△推荐的主流CRM系统

CRM系统哪家强？让我来给你好好说道说道

哎呀，说到这个CRM系统啊，真的是让人头疼。现在市面上的CRM系统五花八门，各种宣传做得天花乱坠，搞得我们这些想要选型的企业老板和IT负责人真的是眼花缭乱，不知道CRM系统哪家强。

说实话，我之前也遇到过这种困扰。公司业务发展到一定程度，客户越来越多，管理起来就变得特别麻烦。电话、邮件、微信、QQ，各种沟通渠道的信息都堆在一起，销售人员也是各干各的，客户资料七零八落的，有时候一个客户被好几个销售同时跟进，搞得客户都烦了。这时候我就想，CRM系统哪家强？到底该选哪个系统来帮我们解决这些问题呢？

CRM系统的重要性，你真的了解吗？

说到CRM系统的重要性，我觉得真的不能小看。现在的市场竞争这么激烈，客户就是企业的命根子啊。没有一个好的客户关系管理系统，就像打仗没有地图一样，完全是盲人摸象。

我有个朋友的公司，之前就是典型的"人管客户"模式。销售人员离职了，他手里的客户资源也就跟着流失了，新来的销售员对这些客户一无所知，又要重新建立关系，这得多浪费时间和精力啊。后来他们上了CRM系统，情况就完全不一样了。客户的所有信息都记录在系统里，不管哪个销售员跟进，都能看到完整的客户档案，包括之前的沟通记录、购买历史、偏好等等。

而且现在的客户也越来越精明了，他们希望得到个性化的服务。没有CRM系统，你怎么可能记住每个客户的喜好？怎么知道哪个客户该在什么时候跟进？CRM系统哪家强这个问题，其实就是在问哪个系统能更好地帮我们留住客户、提升业绩。

选型CRM系统，这些坑你踩过吗？

说到选型CRM系统，我真的是有一肚子苦水要倒。刚开始的时候，我也被那些厂商的销售忽悠得团团转。他们说得天花乱坠，什么功能都有，价格也便宜得不得了。结果买回来一看，根本不是那么回事。

第一个坑就是功能虚标。有些厂商为了吸引客户，把一些基本功能说得神乎其神，实际上用起来根本不好使。比如他们说能自动同步微信聊天记录，结果只能同步文字，图片、语音都同步不了。还有说能智能分析客户行为的，实际上就是一些简单的统计报表，根本谈不上智能。

第二个坑就是实施服务不到位。系统买回来了，但是不会用啊。有些厂商的实施顾问就是走个过场，培训一下基本操作就完事了，根本不考虑我们公司的实际业务流程。结果系统上线后问题一大堆，客户投诉不断，员工也不愿意用。

第三个坑就是后期维护成本高。有些系统买的时候价格看起来很便宜，但是后续的维护费用、升级费用、培训费用加起来，比买系统本身还要贵。而且有些厂商的服务态度也很差，遇到问题打电话求助，他们爱理不理的，让人特别生气。

所以啊，CRM系统哪家强，不能只看宣传册上的功能介绍，更要看实际的使用效果和服务质量。

市面上主流CRM系统大盘点

现在市面上的CRM系统真的是太多了，让人眼花缭乱。我花了好几个月的时间，把市面上比较知名的CRM系统都研究了一遍，发现各有各的特点。

Salesforce这个系统大家应该都听说过吧，国外的老牌CRM厂商，功能确实很强大。但是说实话，对于我们国内的中小企业来说，价格实在是太贵了，而且本土化做得也不够好。很多功能我们根本用不上，但是还是要为这些功能买单。

国内的一些大厂也推出了自己的CRM产品，比如用友、金蝶这些。他们的优势是本土化做得比较好，对国内的业务流程比较了解。但是我觉得他们的产品还是偏向传统的ERP思维，不够灵活，用户体验也不是很好。

