CRM是什么？

在当今社会，无论什么行业想要生存发展下去都离不开客户资源，而如何管理维护好这些珍贵的客户资源就成了企业最关心的话题之一，这时候就需要用到一种工具：CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理系统。

一、什么是CRM？

说白了就是通过信息技术来帮助企业更好地了解自己的客户并维护与客户之间的关系，提高销售效率和服务水平的一种手段或方法。它能让我们全面掌握每一位客户的详细信息，并对这些数据进行分析整理，从而实现精准营销和个性化服务，提升顾客满意度。

△悟空云产品截图

二、CRM的功能

1. 客户资料管理

可以存储和更新联系人信息，比如姓名、地址、电话号码等；同时还能记录他们的购买历史以及互动交流情况等，便于我们深入了解用户需求和喜好。

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2. 销售流程跟踪

能够实时追踪潜在顾客从初次接触到最终成交整个过程中的每个步骤，及时发现可能存在的问题所在并加以改进完善，这样就能提高成单率啦！

3. 营销活动策划执行评估一体化

△悟空云产品截图

可以根据收集上来的大量资料制定出针对性更强的市场推广计划，并对其效果进行监控测试，随时调整策略确保投资回报最大化。

4. 服务质量优化升级

当有投诉建议产生时系统会自动提醒相关部门采取行动尽快解决问题，避免造成负面影响扩散开来损害品牌形象。另外也可以主动定期向固定人群推送相关知识技能分享内容增强彼此之间粘性。

三、CRM的作用

1. 提高工作效率减少失误

员工无需手动重复输入相同的信息，也不必担心因为忘记保存或者保存位置不对丢失重要文件。所有文档都可以集中存放轻松调取查阅核对，节省下来的时间精力就可以用来做更多有价值的事情了。

2. 增强团队协作能力

部门间共享进度状态让每个人都能明确知道目前工作进展程度怎么样下一步该怎么继续推进，遇到困难也方便快速寻求帮助支持，形成良性循环促进目标达成。

3. 挖掘潜在价值创造收益

通过对海量交易细节背后规律特征的研究分析，预测未来趋势变化为决策者提供参考依据。例如识别出高潜力客群特征开展定制化服务项目刺激二次消费；又或者是找出热门商品组合推荐给合适的目标群体等等。

以上只是部分常见的应用场景而已，随着技术进步未来还将不断衍生拓展新领域新模式。总之对于任何规模类型的企业来说，运用专业软件工具整合内部业务流程打破信息孤岛效应，将有助于其建立更稳固的竞争优势地位，在日益激烈的环境中立于不败之地！

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