医院CRM是什么？

随着信息化时代的到来以及互联网医疗的发展，越来越多的人开始选择线上问诊的方式进行就医，这使得传统的医疗服务模式发生了巨大的变化。而为了适应这种新的趋势，并且提高自身的管理效率和服务质量，各大医疗机构纷纷引入了客户关系管理系统（CRM），并将其应用于实际工作当中，其中就包括我们今天要介绍的对象——医院CRM。

什么是医院CRM？

医院CRM系统即“医院客户关系管理”系统，它是专门针对医疗卫生行业设计开发的一种新型管理工具或平台。该系统能够帮助医疗机构更好地了解患者需求、改善医患沟通方式、优化内部流程等多方面提升整体运营水平及竞争力。不同于普通的商业CRM，医院CRM更注重于人性化服务与数据安全保护。

△悟空云产品截图

医院CRM的主要功能

1. 信息管理：收集整理病人基本信息及其就诊记录等资料；

2. 预约挂号：在线实现挂号预约操作，简化看病流程；

△悟空云产品截图

3. 智能提醒：根据病情设定随访日期及时提醒复诊时间；

4. 数据分析：通过对海量病历数据挖掘分析为医生提供决策支持。

5. 个性化推荐：基于大数据技术向不同类型的患者推送相关健康资讯或者康复指导建议；

△悟空云产品截图

医院CRM的作用

提高工作效率：通过自动化处理重复性劳动如电话回访等任务让员工将精力集中在更重要的事情上；

增强用户粘性：良好体验促使患者愿意继续选择本机构作为治疗首选之地；

促进科研发展：长期积累下来的数据可以用来研究各种疾病的发病规律治疗方法等等从而推动医学进步；

总之，在当前形势下，拥有一个高效实用的CRM对于任何一家希望在竞争中立于不败之地的医院而言都是不可或缺的。它不仅有助于建立良好的品牌形象吸引更多潜在顾客的关注度，同时也能够为企业创造更多利润空间。因此可以说，投资于这样一个系统的建设绝对是物有所值的明智之举！

请立刻免费试用。

试用地址：

悟空云免费注册

企业管理软件中心