△推荐的主流CRM系统

常见CRM系统大揭秘：选对工具，让生意更好做

哎呀，说到做生意啊，现在这个竞争激烈得不得了，咱们都得想办法把客户关系维护好才行。你想想看，现在哪个老板不想把自己的客户管理得明明白白的？这不，各种常见CRM系统就应运而生了，简直是帮了我们大忙。

说实话，我刚开始接触这些常见CRM的时候，也是两眼一抹黑，完全不知道从哪儿下手。后来跟几个做销售的朋友聊了聊，才发现原来这些常见CRM系统真的能帮我们解决不少头疼的问题。你想啊，以前我们都是用Excel表格来记录客户信息，时间一长，那个表格乱得跟蜘蛛网似的，想找个人的资料得翻半天，效率低得要命。

现在好了，有了这些常见CRM工具，客户资料、跟进记录、销售机会，全都清清楚楚地摆在面前。我有个朋友做房地产中介的，自从用了常见CRM系统，他的成交率直接提升了30%多，你说神不神奇？这玩意儿简直就是销售员的神器啊！

不过话说回来，市面上的常见CRM系统五花八门的，价格从免费到几万块一个月都有，功能也是千差万别。我之前就踩过坑，买了一个看起来挺高大上的常见CRM，结果发现很多功能都用不上，白白浪费了不少钱。所以啊，选常见CRM真的得根据自己的实际情况来，不能盲目跟风。

常见CRM系统到底是个啥玩意儿？

你可能会问，这常见CRM系统到底是干啥用的？说白了，它就是一个客户关系管理的工具，帮我们把客户信息、沟通记录、销售进度这些东西都整理得井井有条。就像咱们平时用的通讯录一样，但是功能要强大得多。

我跟你说，这常见CRM系统最厉害的地方就是能把客户的所有信息都集中管理起来。比如客户的联系方式、购买历史、沟通记录、偏好习惯，甚至包括客户的生日、纪念日这些细节，都能记录得清清楚楚。这样一来，我们跟客户打交道的时候，就能做到心中有数，不会出现那种"哎呀，这个客户是谁来着？"的尴尬情况。

而且啊，现在的常见CRM系统都很智能化，能够自动提醒我们什么时候该联系客户了，什么时候有重要的跟进事项。我有个做保险的朋友，以前总是忘记给客户做保单检视，自从用了常见CRM，系统会自动提醒他，客户满意度蹭蹭往上涨。

常见CRM系统都有哪些核心功能？

说到常见CRM的核心功能，我觉得最重要的就是客户信息管理了。你想啊，客户的基本信息、联系方式、购买记录，这些都得有个地方好好存放。以前我们都是用笔记本记，或者Excel表格，但是时间一长就容易乱套。现在有了常见CRM，这些信息都能结构化地存储起来，想找什么信息一搜就出来了。

除了客户信息管理，常见CRM还有一个特别实用的功能就是销售流程管理。比如说，一个潜在客户从初次接触到最终成交，中间要经历好几个阶段。用常见CRM的话，我们就能清楚地看到每个客户处在哪个阶段，下一步该做什么，什么时候该跟进，全都一目了然。

我印象特别深的是，有一次我帮一个做教育培训的朋友选常见CRM系统，他最看重的就是这个销售流程管理功能。因为他们那边的销售周期比较长，一个客户可能要跟进好几个月才能成交，如果没有好的工具来管理，很容易就漏掉一些重要的客户。

另外，常见CRM系统还有一个很贴心的功能就是数据分析。系统会自动生成各种报表，比如销售业绩统计、客户转化率分析、团队表现评估等等。这些数据对我们做决策特别有帮助，比方说哪个销售员表现最好，哪个产品最受欢迎，都能从数据上看出来。

市面上主流的常见CRM系统有哪些？

现在市面上的常见CRM系统真的是太多了，让人眼花缭乱的。我之前为了给公司选个合适的常见CRM，差不多把市面上主流的产品都研究了一遍，真的是各有各的特色。

Salesforce这个大家应该都听说过吧，可以说是常见CRM系统里的老大哥了。功能特别强大，基本上你能想到的CRM功能它都有。不过呢，价格也比较贵，适合那些规模比较大的企业。我有个朋友的公司在国外，他们就用的Salesforce，据他说确实很好用，就是学习成本有点高。

