1.确保战略实施过程协调一致

作为企业总体战略的一部分，客户关系管理战略必须与其他相关战略之间保持协调一致。为了取得客户关系管理的成功，企业应该在组织内部有效地沟通各种战略意图，确保组织的战略意图得到绝大多数员工的理解和认同。

2. 调整组织结构——从交易管理转向关系管理

从客户关系管理角度看，客户是企业最重要的资产，能不断为企业带来收益，因此，企业的所有活动都应该围绕客户关系展开。关系管理不仅要为本企业的产品寻找客户，还要投入大量的努力来维持和培养关系，以增加客户关系可能带来的价值。而关系价值的增加必须通过改善关系过程来实现，企业必须在组织结构上作出调整，促进跨部门的协作，以适应关系管理的需要。

3.培育有利于客户关系管理滋长的组织文化

组织文化是影响客户关系管理成败的重要因素。通常，组织文化是一种无形的因素，是企业在长期发展和成长过程中形成的理念与价值观等。总体来说，有两个方面的文化因素会影响客户关系管理的效果，第一个是实施重大变革的能力。

4.建立一个集成的信息环境

为了给客户提供一个有效的接触方式并综合地利用各种客户数据，企业应该建立一个集成的信息环境。一方面，企业可以通过该信息环境，获取客户数据，了解客户的想法和需求另一方面，客户可以通过该信息环境，选择最有效的信息获取方式，实现有效的沟通。

5.争取企业高层的大力支持

要成功地实现客户关系管理，不仅需要在组织上、文化上和技术上作出重大贡献，而且还需要调节各部门之间的活动，因此，获得组织高层人员的认同和支持是十分必要的。没有高层的支持和参与，几乎不可能实施任何跨部门的业务战略，也不可能营造有利于客户关系管理的组织结构和文化，更不可能投入巨资来兴建集成的客户关系管理信息技术系统。在实施客户关系管理的过程中，至少应该有一名高层经理人员具体负责对整个过程的支持。