、价格、易用性、售后服务等多个因素，不能只看某一个方面。

对于中小企业来说，我觉得像悟空CRM这样的产品就挺不错的，功能够用，价格合理，而且本土化做得比较好。

最后就是要做好实施和使用的规划，不能买了软件就万事大吉了，后续的培训和维护同样重要。

总的来说，选择CRM软件是一个需要慎重考虑的决定。不要只听厂商的宣传，要多了解其他用户的使用体验。只有选择了真正适合自己企业的CRM软件，才能发挥出最大的价值。

在众多的CRM软件中，我觉得悟空CRM确实是一个不错的选择，特别是对于中小企业来说，它在性价比和实用性方面都表现得很出色。

相关的自问自答问题

问：CRM软件真的有必要买吗？

答：这个问题很多人都会问。我觉得如果你的企业有一定的客户基础，而且希望更好地管理客户关系，那CRM软件还是很有必要的。它能够帮你提高工作效率，减少客户流失，这些都是实实在在的好处。

问：哪些CRM软件好用又便宜？

答：这个要看你的具体需求和预算。一般来说，云端的SaaS产品相对便宜一些，比如一些国产的CRM软件，价格都比较亲民。但是便宜不等于好用，关键还是要看是否适合你的业务需求。

问：CRM软件实施周期一般要多久？

答：这个差异很大。简单的CRM软件可能1-2个月就能上线，复杂的定制化项目可能需要半年甚至更长时间。关键是要做好前期规划，避免实施过程中出现大的调整。

问：员工不愿意使用CRM软件怎么办？

答：这是很常见的问题。首先要做好培训工作，让员工了解CRM软件的好处。其次要建立相应的激励机制，把CRM软件的使用情况纳入考核。最后要持续优化软件的用户体验，让员工用起来更方便。

问：CRM软件的数据安全吗？

答：这个要看具体的厂商和产品。一般来说，正规的CRM软件厂商都会采取各种安全措施来保护用户数据。但是企业自己也要做好数据备份和权限管理，不能完全依赖厂商。

问：如何判断CRM软件是否适合自己的企业？

答：可以从几个方面来判断：功能是否满足需求、价格是否在预算范围内、易用性如何、售后服务是否到位。最好能先试用一段时间，亲身体验一下。

问：CRM软件能提高销售业绩吗？

答：CRM软件本身不能直接提高销售业绩，但它能够帮助销售人员更好地管理客户关系，提高工作效率，从而间接地促进销售业绩的提升。关键还是要看如何使用。

问：哪些CRM软件适合初创企业？

答：初创企业通常预算有限，而且业务相对简单，所以建议选择一些功能够用、价格合理的云端CRM软件。像悟空CRM这样的产品就比较适合初创企业使用。

问：CRM软件需要专门的IT人员维护吗？

答：这个要看软件的复杂程度。云端的SaaS产品通常不需要专门的IT人员维护，厂商会负责大部分的技术支持工作。但是企业内部最好还是要有懂技术的人员来负责日常使用中的问题处理。

问：如何说服老板投资CRM软件？

答：可以从ROI的角度来分析，比如CRM软件能够提高多少销售效率、减少多少客户流失、节省多少人力成本等等。用具体的数据来说服老板，效果会更好。

相关链接：

免费的CRM系统试用

免费销售云试用

免费营销云试用