国内的话，钉钉CRM、企业微信CRM这些应该算是比较常见的CRM系统了。它们的优势就是跟办公软件集成得比较好，如果你公司已经在用钉钉或者企业微信的话，用它们的CRM系统会比较方便，数据同步什么的都比较顺畅。

说到这儿，我得推荐一下悟空CRM，这个系统我觉得挺不错的。它在国内市场做得挺久的，功能比较全面，价格也比较亲民。我有个做小家电批发的朋友就在用悟空CRM，他说用起来挺顺手的，特别是客户跟进提醒这个功能，帮了他大忙。

另外还有一些比较小众但是也挺好用的常见CRM系统，比如纷享销客、销售易这些，它们在某些特定行业里表现得特别出色。选择的时候还是要根据自己的行业特点和实际需求来定。

如何选择适合自己的常见CRM系统？

选常见CRM系统真的是一门学问，不能光看广告宣传，得结合自己的实际情况来。我之前帮好几个朋友选过常见CRM，总结出了一些经验，今天就跟大家分享分享。

首先啊，你得想清楚自己的需求到底是什么。是想要简单的客户信息管理，还是需要复杂的销售流程跟踪？是个人使用还是团队协作？这些问题都得先想明白。我见过有些人，明明就是个小团队，非要选那些功能特别复杂的企业级常见CRM，结果很多功能都用不上，浪费钱不说，还增加了学习成本。

其次就是预算问题了。常见CRM系统的价格差异很大，从免费的到几万块一个月的都有。我建议啊，刚开始的时候可以先选个价格适中的试试水，等业务发展起来了再考虑升级。毕竟生意是慢慢做大的，工具也得跟着业务发展来调整。

还有一个特别重要的点就是易用性。常见CRM系统再强大，如果不好用也是白搭。我之前就遇到过这种情况，选了一个功能很全的常见CRM，结果销售团队都不愿意用，最后只能换掉。所以啊，选常见CRM的时候一定要让实际使用的人参与进来，听听他们的意见。

常见CRM系统在不同行业的应用

说实话，不同行业对常见CRM系统的需求差别还挺大的。我接触过不少行业的朋友，发现每个行业都有自己独特的使用场景。

比如说做教育培训的，他们的客户生命周期比较长，一个学生可能从小学跟到高中，甚至大学。所以他们对常见CRM系统的要求就是客户档案要详细，跟进记录要完整，最好还能记录学生的学习进度和成绩变化。

房地产行业就不一样了，他们的客户决策周期虽然也长，但是更注重时效性。常见CRM系统最好能及时提醒销售人员跟进，还要能记录客户的看房历史、价格敏感度这些信息。我认识的一个房产中介就说过，有了好的常见CRM系统，成交率至少能提升20%。

电商行业对常见CRM的需求又不一样了。他们更关注客户的购买行为分析，比如客户的购买频次、客单价、复购率等等。通过常见CRM系统分析这些数据，就能更好地做精准营销。

制造业的常见CRM系统需求就更复杂了，不仅要管理客户关系，还要跟生产、库存、财务这些系统打通。我有个做机械制造的朋友，他们用的常见CRM系统就能直接生成生产订单，效率提升了不少。

常见CRM系统的实施和使用技巧

选好了常见CRM系统，接下来就是实施和使用的问题了。说实话，这个过程比选系统还要重要。我见过太多公司，花了大价钱买了好的常见CRM系统，结果因为实施不当，最后也没用起来。

首先啊，数据迁移是个大工程。要把原来分散在各个地方的客户数据整理好，导入到新的常见CRM系统里，这个工作量可不小。我建议啊，一定要找专业的人员来做，或者请厂商的技术支持帮忙，不然很容易出问题。

培训也很关键。常见CRM系统再简单，也需要一定的学习成本。我见过有些公司，买了系统之后就直接让员工自己摸索，结果大家都不愿意用，最后系统就闲置了。正确的做法应该是组织专门的培训，让大家都能熟练掌握系统的使用方法。

还有就是流程优化的问题。很多公司在实施常见CRM系统的时候，只是简单地把原来的流程搬到系统里，没有进行优化。这样做的效果往往不理想。应该趁着这个机会，重新梳理一下业务流程，把那些不合理的地方都改掉。

