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CRM系统ASP：企业客户关系管理的新选择

说实话，现在这个商业竞争这么激烈的时代，每个企业都在想方设法提升自己的竞争力，而客户关系管理这块儿，真的是越来越重要了。我之前跟几个做销售的朋友聊天，他们都说现在的客户越来越精明，要求也越来越高，如果还像以前那样靠人脑记客户信息，那真的是跟不上节奏了。

说到客户关系管理，我就得提一下CRM系统ASP这个概念了。其实说白了，这就是一种基于网络的客户关系管理系统，企业不需要自己买服务器、装软件，直接通过网络就能使用专业的CRM功能。我觉得这个模式挺不错的，特别是对于那些中小型企业来说，既省钱又省心。

你知道吗，我有个朋友的公司就是做传统CRM软件的，他们公司最近也在考虑要不要转型做CRM系统ASP服务。他跟我说，现在客户的需求变化太快了，传统的软件安装模式确实有些跟不上时代了。我觉得他说得挺有道理的，毕竟现在谁还愿意花大价钱买软件、雇专人维护呢？

不过说实话，CRM系统ASP也不是什么新鲜事物了，国外很早就有了这种模式。像Salesforce这些国外的大公司，早就把这套模式玩得很溜了。但是在国内，真正能把CRM系统ASP做得好的公司还真不多。我之前了解过几家，感觉各有各的特色，但也各有各的问题。

CRM系统ASP的基本概念和特点

让我来跟大家聊聊CRM系统ASP到底是怎么回事吧。其实这个概念说起来也不复杂，就是把传统的CRM软件搬到云端，让企业通过网络来使用。这样一来，企业就不用自己买昂贵的服务器设备，也不用请专业的IT人员来维护系统了。

我觉得这种模式最大的好处就是灵活性特别强。你想啊，企业的发展是有起伏的，客户数量也是变化的，如果用传统的软件模式，一旦买了软件和设备，就固定下来了。但是用CRM系统ASP就不一样了，可以根据实际需要随时调整使用规模，这不是很方便吗？

而且说实话，CRM系统ASP的安全性其实比很多人想象的要好。专业的服务商会有专门的安全团队来维护系统，这比一般企业自己维护要专业得多。我之前看过一些数据，大部分使用CRM系统ASP的企业，数据安全性都比自己维护要高。

从成本角度来看，CRM系统ASP真的是性价比很高。企业不需要一次性投入大量资金购买硬件和软件，而是按月或者按年付费，这样资金压力就小多了。特别是对于初创企业来说，这种模式简直是太友好了。

不过我也得说实话，CRM系统ASP也不是完美的。比如说网络依赖性比较强，如果网络不稳定，可能会影响使用体验。还有就是数据存储在第三方那里，有些企业可能会有顾虑。但是总的来说，我觉得这些都不是大问题。

CRM系统ASP在企业中的实际应用

说到实际应用，我就得分享一下我了解到的一些案例了。我认识的一个做教育培训的朋友，他们公司用了CRM系统ASP之后，客户管理效率提升了不少。以前他们都是用Excel表格来记录客户信息，经常出现信息丢失或者更新不及时的情况。

现在用了CRM系统ASP，所有的客户信息都集中管理，销售人员可以随时查看和更新客户状态。而且系统还能自动提醒跟进时间，这样就不会错过重要的客户机会了。我朋友说，自从用了这个系统，他们的客户转化率提升了大概30%左右。

还有一个做房地产的朋友，他们公司规模比较大，有几十个销售人员。以前他们用传统的CRM软件，维护成本特别高，而且经常出现系统故障。后来他们换成了CRM系统ASP，效果立竿见影。

系统的稳定性比以前好多了，而且新功能更新也很及时。最重要的是，他们不再需要专门的IT人员来维护系统了，这样每年能节省不少成本。我觉得这个案例挺有代表性的，说明CRM系统ASP确实能解决企业的实际问题。

不过我也了解到，有些企业在使用CRM系统ASP的过程中也遇到了一些挑战。比如说员工的接受度问题，有些人习惯了老的工作方式，对新系统会有抵触情绪。还有就是系统的定制化需求，每个企业的业务流程都不太一样，需要系统能够灵活适应。

