客户分析是什么？

在如今这个互联网+的时代下，企业面临着诸多竞争压力和挑战，而客户则是企业赖以生存的基础与发展的动力源泉。因此，企业为了更好地了解自己的目标用户群体以及潜在市场空间，就需要通过一系列手段对客户进行深入研究和探讨，这就是所谓的“客户分析”。

从哪几个方面进行客户分析？

1、人口统计特征：人口统计学是研究人群属性的一门学问，比如年龄、性别、职业、收入水平等等。这些因素可以帮助我们确定目标顾客群，并且有助于企业根据不同的消费者群体来制定相应的营销策略。

△悟空云产品截图

2、购买行为习惯：客户的消费频率、偏好及决策过程等信息也是十分重要的参考指标。通过对这类数据的挖掘整理可以发现其背后隐藏着许多有价值的东西，如需求动机或潜在问题所在之处等，这将为企业提供更为精准的服务方向。

3、态度满意度调研：满意度测评不仅能够衡量现有产品的优劣程度,还能及时捕捉到用户反馈意见中的改进点,进一步优化自身体系框架,从而提高品牌形象力;同时也可以作为后期开发新产品时参考依据之一。

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4、社会网络关系链路追踪: 随着社交媒体平台越来越普及化,人们之间形成了错综复杂而又庞大无比的关系网状结构.企业如果能有效地利用好这一资源，则可以通过口碑传播方式快速扩大知名度并获取更多新粉丝关注。

5、竞争对手对比：除了上述内容之外，在做客户分析工作过程中也不可忽视对于竞品动态的关注度.比较两者间的优势劣势特点有利于查漏补缺,增强竞争力。

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总而言之，要想做好客户分析并非易事——它需要综合运用多种方法论来进行多角度全方位地审视思考；然而只有如此才能确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地！

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