常见CRM系统的未来发展趋势

说到常见CRM系统的未来发展趋势，我觉得有几个方向特别值得关注。首先是移动化，现在大家都习惯用手机办公了，常见CRM系统也得跟上这个趋势，移动端的功能会越来越重要。

人工智能也是一个大趋势。现在的常见CRM系统已经开始集成一些AI功能了，比如智能客户分类、销售预测、自动回复等等。我估计再过几年，AI在常见CRM系统里的应用会更加深入。

还有一个趋势就是集成化。现在的常见CRM系统不再是孤立的工具了，而是要跟企业的其他系统打通，比如ERP、财务系统、办公系统等等。这样就能实现数据的无缝流转，大大提高工作效率。

社交化也是不可忽视的趋势。现在的客户都喜欢在社交媒体上互动，常见CRM系统也要能够整合这些社交平台的数据，帮助企业更好地了解客户。

常见CRM系统的成本效益分析

说到成本效益，我觉得这是很多人在选择常见CRM系统时最关心的问题。确实，投入产出比是我们做任何决策都要考虑的因素。

从投入方面来说，常见CRM系统的成本主要包括软件费用、实施费用、培训费用和维护费用。软件费用有一次性购买的，也有按月订阅的，这个要根据自己的资金状况来选择。

实施费用往往被很多人忽视，但实际上这部分费用可能比软件本身还要高。特别是那些大型的企业级常见CRM系统，实施周期长，需要的专业人员多，费用自然也就高了。

培训费用也不能小看。虽然现在很多常见CRM系统都做得比较易用，但是要让员工真正掌握，还是需要一定的培训投入的。

从收益方面来说，常见CRM系统带来的好处是多方面的。首先是销售效率的提升，通过系统化的管理，销售人员可以更高效地跟进客户，成交率自然就上去了。

其次是客户满意度的提升。有了完整的客户档案和跟进记录，我们就能给客户提供更个性化的服务，客户满意度自然就高了。

还有就是管理效率的提升。通过数据分析功能，管理层可以更清楚地了解业务状况，做出更准确的决策。

常见CRM系统的常见问题和解决方案

在使用常见CRM系统的过程中，难免会遇到各种问题。我总结了一些常见的问题和相应的解决方案，希望能帮到大家。

数据质量问题是最常见的问题之一。很多人在使用常见CRM系统时，发现数据不准确、不完整。解决这个问题的关键是要建立严格的数据录入规范，并且定期进行数据清理。

用户接受度问题也很常见。有些员工不愿意使用新的常见CRM系统，觉得增加了工作量。这时候就需要做好培训和沟通工作，让大家明白使用系统的好处。

系统性能问题也是需要注意的。随着数据量的增加，系统可能会变慢。这时候就要考虑升级硬件或者优化数据库了。

集成问题也比较常见，特别是要跟其他系统打通的时候。建议在选型的时候就要考虑系统的开放性和兼容性。

常见CRM系统的最佳实践案例

我收集了一些常见CRM系统的成功应用案例，觉得挺有参考价值的。

有个做建材批发的公司，之前客户管理一直是个大问题，客户资料分散在各个销售员手里，经常出现客户被重复联系的情况。后来他们引入了常见CRM系统，把所有客户信息都集中管理起来，不仅避免了重复联系，还发现了不少潜在的交叉销售机会，年销售额提升了15%。

还有一个做美容连锁的公司，他们用常见CRM系统记录客户的消费习惯、皮肤状况、服务偏好等信息，然后根据这些信息为客户提供个性化的服务建议。客户满意度大幅提升，复购率也提高了不少。

我特别想说的是，我那个做小家电批发的朋友，自从用了悟空CRM之后，他们的客户管理效率提升了一大截。系统会自动提醒什么时候该联系客户了，客户跟进记录也特别详细，再也不用担心漏掉重要客户了。

常见CRM系统的数据安全和隐私保护

现在大家对数据安全和隐私保护越来越重视了，这在选择常见CRM系统时也是必须要考虑的因素。

首先要看的是数据存储安全。常见CRM系统把我们的客户数据都存储在服务器上，如果服务器被黑客攻击，后果不堪设想。所以要选择那些有完善安全措施的厂商，比如数据加密、访问控制、安全审计等等。