但是总的来说，我觉得这些问题都是可以解决的。关键是要选择合适的服务商，还要做好员工培训工作。我之前跟一个CRM专家聊过，他说成功的CRM系统ASP实施，70%靠的是人的因素，30%才是技术因素。

市场上主流的CRM系统ASP产品分析

现在市场上的CRM系统ASP产品真的是五花八门，让人眼花缭乱。我之前专门研究过一段时间，发现不同的产品都有自己的特色和优势。有些专注于销售管理，有些专注于客户服务，还有些是综合性的解决方案。

比如说Salesforce，这个应该是最知名的CRM系统ASP产品了。它的功能非常全面，基本上涵盖了客户关系管理的各个方面。但是说实话，对于中小企业来说，Salesforce可能有点过于复杂了，而且价格也不便宜。

国内也有一些不错的产品，比如我之前提到的悟空CRM，这个产品我觉得挺值得推荐的。它专门针对中国企业的实际情况进行了优化，使用起来比较简单，价格也比较亲民。我有几个朋友的公司在用，反馈都还不错。

还有一类产品是专门针对特定行业的，比如说医疗行业的CRM系统ASP、教育行业的CRM系统ASP等等。这些产品的优势在于对行业特点理解比较深入，能够提供更加专业的功能。

不过我觉得选择CRM系统ASP产品，最重要的还是要看是否符合自己企业的实际需求。功能再强大，如果用不上也是白搭。而且还要考虑服务商的技术实力、售后服务等因素。

我之前看到一个调研报告，说企业在选择CRM系统ASP产品时，最关心的几个因素是：易用性、功能完整性、价格合理性、数据安全性。我觉得这个总结挺准确的，基本上涵盖了最重要的考虑因素。

实施CRM系统ASP的关键成功因素

说到实施CRM系统ASP，我觉得有几个关键因素是必须要考虑的。首先是领导层的支持，这个真的很重要。如果老板都不重视，下面的员工肯定也不会认真对待。我见过好几个项目，就是因为领导不支持，最后半途而废了。

其次是员工培训，这个也不能忽视。很多人觉得软件系统嘛，用起来应该很简单。但实际上，即使是再简单的系统，也需要一定的学习成本。如果培训不到位，员工用起来就会很别扭，效果自然也就不好了。

数据迁移也是一个重要环节。很多企业之前都有自己的客户数据，把这些数据导入到新的CRM系统ASP中，需要仔细规划和执行。我之前遇到过一个案例，因为数据迁移做得不好，导致系统上线后出现了很多问题。

还有一个容易被忽视的因素是流程优化。很多人以为上了CRM系统ASP就能解决问题，但实际上，如果原有的业务流程不合理，再好的系统也发挥不出应有的效果。所以我觉得，在实施CRM系统ASP之前，最好先梳理一下现有的业务流程。

系统集成也是需要考虑的问题。很多企业除了CRM系统外，还有其他的一些系统，比如财务系统、ERP系统等等。如果这些系统之间不能很好地集成，就会出现信息孤岛的问题。

我觉得最重要的一点是，要把CRM系统ASP当作一个持续改进的过程，而不是一次性的项目。系统上线只是开始，后续的优化和改进才是关键。我见过一些企业，系统上线后就不管了，这样很难发挥出系统的最大价值。

CRM系统ASP的发展趋势和未来展望

说到发展趋势，我觉得CRM系统ASP未来有几个明显的方向。首先是移动化，现在谁还整天坐在办公室里工作啊，移动办公已经成为常态了。所以CRM系统ASP必须要支持移动端，让员工随时随地都能处理客户事务。

人工智能的应用也是一个重要趋势。现在的CRM系统ASP已经开始集成一些AI功能，比如智能客户分析、预测性销售等等。我觉得这个方向很有前景，能够帮助企业更好地理解客户需求。

