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什么是客户数据库?

2020-09-12

客户数据库运用现代计算机技术发展成果建立客户信息数据库,在客户信息存储内容、规模和咨询使用等方面都是前两种方式所不能比拟的。具体表现如下。一是客户数据库使建立大规模客户档案成为可能。同时,由于电子档案信息易于更改、复制、调阅和传输,使客户档案管理发生根本性的变化。通过客户信息数据库,企业可以随时了解客户变动情况,不断获取新信息,进行原有资料充实、调整,动态地反映客户实际情况,大大提高了查阅和使用信息的效率与方便性。二是客户数据库还带来了营销方式的变化。企业可以通过客户数据库发送营销信息,直接影响客户及收集客户反馈,调整营销策略,提供针对不同客户的特定服务。

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1.客户数据的类型

(1)客户描述性数据。此类数据是描述客户或消费者的数据类型,它通常是表格形式的摘要数据,用关系数据库的术语来讲,就是一个客户数据中的不同列。由于是客户的基本信息变动不是很快,可在较长一段时间内使用。这些信息通过客户信息表即可获得。

(2)市场促销性数据。市场促销性数据表示对每个客户进行了哪些促销活动,详细设计取决于客户关系管理数据库系统的复杂程度。最简单的形式就是列表,列出对客户进行过的促销活动。另外,还包括一些不太精确的促销活动及非常精确的个性化信息。

(3)客户交易数据。描述企业和客户相互作用的所有数据都属于客户交易数据。这类数据和促销活动的数据一样,都会随着时间迅速变化。因此,通常是将它们存放在特

殊的数据库结构中,要求这种存储结构能方便地支持带有时间标记的交易数据的更新和改变。与描述性数据不同,客户交易数据是一个动态的数据。

2.建立客户数据库应遵循的原则

(1)尽可能将客户的初始资料完整保存下来。尽管现在的数据库具有非常强大的处理能力,但不管如何,客户的原始数据信息还是最有基础、最有价值的。因此,在客户数据库建立的过程中,要始终保持原始客户数据信息的完整性。在此基础上,企业可以根据需要对原始数据进行随时加工,以提取有用信息。

(2)注意客户数据库的安全管理。客户信息数据库一旦建立,企业就要确保客户信息在计算机系统中运行的安全性,因为一旦这些信息出现丢失或是对外泄露,将会给企业造成巨大的损失。因此,对于企业信息数据库的管理,企业应建立严格的管理和使用制度,实行专人管理维护及限权使用。

(3)客户数据库的动态维护。客户数据库建立之后,要进行及时的数据更新,因为这其中有很大部分的客户资料会随着时间的变化而发生改变。因此,企业应及时将更换后的数据录入数据库中,以保证客户信息的真实性和时效性,这样的数据库才有利于企业开展良好的客户关系管理。


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