企业咋在众多的 CRM 产品中挑选最合适的？

引言

嘿，朋友们！现在市场上有好多CRM（客户关系管理）系统可供选择，简直让人眼花缭乱。你是不是也在为选哪个好而发愁呢？别急，我今天就来跟大家聊聊怎么挑到最适合你们企业的那个“宝贝”。毕竟，一个得心应手的好工具可是能帮我们省不少事儿！

先摸清自己的需求吧

△悟空CRM产品截图

首先嘛，咱们得清楚自己想要什么功能。比如说，有的公司可能特别在意销售线索追踪；有些则更看重客户服务支持模块的功能。就像买衣服一样，先量体裁衣再看款式和价格才靠谱啊。

明确核心业务流程：想一想平时工作中哪些环节比较费劲或者容易出错，然后找那种可以针对性解决这些问题的产品。

确定目标用户群体：要知道谁会使用这个软件——是整个团队都用还是只有部分人负责操作？如果全员都要上手的话，那界面友好度可不能太差哦。

做足功课了解市场上的选项

接下来就是该好好研究一下市面上都有些什么货色啦～这一步很重要，不然很容易被忽悠了还不知道怎么回事儿呢。

△悟空CRM产品截图

行业内的口碑如何？

去问问同行们都在用啥子系统呀，他们觉得好不好使、有没有遇到过坑爹的情况等信息都是很有参考价值滴。有时候别人的经验教训比官方宣传材料更有说服力呢～

功能特性够不够丰富且实用？

不同厂商提供的特色服务各有千秋，在筛选时一定要仔细对比各项指标：

数据分析能力是否强大？

自动化营销工具有没有提供？

△悟空CRM产品截图

是否支持移动端办公以及跨平台同步数据等功能...

这些因素都会直接影响到最后的工作效率哒~

另外还有一点要注意的是，并不是越贵越好哟~有时候性价比高的反而更适合中小企业使用。

预算与成本考量

钱袋子也是需要考虑进去的因素之一哈！预算有限的情况下更要精打细算了...

要估算好每年大概要花费多少钱在这上面；

看一看是否有隐藏费用存在（如按人数收费、存储空间限制等等）

想办法争取试用期或体验版，这样可以在不花钱的前提下初步感受下产品的实际效果如何

△悟空CRM产品截图

但也不要因为贪便宜而去选那些看起来很划算但实际上却缺乏必要安全保障和服务保障的小品牌哦。

技术兼容性和安全性评估

对于技术宅来说这部分内容可能会感兴趣些：

查查它能否很好地与其他现有IT基础设施相集成起来，像ERP、OA之类的办公软件能不能顺畅对接在一起工作

安全性方面更是重中之重啦~确保供应商采取了足够的防护措施保护您的敏感商业资料免受黑客攻击的风险

用户培训和支持服务体系怎么样？

买了新东西当然希望能快速上手并得到及时的帮助咯：

找一家能够提供优质客服和技术支援的企业非常重要；

最好能找到愿意为你定制个性化解决方案的专业人士团队进行合作；

还要看对方是否会定期组织线上线下相结合形式的学习交流活动帮助提高员工技能水平

小结

综上所述，挑选适合自家企业的CRM产品并不是一件简单的事儿，但只要按照上述几个要点一步步走下来应该不会太难找到满意的答案。希望我的分享对你有所帮助！最后附带一些常见的疑问解答供大家参考:

Q&A

1. 我已经有一些老顾客资源了, 新引进来的crm会不会把它们弄丢?

不会!正规厂家开发出来的专业级应用都会有完善的迁移方案保证旧数据完整无误地导入进来.

2. 如果我不懂编程知识怎么办? 怎样才能更好地利用起这套系统的全部潜力呢 ?

很多优秀的SAAS型服务商都提供了傻瓜式的可视化配置向导让你轻松设置各种规则逻辑无需任何代码基础也能玩转高级功能; 同时还可以通过参加线上线下的培训班提升自身实力.

3. 使用过程中出现问题找不到人帮忙该怎么办 ?

在签订合同前务必确认好售后服务条款包括响应时效承诺等内容避免日后产生纠纷 ; 另外也可以加入官方论坛社区寻求其他用户的建议互助解决问题.

4. 如何判断一款 crm 的性能好坏 ?

主要考虑其运行速度稳定性扩展性等方面的表现 .可以通过查看评测报告询问已使用者的意见等方式获得较为客观公正的答案 .

5. 是不是越大牌就越值得信赖呢 ?

并非如此 , 大厂出品固然有一定的质量保证但是也可能存在灵活性不足难以满足特殊行业特定需求等问题因此还是要根据实际情况综合权衡后再做决定 .

好了，这就是我对这个问题的一些见解啦！希望大家都能找到适合自己公司的那一款CRM神器。如果有更多问题欢迎随时留言讨论哦！