客户关系管理系统是什么？

客户关系管理系统 (CRM) 是一类由软件支持的、集成性强的应用系统，旨在帮助组织有效地管理客户关系以实现更好的客户服务和提高销售收益。通过从客户生命周期的各个方面去全面地、长期地跟踪客户的行为，CRM系统提供了一种方法，使组织更加了解与客户的互动并能制定策略来增加收益。

企业可能会通过多种方式使用CRM系统管理其客户。但不管是通过电话、电邮、生产活动，还是通过线上信息入口、网站或应用程序，企业都可以使用CRM系统来管理与客户相关的各个方面。在一些企业中，CRM 系统还能够与其他相关应用程序（例如财务和供应链管理）集成在一起。

作为一款系统的客户关系管理软件包，CRM提供了一个基于数据的管理方法，以及在一系列业务流程中自动化交换信息的能力。它可以记录客户和客户互动过程中的各种信息，例如历史订单、客户服务请求和市场活动历史记录，这些信息可以帮助企业更好地了解和服务客户，从而产生更多的销售机会和收入。

目前，在大量的企业中尤其是服务型企业中，客户关系管理系统已经成为了必备的应用程序。为了提高客户满意度和减少客户流失，多数企业都运用CRM系统对客户数据进行收集、整理以及分析，以使企业更好地把握客户需求和规划所有的客户交互。此外，随着客户关系管理系统不断地演进和融合，它也为企业的业务部门、销售团队和服务部门等提供了新的工具，以更好地协同工作并进一步优化客户体验。

尽管大多数CRM系统被认为是针对大型企业的，但是中小企业也可以通过SaaS模式的CRM系统提高其效率。通过云计算技术和开放性APIs，CRM SaaS服务商可以提供多种功能的集成以及各种规模操作市场的灵活性。此外，这类CRM系统的实施成本比较低，对企业来说是一种非常具有吸引力的选择。

综上所述，客户关系管理系统是一种加强客户-企业之间互动的有效工具，能够提高企业的销售和服务水平，使企业更加注重客户体验，从而成为更有竞争力的企业。