还有一些新兴的互联网CRM厂商，比如纷享销客、销售易这些。他们的产品界面比较现代化，用户体验也不错。但是说实话，这些系统在功能的深度和稳定性方面还有待提高。

最近我还发现了一个叫悟空CRM的系统，说实话刚开始我也没太在意，觉得可能又是那种小厂商的产品。但是深入了解之后发现，这个系统还真不错。功能比较全面，价格也比较合理，最重要的是实施服务做得很好。他们的顾问会根据我们公司的实际情况来定制系统，而不是生搬硬套。

悟空CRM到底怎么样？让我来告诉你

说到悟空CRM，我觉得有必要好好介绍一下。这个系统虽然不像Salesforce那样有名，但是在国内的中小企业市场还是很有口碑的。

首先从功能上来说，悟空CRM做得还是比较全面的。客户管理、销售管理、营销管理、服务管理这些基本功能都有，而且操作起来也比较简单。我特别喜欢它的客户画像功能，可以很直观地看到每个客户的基本信息、购买历史、沟通记录等等。

其次就是它的灵活性。我们公司的业务流程比较特殊，很多CRM系统都适应不了。但是悟空CRM可以自定义字段、自定义流程，基本上能满足我们各种个性化的需求。而且他们的技术团队响应速度很快，遇到问题基本上当天就能解决。

价格方面我觉得也比较合理。不像那些大厂的产品动辄几十万上百万，悟空CRM的价格对我们这种中小企业来说还是能接受的。而且他们的收费模式也比较透明，没有那些隐藏的费用。

实施服务这块我觉得是悟空CRM最大的优势。他们的实施顾问真的很有经验，会花时间了解我们公司的业务流程，然后根据实际情况来配置系统。不是那种标准化的实施，而是真正的一对一定制化服务。

如何选择适合自己的CRM系统？

选择CRM系统真的不是一件简单的事情，需要考虑很多因素。我觉得最重要的是要明确自己的需求，不要被厂商的宣传误导了。

首先要考虑的就是公司的规模和业务特点。大公司和小公司需要的CRM系统肯定是不一样的。大公司可能更注重系统的稳定性和扩展性，而小公司可能更注重性价比和易用性。我们公司是中小企业，所以更倾向于选择那些价格合理、功能实用的系统。

其次要考虑的就是预算问题。CRM系统的投入不仅仅是购买软件的费用，还包括实施费用、培训费用、维护费用等等。一定要做好全面的预算规划，不要被初期的低价吸引，结果后期被各种费用坑了。

还有一个很重要的因素就是厂商的服务能力。CRM系统不是买来就能用的，需要专业的实施和培训。如果厂商的服务跟不上，再好的系统也发挥不出作用。所以我特别看重厂商的实施团队和售后服务。

最后就是要考虑系统的易用性。如果系统太复杂，员工不愿意用，那一切都是白搭。我之前就遇到过这种情况，系统功能很强大，但是员工用起来特别麻烦，最后只能闲置在那里。

CRM系统实施的那些事儿

CRM系统的实施真的是一门学问，不是简单的安装软件那么简单。我之前也经历过几次CRM系统的实施，真的是有喜有忧。

第一次实施CRM系统的时候，我们公司请了一个知名厂商来做。他们派来的实施顾问看起来很专业，PPT做得也很漂亮。但是实际操作起来就完全不是那么回事了。他们按照自己的标准流程来实施，根本不考虑我们公司的实际情况。结果系统上线后，很多功能都用不上，员工也不愿意用。

后来我们总结经验，第二次实施的时候就特别注意这个问题。我们选择了悟空CRM，他们的实施顾问真的很有经验。他们会花时间了解我们公司的业务流程，然后根据实际情况来配置系统。不是那种标准化的实施，而是真正的一对一定制化服务。

实施过程中还有一个很重要的环节就是培训。很多厂商的培训就是走个过场，培训一下基本操作就完事了。但是好的实施顾问会根据不同的岗位来制定不同的培训内容，让每个员工都能掌握自己需要的功能。