其次是数据传输安全。数据在传输过程中也容易被截获，所以要确保系统使用了安全的传输协议，比如HTTPS。

还有就是数据备份和恢复。再好的系统也有可能出现故障，所以要确保厂商有完善的数据备份机制，万一出现问题能够及时恢复。

隐私保护也是不能忽视的。特别是涉及到客户个人信息的时候，一定要遵守相关的法律法规，比如《个人信息保护法》等。

常见CRM系统的定制化需求

每个企业的业务流程都不完全一样，所以对常见CRM系统的定制化需求也不尽相同。我见过不少企业在选择常见CRM系统时，都会考虑定制化的问题。

有些企业需要定制一些特殊的字段或者功能模块。比如做保险的可能需要记录保单信息，做教育的可能需要记录学习进度，这些都需要在标准的常见CRM系统基础上进行定制。

还有些企业需要跟现有的其他系统集成。比如跟财务系统、库存系统、生产系统等等打通，实现数据的自动流转。

定制化虽然能更好地满足企业需求，但是成本也相对较高。所以要在定制化程度和成本之间找到平衡点。

常见CRM系统的团队协作功能

现在的常见CRM系统越来越注重团队协作功能了，这对我们提高工作效率特别有帮助。

首先是任务分配功能。销售经理可以把客户分配给不同的销售人员，系统会自动记录分配情况，避免出现客户归属不清的问题。

其次是信息共享功能。团队成员可以共享客户信息、跟进记录、销售机会等等，这样大家都能及时了解最新的情况。

还有就是协同工作功能。比如多人可以同时跟进一个大客户，系统会记录每个人的贡献，避免出现功劳归属不清的问题。

常见CRM系统的移动端应用

现在移动办公越来越普及了，常见CRM系统的移动端应用也越来越重要。我见过不少销售人员，大部分时间都在外面跑客户，如果没有好的移动端应用，工作效率会大打折扣。

移动端的常见CRM系统要做得简洁易用，操作要方便快捷。毕竟在移动设备上操作，屏幕小，输入也不方便，如果系统太复杂就很难用了。

离线功能也很重要。销售人员经常要去一些网络不好的地方，如果常见CRM系统没有离线功能，就会影响使用。

同步功能是必须的。移动端和PC端的数据要能够实时同步，确保信息的一致性。

常见CRM系统的客户体验优化

客户体验是衡量常见CRM系统好坏的重要标准。一个好的常见CRM系统，不仅要功能强大，还要用起来舒服。

界面设计要简洁美观，操作流程要符合用户的使用习惯。我见过一些常见CRM系统，功能很全，但是界面设计得很复杂，用户用起来很费劲。

响应速度也很重要。如果系统反应很慢，用户就会失去耐心。特别是数据量大的时候，系统的性能表现就显得尤为重要。

帮助文档和客服支持也是客户体验的重要组成部分。用户在使用过程中遇到问题时，能够及时得到帮助，这对提高用户满意度很重要。

常见CRM系统的培训和支持服务

培训和支持服务是常见CRM系统成功实施的重要保障。我见过不少企业，买了好的系统，但是因为培训不到位，最后也没能用起来。

培训内容要全面，包括系统的基本操作、高级功能、最佳实践等等。培训方式也要多样化，可以是现场培训、在线培训、视频教程等等。

技术支持也很重要。用户在使用过程中遇到技术问题时，能够及时得到解决，这对保证系统的正常运行很重要。

还有就是持续的优化服务。随着业务的发展，用户的需求也会发生变化，厂商要能够提供持续的优化和升级服务。

常见CRM系统的行业适配性

不同的行业对常见CRM系统的需求是不一样的，所以选择的时候要考虑系统的行业适配性。

有些常见CRM系统是专门为某个行业设计的，比如专门做房地产的、专门做教育的、专门做医疗的等等。这些系统的行业适配性比较好，功能也更贴合实际需求。

但是也有一些通用型的常见CRM系统，适用于多个行业。这类系统的优势是功能比较全面，适用面广，但是可能在某些特定行业的需求上不够深入。

选择的时候要根据自己的行业特点来定。如果行业特色比较明显，建议选择专门的行业解决方案；如果业务比较多元化，可以选择通用型的常见CRM系统。

常见CRM系统的集成能力

现在的常见CRM系统不再是孤立的工具了，而是要跟企业的其他系统集成起来，形成一个完整的信息化体系。