社交化也是一个不容忽视的趋势。现在的客户都喜欢在社交媒体上表达自己的意见，CRM系统ASP如果能整合这些社交数据，就能更全面地了解客户。

云计算技术的发展也为CRM系统ASP提供了更好的技术基础。现在的云服务越来越成熟，能够提供更好的性能和更高的可靠性。我觉得这对CRM系统ASP的发展是很有利的。

个性化定制也是未来发展的一个重要方向。每个企业的需求都不一样，CRM系统ASP必须要能够灵活适应不同的需求。我觉得那些能够提供良好定制化服务的厂商，未来会有更大的发展空间。

不过我也觉得，不管技术怎么发展，CRM系统ASP的核心还是要解决客户的实际问题。技术只是手段，不是目的。只有真正帮助企业提升了客户关系管理水平，这样的产品才有价值。

如何选择合适的CRM系统ASP服务商

选择服务商真的是一门学问，我之前帮几个朋友选过，深有体会。首先要看服务商的技术实力，这个不用多说了吧。一个连基本技术都做不好的服务商，肯定不能选。

其次是行业经验，这个也很重要。如果服务商对你的行业不够了解，即使技术再好，也很难提供合适的产品。我之前就遇到过这样的情况，一个技术很强的服务商，但是对我们这个行业不够了解，最后做出来的产品就不太适用。

服务支持也是必须要考虑的因素。CRM系统ASP不是一次性买卖，后续的服务支持很重要。如果服务商的服务支持不到位，系统出了问题找不到人解决，那就麻烦了。

价格也是一个重要考虑因素，但是不能只看价格。有些服务商价格很便宜，但是服务质量跟不上，最后反而会增加成本。我觉得要综合考虑性价比，选择最适合自己的。

还有就是系统的可扩展性，企业是会发展的，今天可能只需要基本功能，明天可能就需要更多高级功能了。如果系统不能灵活扩展，就会很麻烦。

我觉得最重要的是要实地考察一下，不要只听销售的介绍。可以要求试用一段时间，或者去已经使用过的客户那里了解一下实际情况。这样得到的信息会更真实可靠。

CRM系统ASP实施中的常见问题和解决方案

在实施过程中，确实会遇到各种各样的问题。我总结了一下，最常见的问题大概有这么几类。首先是员工抗拒，这个前面也提到了。很多人习惯了老的工作方式，对新系统会有抵触情绪。

解决这个问题的办法就是做好沟通和培训工作。要让员工明白，使用新系统是为了提高工作效率，不是为了给他们增加负担。同时要做好培训，让他们真正掌握系统的使用方法。

数据质量问题也是一个常见问题。很多企业的历史数据质量不高，导入系统后会影响使用效果。我觉得在数据迁移之前，最好先清理一下数据，把错误的数据修正，把重复的数据合并。

系统性能问题也不能忽视。有些企业在使用过程中会发现系统响应慢，这可能是因为系统配置不够，也可能是网络问题。要及时跟服务商沟通，找出问题原因并解决。

还有一个问题是功能使用不充分。很多人只是把CRM系统ASP当成了一个简单的客户信息记录工具，没有充分发挥其功能。我觉得这需要加强培训，让员工了解系统的各种功能。

集成问题也比较常见，特别是那些有多套系统的公司。如果系统之间不能很好地集成，就会出现数据不一致的问题。这个需要在实施之前就规划好。

CRM系统ASP的投资回报分析

说到投资回报，我觉得这是很多企业关心的问题。说实话，CRM系统ASP的投资回报很难精确计算，因为它带来的收益往往是间接的。比如说客户满意度提升、销售效率提高等等，这些都不太容易量化。

但是我见过一些具体的案例，还是能说明一些问题的。比如我之前提到的那个教育培训公司，他们用了CRM系统ASP之后，客户转化率提升了30%，这个是可以直接计算的收益。