还有一个容易被忽视的问题就是数据迁移。老系统的数据怎么迁移到新系统，这是一个技术活。如果处理不好，之前积累的客户数据就全没了。我们当时就遇到了这个问题，还好悟空CRM的技术团队帮我们解决了。

CRM系统使用中的常见问题及解决方案

CRM系统上线后，使用过程中也会遇到各种各样的问题。这些问题如果不及时解决，就会影响系统的使用效果。

最常见的问题就是员工不愿意使用。很多员工觉得CRM系统增加了他们的工作量，本来打电话、发邮件就够了，现在还要在系统里记录，觉得很麻烦。解决这个问题的关键是要让员工明白使用CRM系统的好处，比如可以更好地管理客户信息、提高工作效率等等。同时也要简化操作流程，让员工用起来更方便。

还有一个问题就是数据质量问题。如果录入的数据不准确、不完整，那CRM系统就失去了意义。我们公司就制定了严格的数据录入规范，要求员工必须按照规范来录入客户信息。同时也会定期检查数据质量，发现问题及时纠正。

系统性能问题也是比较常见的。有些CRM系统在使用一段时间后会出现卡顿、崩溃等问题。这通常是因为系统架构不合理或者服务器配置不够导致的。选择系统的时候一定要考虑性能问题，特别是用户数量比较多的时候。

权限管理也是一个需要注意的问题。不同的员工需要看到不同的客户信息，如果权限设置不当，可能会造成客户信息泄露。我们公司就建立了完善的权限管理体系，确保每个员工只能看到自己需要的信息。

CRM系统的未来发展趋势

说到CRM系统的未来发展趋势，我觉得有几个方向是比较明确的。

首先是移动化。现在的工作节奏越来越快，很多销售员都需要在外面跑客户，传统的PC端CRM系统已经不能满足需求了。移动CRM将成为主流，员工可以随时随地查看客户信息、录入销售机会、跟进客户进度。

其次是智能化。人工智能技术的发展为CRM系统带来了新的可能。通过大数据分析，系统可以自动识别潜在客户、预测销售机会、推荐营销策略等等。这将大大提高销售效率和客户满意度。

