悟空CRM：什么CRM最适合中小企业

2020的初来众多中小企业面临着巨大的压力，而在2019年国内经济形势依然不乐观，加上近期与美国的贸易战升级，很多中小企业经营陷入困境。这也迫使越来越多中小企业主思考如何更好的生存，如何提升企业核心竞争力，如何提升企业的管理水平和销售业绩。正因如此，既能全渠道管理低成本获客，又能提升销售业绩的CRM...

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2020-02-25

悟空CRM：运用CRM衡量客户利益与价值

毫无疑问,绩效成为了现代市场中各个企业竞争的一个主要焦点。无论评价企业绩效的方法和指标如何变化,但至少有三个方面是基本不变的,其一是利润,即看企业在不在赚钱;其二是投资回报(ROI),即企业在花多少钱赚钱;其三是现金流量(Cash Flow),即不管赚多少钱,都需要考虑是否保有安全的现金流。显然,这...

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2020-02-24

悟空CRM：CRM可以建立与客户的亲密关系吗？

你认为我们现在处于信息时代吗?是,但不完全正确,实际上我们处于一个信息泛滥或者信息充斥的时代。我们现在的企业为什么离这种具有大量信息、以关系为中心的商业环境越来越远呢?答案非常简单:世界变得复杂了。当社区扩展,客户数量就会增加;当客户群体增加,企业的规模和数量随之扩大。当然,随之扩大的还有竞争队伍。...

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2020-02-21

悟空CRM：对CRM的理解和洞察

2001年7月,宝利嘉首席顾问杨东龙先生应邀出席NCR的Teradata数据仓库年度大会，会议期间，杨东龙与Swift先生有如下一番对话。后来,杨先生在一篇书评中这样写道:“说实在话，我感觉翻译你这本CRM专著的确挺难的。”我想诉点苦。“你认为CRM很难吗？”他答非所问地反问，并有进攻性。“噢，也许...

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2020-02-20

悟空CRM：CRM风潮的来临为什么是现在？

近一年多的中国市场上,CRM风潮丝毫也不逊色,除了大牌的知名厂商——Oracle、Siebel、NCR、SAP等数十家相继登陆中国外,本土化的企业也不甘落后,试图捷足先登,用友(iCRM)、金蝶(k/3 CRM)、特博深(TurboCRM)、联成互动(MyCRM)、中圣(SellWell)、创智(P...

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2020-02-19

悟空CRM：为什么CRM受到企业追捧？

真正有意识的CRM理念可算是发轫于1990,10年间的发展经历了“销售自动化”(SFA)、客户服务系统(CSS)和呼叫中心(CC)等形态,逐渐综合了现代市场营销理念——忠诚效应、满意度、客户价值、个性化1对1、大规模定制以及客户化等等,利用计算机电话集成技术(CTI)、因特网(Internet)功能...

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2020-02-18

悟空CRM：CRM如何打造企业的核心竞争力

CRM将不仅帮助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且将帮助企业更快更好地打造核心竞争力。因为在新经济时代，以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员队伍已不再是企业在竞争中处于领先地位的决定因素。由于新竞争对手和新机遇不断涌现，企业必须创造出新的结构以适应变化需求。依赖于客户生存的企业...

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2020-02-17

悟空crm：CRM关注核心竞争力

20世纪后半期,随着喷气发动机技术问世，航空业界提出了“在线飞行”的概念：从专业意义上理解，“在线飞行”意味着飞行员必须借助于完善的计算机系统增强自己的飞行能力，对迅速变化着的外界信息实时作出反应。例如，飞机前端监视器显示或飞行员头盔面罩上映射的经过计算机系统辨别、挑选和加工过的环境数据，可以让飞行...

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2020-02-15

悟空CRM：部署CRM后如何重建组织结构

在任何市场营销组织机构中，定义各个角色和技能的需求正变得日益重要。但是在现今市场营销组织中,对正在出现的1对1市场营销组织所要求的基础技能变化和能力需求普遍缺乏明显的关注。现今的市场营销组织通常是围绕着产品而建立起来的,而1对1市场营销、实时市场营销、差异化市场营销的要求,特别是事件驱动市场营销的极...

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2020-02-14

悟空CRM：创建一个CRM有哪些流程？

CRM是一个通过积极使用和不断地从信息中学习,从而将客户信息转化成为客户关系的循环流程。这一流程从建立客户知识开始,直到形成高影响的客户互动。这种互动,可以保证一个企业或机构建立长期的、资源可管理的、并且赢利的客户关系。CRM是一个包含了主要要素和群体行动的流程循环:1. 知识发现这是一个通过分析客...

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2020-02-13