还有一个房地产公司，他们用了系统之后，销售人员的工作效率提升了，相当于减少了几个销售人员的工作量。这样算下来，节省的人力成本还是很可观的。

从成本角度来看，CRM系统ASP的投入相对较小，因为不需要购买硬件设备，也不需要专门的IT人员。这对于中小企业来说，确实是一个很大的优势。

我觉得在做投资回报分析的时候，不能只看短期收益，还要考虑长期价值。CRM系统ASP能够帮助企业建立更好的客户关系管理体系，这个价值是长期的。

不过我也得提醒一下，不是所有企业都适合用CRM系统ASP。如果企业规模很小，客户数量不多，可能用Excel表格就能满足需求了。关键是要根据自己的实际情况来判断。

企业如何最大化CRM系统ASP的价值

要想最大化CRM系统ASP的价值，我觉得有几个要点需要注意。首先是全员参与，不能只是销售部门在用，其他部门也要参与进来。客户服务、市场营销等部门都应该使用系统。

数据质量是关键，再好的系统，如果数据质量不好，也发挥不出应有的作用。要建立数据录入的标准和规范，确保数据的准确性和完整性。

定期分析数据也很重要。CRM系统ASP能够收集大量的客户数据，如果不进行分析，这些数据就只是数据而已。要定期生成分析报告，从中发现有价值的信息。

持续优化是必须的。系统上线后不是就完事了，要根据使用情况不断优化流程和功能。这样才能让系统发挥最大的价值。

员工培训也不能忽视。随着系统功能的增加和业务的发展，员工需要不断学习新的知识和技能。要建立持续的培训机制。

我觉得最重要的是要把CRM系统ASP融入到企业文化中去。只有当使用系统成为一种习惯，才能真正发挥出它的价值。

总结

总的来说，我觉得CRM系统ASP确实是企业客户关系管理的一个好选择。特别是对于中小企业来说，既能够享受到专业的CRM功能，又不需要承担高昂的成本和复杂的技术维护。

当然，选择和实施CRM系统ASP也不是一件简单的事情，需要综合考虑各种因素。但是只要选对了产品和服务商，再加上良好的实施和管理，我相信大多数企业都能从中受益。

如果让我推荐的话，我觉得悟空CRM确实是个不错的选择。它针对中国企业的实际情况进行了优化，功能实用，价格合理，而且服务支持也比较到位。我建议企业在选择的时候可以重点考虑一下。

最后我想说的是，CRM系统ASP只是一个工具，真正重要的是如何用好这个工具。只有把技术手段和管理理念结合起来，才能真正提升企业的客户关系管理水平。

自问自答

问：什么是CRM系统ASP？ 答：CRM系统ASP就是客户关系管理系统的应用服务提供商模式，简单来说就是通过网络提供CRM服务，企业不需要自己购买软件和硬件，直接通过网络使用专业的CRM功能。

问：CRM系统ASP和传统CRM软件有什么区别？ 答：主要区别在于部署方式和成本结构。传统CRM软件需要企业自己购买软件许可和硬件设备，而CRM系统ASP是通过网络提供服务，企业按需付费，无需大量前期投入。

问：中小企业适合使用CRM系统ASP吗？ 答：非常适合。中小企业通常资金有限，技术力量薄弱，CRM系统ASP正好解决了这两个问题，既不需要大量资金投入，也不需要专业的IT人员维护。

问：如何选择合适的CRM系统ASP产品？ 答：主要看几个方面：功能是否满足需求、价格是否合理、服务商的技术实力和服务质量、系统的易用性和可扩展性等。

问：实施CRM系统ASP需要注意什么？ 答：需要注意领导支持、员工培训、数据迁移、流程优化、系统集成等方面。成功的实施需要全方位的考虑和规划。

问：CRM系统ASP的安全性如何？ 答：专业的CRM系统ASP服务商通常有专门的安全团队和措施，安全性往往比企业自己维护要好。当然，选择服务商时也要关注其安全措施。

问：CRM系统ASP的费用构成是怎样的？ 答：通常包括软件使用费、数据存储费、技术支持费等，具体费用根据用户数量、功能需求、服务等级等因素确定。

问：如何评估CRM系统ASP的投资回报？ 答：可以从客户转化率提升、工作效率提高、人力成本节省、客户满意度提升等方面来评估，同时也要考虑长期价值。

问：CRM系统ASP支持移动办公吗？ 答：现在主流的CRM系统ASP都支持移动端，员工可以通过手机或平板电脑随时随地处理客户事务。

问：如果对选择的CRM系统ASP不满意怎么办？ 答：在选择时可以要求试用，或者选择支持按月付费的产品，这样如果不满意可以及时调整。同时也要关注服务商的退换政策。

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