多渠道受理

支持微信服务号/小程序、400电话、官网、H5等多渠道，统一接收客户咨询，还借助知识库、专家协助、一键提交工单等功能，快速处理线上问题，比如客户能通过微信小程序扫码自助提单 ，VIP客户可指定专属客服。

自动派单

统一管理服务工单，灵活调配企业内外部服务资源，运用甘特图、地图等忙闲调度模式，优选外勤工程师，可定制工单分派规则，实现系统自动派单和人工抢单，提升工单处理效率。

标准化服务

配置个性化服务流程，提升服务标准化水平，工程师通过专属 APP 接收新工单提醒，按标准化步骤作业，实时记录服务过程，联动个人库与企业库，实时更新库存数据，自动核算服务费用并对接财务系统，服务结束后邀请客户评价。

客户信息管理

集中存储客户基本信息、购买历史、偏好、沟通记录等，方便随时查询与更新，全面了解客户情况。

客户反馈与评价

通过问卷调查、满意度评分、面对面扫码评价、微信公众号消息评价等方式，收集客户反馈，评估服务质量，据此改进服务，还可设置主动沟通提醒，定期了解客户使用感受，解决潜在问题。

多维数据分析

灵活配置可视化数据看板，分析服务过程、成本、客户满意度等数据。通过智能分析评估服务质量，为服务人员绩效考核提供精准依据，也为提升产品质量与服务满意度提供参考。

业务洞察与决策支持

基于数据分析结果，洞察业务趋势、发现问题与机会，辅助企业制定科学决策，优化服务策略、资源配置和业务流程。