首先是跟办公系统的集成。比如跟邮件系统、日历系统、文档管理系统等等集成，这样就能在一个平台上完成大部分工作。

其次是跟业务系统的集成。比如跟财务系统、库存系统、生产系统等等集成，实现业务流程的自动化。

还有就是跟第三方应用的集成。比如跟微信、支付宝、快递系统等等集成，扩展系统的功能。

常见CRM系统的扩展性考虑

企业在选择常见CRM系统时，一定要考虑系统的扩展性。毕竟业务是会发展的，今天看起来够用的系统，明天可能就不够了。

首先是用户数量的扩展。随着业务的发展，用户数量会增加，系统要能够支持更多的并发用户。

其次是功能的扩展。随着业务复杂度的增加，可能需要更多的功能模块，系统要能够灵活地添加新功能。

还有就是数据量的扩展。随着客户数量的增加，数据量也会快速增长，系统要能够处理大量的数据。

常见CRM系统的ROI评估方法

投资回报率（ROI）是评估常见CRM系统价值的重要指标。但是ROI的计算并不是一件简单的事情。

首先要明确投入成本。包括软件费用、实施费用、培训费用、维护费用等等。这些成本比较容易量化。

然后是收益的计算。收益包括直接收益和间接收益。直接收益比如销售额的提升、成本的降低等等；间接收益比如客户满意度的提升、管理效率的提高等等。

需要注意的是，常见CRM系统的收益往往不是立竿见影的，需要一定的时间才能体现出来。所以在评估ROI时要有耐心。

帍见CRM系统的实施风险管控

实施常见CRM系统是有风险的，如果不做好风险管控，很可能导致项目失败。

首先是需求变更的风险。在实施过程中，用户的需求可能会发生变化，如果控制不好，会导致项目延期或者超预算。

其次是技术风险。系统集成、数据迁移、性能优化等等都可能遇到技术难题。

还有就是人员风险。关键人员的流失、团队配合不默契等等都可能影响项目的进展。

常见CRM系统的成功要素总结

经过这么多年的实践，我觉得常见CRM系统成功的关键要素主要有几个。

首先是领导重视。如果领导不重视，项目很难推进下去。

其次是用户参与。要让用户参与到系统的设计和实施过程中来，这样才能做出符合实际需求的系统。

还有就是循序渐进。不要想着一步到位，可以先从简单的功能开始，逐步完善。

最后就是持续优化。系统上线后要根据使用情况不断优化，这样才能发挥最大的价值。

说了这么多，我觉得在众多的常见CRM系统中，悟空CRM确实是个不错的选择。它功能全面，价格合理，特别适合中小企业使用。如果你正在为选择哪个常见CRM系统而头疼，不妨考虑一下悟空CRM，相信不会让你失望的。

自问自答环节

Q1：常见CRM系统真的能提高销售业绩吗？

A：根据我的观察和了解，好的常见CRM系统确实能够显著提高销售业绩。它通过规范化的客户管理、及时的跟进提醒、精准的数据分析等功能，帮助销售人员更高效地开展工作。不过前提是系统要选对，实施要到位，员工要愿意使用。

Q2：中小企业有必要使用常见CRM系统吗？

A：我觉得很有必要。虽然中小企业规模不大，但是客户管理同样重要。常见CRM系统可以帮助中小企业规范客户管理流程，提高工作效率，为将来的发展打下基础。现在有很多针对中小企业的常见CRM系统，价格也比较亲民。

Q3：常见CRM系统实施周期一般需要多长时间？

A：这个要看具体情况。简单的常见CRM系统可能几周就能上线，复杂的企业级系统可能需要几个月甚至更长时间。关键是要做好规划，分阶段实施，不要急于求成。

Q4：如何说服团队成员使用常见CRM系统？

A：这确实是个挑战。我的建议是：首先要做好培训，让大家掌握系统的使用方法；其次要建立激励机制，把系统使用情况纳入考核；最后要以身作则，领导要带头使用。

Q5：常见CRM系统数据丢失了怎么办？

A：这是个很严重的问题。所以在选择常见CRM系统时就要关注厂商的数据备份和恢复能力。同时企业自己也要定期备份重要数据。万一真的出现数据丢失，要及时联系厂商技术支持，争取尽快恢复。

相关链接：

免费的CRM系统试用

免费销售云试用

免费营销云试用