再次是社交化。现在的客户沟通渠道越来越多样化，微信、微博、抖音等等，CRM系统需要能够整合这些社交平台，实现全渠道的客户管理。

最后是平台化。单一的CRM系统已经不能满足企业的需求，未来的CRM系统将是一个开放的平台，可以集成各种第三方应用，形成完整的企业管理生态系统。

我的选择：为什么最终选择了悟空CRM

经过这么长时间的调研和比较，我最终选择了悟空CRM。说实话这个决定并不容易，毕竟市面上有那么多选择，每个厂商都说自己的产品最好。

我选择悟空CRM主要有几个原因。首先是性价比。相比那些大厂的产品，悟空CRM的价格更加亲民，功能也比较全面，对于我们这种中小企业来说刚刚好。

其次是实施服务。我之前也说过，他们的实施顾问真的很有经验，会根据我们公司的实际情况来定制系统，而不是生搬硬套。这种贴心的服务让我很感动。

还有就是系统的易用性。悟空CRM的界面设计比较现代化，操作起来也比较简单。员工上手很快，基本上不需要太多的培训。

最后就是厂商的态度。从接触到最终签约，悟空CRM的销售和技术团队都表现得很专业，沟通也很顺畅。我觉得选择一个靠谱的厂商比选择一个功能强大的系统更重要。

给正在选型CRM系统的朋友一些建议

如果你也在为CRM系统哪家强而烦恼，我想给你一些建议。

首先不要被厂商的宣传迷惑了。很多厂商为了吸引客户，会把一些基本功能说得神乎神神。你要实地体验一下，看看系统是否真的能满足你的需求。

其次要重视实施服务。CRM系统不是买来就能用的，需要专业的实施和培训。选择厂商的时候一定要了解他们的实施团队和服务能力。

还要考虑系统的扩展性。公司是会发展的，今天的系统可能明天就不够用了。选择系统的时候要考虑它是否支持扩展和升级。

最后就是要做好预算规划。CRM系统的投入不仅仅是购买软件的费用，还包括实施费用、培训费用、维护费用等等。一定要做好全面的预算规划。

总结：CRM系统哪家强，关键看需求

说了这么多，CRM系统哪家强这个问题，我觉得没有标准答案。每个企业的情况不同，需求也不同，适合的系统自然也不一样。

对于大企业来说，可能更注重系统的稳定性和扩展性，Salesforce、SAP这些大厂的产品可能更合适。对于中小企业来说，性价比和易用性可能更重要，像悟空CRM这样的产品就比较合适。

不管选择哪个系统，最重要的是要明确自己的需求，不要被厂商的宣传误导了。同时也要重视实施服务，选择一个靠谱的厂商比选择一个功能强大的系统更重要。

经过这么长时间的使用，我对悟空CRM还是比较满意的。虽然它可能不是功能最强大的，但确实是最适合我们公司的。如果你也在为CRM系统哪家强而烦恼，不妨考虑一下悟空CRM，说不定它就是你要找的那个"强"系统呢。

相关自问自答问题

Q1：CRM系统到底值不值得买？ A：如果你的公司客户数量超过50个，而且经常出现客户信息混乱、跟进不及时等问题，那CRM系统绝对是值得投资的。它能帮你提高客户满意度、提升销售效率、降低客户流失率。

Q2：中小企业应该选择什么样的CRM系统？ A：中小企业应该选择价格合理、功能实用、易用性强的CRM系统。不需要那些大而全的功能，关键是要能解决实际问题。像悟空CRM这样的产品就比较适合中小企业。

Q3：CRM系统实施需要注意什么？ A：实施前要做好需求调研，明确自己的业务流程；选择有经验的实施顾问；制定详细的实施计划；做好员工培训；建立数据迁移方案；制定系统使用规范。

Q4：如何让员工愿意使用CRM系统？ A：首先要让员工明白使用CRM系统的好处；简化操作流程，降低使用门槛；建立激励机制，鼓励员工积极使用；定期检查使用情况，及时解决问题；提供必要的培训和支持。

Q5：CRM系统选型时最容易犯的错误是什么？ A：最常见的错误就是只看功能不看实际需求，被厂商的宣传迷惑；忽视实施服务的重要性；不考虑后期维护成本；不重视员工的使用体验；没有做好全面的预算规划。

Q6：移动CRM和PC端CRM有什么区别？ A：移动CRM主要针对在外办公的销售人员，可以随时随地查看客户信息、录入销售机会；PC端CRM功能更全面，适合在办公室使用的场景。现在很多CRM系统都支持移动端和PC端同步使用。

Q7：如何评估CRM系统的性价比？ A：不能只看购买价格，还要考虑实施费用、培训费用、维护费用等；要看系统能否真正解决你的问题；要考虑系统的扩展性和升级成本；要评估厂商的服务能力和响应速度。

Q8：CRM系统数据安全吗？ A：正规的CRM厂商都会采取严格的数据安全措施，包括数据加密、访问控制、备份恢复等。但是用户也要注意设置强密码、定期更换密码、控制访问权限等。

Q9：CRM系统可以集成其他系统吗？ A：现在的CRM系统通常都支持与其他系统的集成，比如ERP系统、财务系统、OA系统等。这样可以实现数据共享，提高工作效率。

Q10：如何选择CRM系统的部署方式？ A：本地部署适合对数据安全要求很高的企业，但需要自己维护服务器；云端部署适合中小企业，成本低、维护简单；混合部署结合了两种方式的优点，适合有特殊需求的企业。

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