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客户信息管理的重要性

2020-07-29

客户信息是企业理解客户的基础,企业在经营中识别客户的价值依赖于客户的信息,只有掌握了客户信息,才能对客户进行分类管理,合理配置企业有限的资源,提高企业的经营效率。

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1.客户信息是企业决策的基础

信息是决策的基础,如果企业想要维护好不容易与客户建立起来的关系,就必须充分掌握客户的信息,就必须像了解自己的产品或服务那样了解客户,像了解库存的变化那样了解客户的变化。

任何一个企业总是在特定的客户环境中经营发展的,有什么样的客户环境,就应有与之相适应的经营战略和策略。如果企业对客户的信息掌握不全、不准,判断就会失误,决策就会偏差,而如果企业无法制定出正确的经营战略和策略,就可能失去好不容易建立起来的客户关系。所以,企业必须全面、准确、及时地掌握客户信息。

2.客户信息是客户分级的基础

企业只有收集全面的客户信息,特别是他们与企业的交易信息,才能知道自己有哪些客户;才能知道他们分别有多少价值;才能识别哪些是优质客户,哪些是劣质客户:才能识别哪些是贡献大的客户,哪些是贡献小的客户;才能根据客户带给企业价值的大小和贡献的不同,对客户进行分级管理。

3.客户信息是与客户沟通的基础

大众营销、大众广告、大众服务都不能实现有针对性地与客户沟通,实际上还扩大了企业与客户之间的距离。随着市场竞争的日趋激烈,客户情报愈显珍贵,拥有准确、完整的客户信息,既有利于了解客户、接近客户、服务客户,也有利于客户沟通。

4.客户信息是客户满意的基础

在竞争激烈的市场上,企业要满足现有客户和潜在客户及目标客户的需求、期待和偏好,就必须掌握客户的需求特征、交易习惯、行为偏好和经营状况等信息,从而制定和调整营销策略。

 


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