CRM是什么意思？

在当今互联网大数据的时代下，“客户关系管理”逐渐成为了企业关注的重点对象，而“CRM”的概念也随之被越来越多的企业所熟知。“CRM”，Customer Relationship Management的缩写形式，即“客户关系管理系统”。它是企业为实现以客户为中心的商业策略为目的的一种手段与方式，通过收集、分析并利用客户的详细信息，帮助企业提高客户满意度及忠诚度，并最终实现增加销售收入的目的。

CRM对企业有什么样的价值？

1、优化销售流程

△悟空云产品截图

CRM系统可以记录整个销售过程中产生的各种数据信息，并提供数据分析功能，帮助销售人员及时发现潜在问题并进行解决；同时还可以根据历史订单情况自动生成预测报告，为企业制定下一步规划方案提供了可靠的依据。

2、提升工作效率

借助于智能化技术的支持，CRM能够自动执行某些重复性工作（如发送邮件、拨打电话等），从而解放员工双手，使其将更多精力投入到需要人工处理的任务中去，进一步推动公司业务的发展进程。

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3、改善客户服务体验

通过整合所有接触点的数据资料形成完整的用户画像，便于工作人员快速了解客户需求，为其提供优质的服务体验；另外，借助AI聊天机器人等工具全天候在线解答顾客疑问，在节省人力成本的同时有效降低流失率。

CRM的意义何在呢？

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随着科技水平的不断提高，传统意义上的市场营销模式已经无法满足日益增长的竞争压力了。这时候就体现出拥有一个完善且高效运转着的CRM体系的重要性所在——它不仅能够帮助企业更好地理解现有的消费群体特征，还能助力发掘新客源拓展市场份额。此外，对于内部运营而言，实施该计划也有助于打破部门间壁垒促进团队协作能力的成长，最终达到优化资源配置的效果，使得企业在变幻莫测的市场环境中立于不败之地。

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